Порядок рассмотрения жалобы, претензии или апелляции

Заявитель, неудовлетворенный деятельностью органа инспекции (ОИ), действиями сотрудников ОИ имеет возможность предъявить претензию (жалобу).

Все претензии, поступающие от юридических, физических лиц, индивидуальных предпринимателей регистрируются в установленном порядке.

Рассмотрение жалоб, претензий и апелляций со стороны Заявителя осуществляется с целью удовлетворения его требований к качеству проводимых основных видов работ. При рассмотрении претензий ОИ обеспечивает своевременность, объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность к подателю претензии и поводу претензии. Срок исполнения претензии исчисляется с даты ее регистрации и составляет не более 10 дней.

Претензии, жалобы и апелляции принимаются от заявителя:

• лично (г. Ангарск, квартал 95, д. 17, помещение 81; г. Усолье-Сибирское улица Ленина, д. 73)
• по почте (г. Ангарск — 665808, Иркутская обл., г. Ангарск квартал 95, д. 17, помещение 81; г. Усолье-Сибирское — 665462, Иркутская область, г. Усолье-Сибирское, улица Ленина, дом 73)
• по телефону (г. Ангарск — 8(3955)67-55-22; г. Усолье-Сибирское — тел.8(39543)6-75-53)
• по электронной почте ffbuz-angarsk@yandex.ru;  ffbuz-usolie-sibirskoe@yandex.ru
• путем заполнения бланка «Претензия», либо в произвольной форме.

При личном обращении бланк «Претензия» предоставляется заявителю сотрудником ОИ.

Рассмотрение жалобы, претензии или апелляции

• Обращения, поступившие в филиалы ФБУЗ, подлежат обязательному рассмотрению. Обращения об обжаловании действия (бездействия) технического директора ОИ направляются на рассмотрение руководителю ОИ.
• Поступившая жалоба, претензия, главным врачом филиала направляется Руководителю ОИ, который совместно с техническим директором по месту осуществления деятельности и менеджером по качеству, проводит первоначальную оценку жалобы, претензии, апелляции с точки зрения отношения жалобы к инспекционной деятельности, важности, безопасности, сложности, возможных последствий, необходимости и возможности проведения незамедлительных действий, определяют уровень расследования претензии.
• Результаты заседания комиссии оформляются протоколом (в произвольной форме). По результатам рассмотрения претензии, апелляции комиссией оформляется письменный ответ (в случае письменного запроса) заказчику на официальном бланке ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с указанием места осуществления деятельности, в котором содержатся результаты рассмотрения обращения.
• На любом этапе управления жалобами, претензиями заявитель вправе получить информацию о результатах проводимой работы с обращением устно, либо, при желании, в виде официального письма.
• При просьбе предоставить информацию в устном виде, специалист по работе с заявителями в течение одного дня сообщает заявителю полученную информацию. В случае письменного запроса Заявителю предоставляется ответ на официальном бланке ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с указанием места осуществления деятельности, в котором содержатся результаты рассмотрения претензии (жалобы), срок подготовки информации – 3 дня.
• В случае если несоответствие установлено и произошло по вине ОИ, расходы на проведение всех дополнительных исследований относятся на счет Учреждения, заявителю приносятся официальные извинения и руководителем Учреждения принимается решение о компенсации заявителю (определяется в каждом конкретном случае отдельно).
• Все принятые решения, официальные документы, направляемые Заявителю по вопросам предъявляемых претензий, передаются специалисту по работе с Заявителями, которые сообщают о них заявителям.