+7 (3952) 22-82-04

Приемная главного врача

Новости ЗПП

Какие товары относятся к технически сложным товарам (далее -ТСТ) ?

Перечень технически сложных товаров определен Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В данный перечень включены следующие товары:

—  С двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем):  летательные аппараты, транспортные средства,  машины для сельского хозяйства,  снегоходы,  плавучие средства.

— Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (мобильные телефоны);

—  Системные блоки, мониторы, компьютеры стационарные и портативные, лазерные или струйные многофункциональные устройства, комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

— Телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

— Бытовая техника (холодильники, посудомоечные, автоматические стиральные машины, кофемашины, кухонные комбайны, роботы-пылесосы, кондиционеры и др. электрические приборы);

— Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

— Инструмент электрифицированный.

 

Можно ли вернуть технически сложный товар, если нет претензий к его качеству?

 

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении правил торговли»  ТСТ внесены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. 

Вернуть ТСТ надлежащего качества возможно  только в том  случае, если он приобретен дистанционно,  в интернет-магазине. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

 

Можно ли вернуть ТСТ, если в нем обнаружился недостаток?

 

Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если в ТСТ обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

Если 15 дней с момента покупки прошло, но гарантийный срок не истек,  покупатель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).

 

Какие сроки  предусмотрены  для удовлетворения требований потребителя?

 

Возврат денежных средств, возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

В случае ремонта, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме эти недостатки должны быть устранены изготовителем  незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней.

 

Обязательна ли установка сложной бытовой техники силами продавца?

 

Согласно Правил продажи товаров, установленных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, продавец обязан осуществить установку (подключение) технически сложного товара бытового назначения на дому у потребителя, если в технических документах от производителя самостоятельная сборка и (или) подключение потребителем, не допускается.  В случае если у продавца отсутствует данная возможность, то он обязан довести до сведения потребителя информацию об организации, которая вправе выполнять данные работы по установке и подключению.

 

 

 

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

 

Деятельность ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории области представлена 1 консультационным центром и 11 консультационными пунктами.

В 2024 года специалистами консультационного центра и пунктов было дано 6 334консультаций, данный показатель остался на уровне предыдущего 2022 года.

Из общего числа оказанных консультаций70,6% (4474) (4681 — 2023г.)приходится на консультационный центр, на консультационные пункты –29,3%(1860)(2234 – 2023 г.) наибольшее число обращений пришлось на следующие территории:

  1. г.Усть-Илимск – 329;
  2. г. Черемхово – 319;
  3. г. Усолье-Сибирское – 264;
  4. г. Тайшет – 231.

     Консультирование специалистами осуществляется как по телефону, на личном приеме, так и дистанционно (по электронной почте). Основная доля обращений граждан поступала посредством телефонной связи и составила– 81,5%; на личном приеме – 17,5% граждан. Дистанционное консультирование,посредством электронной почты, а также через телеграм канал–составило только 1% обращений, данный показатель на протяжении нескольких лет остается неизменным.

      Ежегодно увеличивается число обращений поступающих на телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43(далее — ЕКЦ): за2024 на телефон ЕКЦ поступило 2223 обращений граждан, что на 2,5 % больше показателя за аналогичный период прошлого года (2169 обращений за 2023 год), что говорит о востребованности среди  населения региона бесплатной горячей линии. Из них: из других городов, районов, сельских поселений Иркутской области к специалистам консультационного центра обратилось 1 382 гражданина.

В рамках устного консультирования и информирования граждан в соответствии с Временным регламентом взаимодействия Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» специалисты отделения по защите прав потребителей – консультационного центра принимали участие в работе общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Иркутской области (каждый четверг на личном приеме и по телефону). Всего за  2024 года в рамках деятельности общественной приемной дано 252 консультации.

Что касается динамики обращений то, наиболее актуальными для потребителей остаются следующие сегменты потребительского рынка в сфере торговли: группа технически сложных товаров и мобильных телефонов – 21,7%(1376), продажа товаров дистанционным способом 7,04% (446),  одежда и обуви – 6,4 % (404), мебель – 4,4% (280), продажа продовольственных товаров – 4,8% (304). Стоит отметить, увеличение количества обращений по сравнению с прошлым годом на нарушение  прав потребителей при продаже продовольственных товаров, -3,8 % (264).

В сфере оказания услуг за 2024 год наиболее актуальными были: бытовые услуги -8,6% (545), услуги ЖКХ -4,9% (315),финансовые услуги -2,8% (178), услуги связи — 2,4% (150). Вопросы, связанные с применением положений законодательства о защите прав  потребителей составляют порядка – 6,7 % (429) от общего числа обращений.

В целях реализации досудебной и судебной защиты имущественных прав граждан специалистами центра и пунктов подготовлено 321 документ(претензии — 92, исковых заявлений – 223, жалоб в органы надзора -6), что на 15,4 % больше чем за аналогичный период 2023 года (278 документов).

В целях информирования и просвещения гражданв течение 2024 года в соответствии с планом организационных мероприятий КЦ и КП специалистами консультационного центра и консультационных пунктов в СМИ освещались различные актуальные вопросы по защите прав потребителей, в том числе:по финансовым, туристским и гостиничным, образовательным, транспортным, бытовым услугам, образовательным, технически сложным товарам, дистанционной торговли, маркировки товаров,по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей и иным актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей.

Так, за2024 годпо вышеуказанным сферам подготовлено78 информационных материала в виде статей и памяток для распространения. В различных СМИ (сайты Управления Роспотребнадзора, ФБУЗ, МФЦ ИО, Службы потребительского рынка и лицензирования  Иркутской области,печатные издания, сайты МО, радио, информационные стенды) было опубликовано – 761  тематических,информационных материалов (в 2024 – 689).

Кроме публикаций в СМИ,  информирование граждан о правах потребителей осуществляется также при прочтении лекций в образовательных учреждениях (школах, лицеях, техникумах, ВУЗах).

Сотрудниками консультационного центра  и консультационных пунктов было прочитано 95  лекций.

     Во исполнение  Ведомственного плана мероприятий на 2024-2030 годы по реализации Стратегии повышения финансовой грамотности и формирования финансовой культуры», консультационным центром и пунктами  подготовлено:

— 16 информационных материалов для распространения;

— публикаций на сайтах 94;

— проведено 9 информационно-просветительских мероприятий (лекции и беседы);

— распространено 3200 памяток в рамках мероприятий, посвященных «Всемирному дню прав потребителей», «Недели сбережений», а также в течение всего 2024 года ежемесячно в рамках плана Учреждения, посредством разрешения на стендах центра и пунктов;

— участие  в форуме «Мир в руках женщин» на информационной площадке «Финансовая грамотность», («Региональное движение женщин «Женсовет»).

С целью информирования максимально широкого круга потребителей о своих правах консультационным центром ведется Телеграм-канал «Защита прав потребителей» t.me/zppirkutskFBUZ в котором, освещаются актуальные вопросы, поступающие от граждан в сфере защиты прав потребителей. За 2024 год  было опубликовано 120 информационных материалов. Кроме того, в телеграм-канале любой гражданин может задать интересующий его вопрос и получить ответ со ссылками на нормативно-правовые акты.

 

 

            Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Существует множество случаев, когда письма не доходят до своих адресатов, а посылки теряются или приходят  поврежденными. Это, безусловно, вызывает переживания и настороженность как у отправителей, так и у получателей.

Если письма или посылки не достигают своих получателей, важно знать, какие действия предпринять для решения возникшей проблемы.

Первый шаг – проверить статус отправления, воспользовавшись сервисом, доступным на официальном сайте Почты России — www.pochta.ru,    используя почтовый идентификатор (трек-номер). С помощью данного трек-номера, вы сможете  отследить. где находятся отправленные письма и посылки. Данный  трек-номер указывается в квитанции, которую выдают при приеме почтовых отправлений.

Если выяснится, что  посылка потерялась, данные о ее  местонахождении отсутствуют,  то следующим шагом  будет обращение к оператору почтовой связи для подачи заявления о розыске.

Обращаем внимание на  важность сохранения всех квитанций и документов, подтверждающих отправления, так как они в дальнейшем могут понадобиться для оформления претензии обращении в суд.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений операторы почтовой связи  обязаны выплатить неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений.

Однако, если посылка доставлена поврежденной, получатель  может:

  • принять ее без вскрытия, отметив в извещении, что претензий не имеет;
  • отказаться от нее без вскрытия;
  • принять ее после вскрытия;
  • отказаться от нее после вскрытия.

Рекомендуется вскрыть поврежденную посылку, при  этом если выявится, что содержимое повреждено или не соответствует описанию, оператором почтовой связи составляется акт вскрытия, копия которого предоставляется как получателю, так и отправителю.

Претензия в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления предъявляется в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

  • в случае утраты или порчи почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением платы за объявленную ценность;
  • в случае утраты или порчи части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи;
  • в случае утраты или порчи части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
  • в случае утраты или порчи иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;
  • в случае утраты или порчи части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

Претензия должна содержать следующие сведения: данные документа, удостоверяющего личность заявителя; вид и категория почтового отправления; номер регистрируемого почтового отправления, дату и место его приема; сумму объявленной ценности и наложенного платежа (при наличии);  перечень вложения в почтовое отправление;  реквизиты адресов отправителя и получателя;  вид упаковки (при наличии); причину подачи претензии.

К претензии рекомендуем приложить копию документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанции, описи вложения), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — сведения о размере причиненного ущерба. Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме.

Важно!Обязательный досудебный порядок урегулирования спора должен быть соблюден пользователем услуг почтовой связи.  Претензия должна быть  составлена в двух экземплярах,  один экземпляр вручается лично, при этом на втором экземпляре претензии представитель исполнителя должен поставить отметку о получении или  претензия направляется заказной корреспонденцией либо по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

  • на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;
  • на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение тридцати дней.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от него ответа в установленный срок потребитель вправе предъявить иск в суд.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Единый консультационный центр Роспотребнадзора —

 8-800-555-49-43(звонок бесплатный)

Почтовые услуги  играют важную роль в нашей повседневной жизни, объединяя людей в различных уголках мира и обеспечивая передачу писем и посылок в любую точку планеты.

Почтовая связь включает в себя широкий спектр действий, осуществляемых оператором связи: приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

К отношениям между потребителями услуг почтовой связи и операторами почтовой связи при оказании услуг почтовой связи применяются положения Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Федерального закона от 17.07.1999   № 176-ФЗ «О почтовой связи», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 14.04.2023                         № 382.

Операторы почтовой связи оказывают услуги  только при наличии у них соответствующей лицензии.

У входа в объект почтовой связи (отделение почты), либо на ином доступном для пользователей месте, на объекте почтовой связи, в том числе на пунктах почтовой связи, работающих в автоматизированном режиме, должна находиться вывеска с указанием наименования оператора почтовой связи, наименования объекта почтовой связи, его почтового индекса и режима работы объекта почтовой связи.

Внутри объекта почтовой связи на доступном для пользователей услугами почтовой связи месте должны находиться книга заявлений и предложений и информационный материал, включающий, в том числе перечень оказываемых услуг, сроки их оказания и тарифы на них; сведения о порядке подачи и сроках рассмотрения претензий; срок хранения неврученных почтовых отправлений и невыплаченных почтовых переводов;  перечень предметов и веществ, запрещенных к пересылке; информацию об ответственности операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи; иную информацию, связанную с оказанием услуг почтовой связи оператором почтовой связи.

В соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки; пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; соблюдать тайну связи.

Обращаем внимание. Правилами оказания услуг почтовой связи предусмотрена идентификация отправителей регистрируемых почтовых отправлений.

Предусмотрены следующие способы идентификации:

  • предъявление документа, удостоверяющего личность;
  • использование Единой системы идентификации и аутентификации;
  • иной способ: получение кодов/паролей через технические устройства.

 

Кроме того, в соответствии с Правилами оказания услуг связи:

  • адресат имеет право отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода, сделав отметку об этом на почтовом отправлении или извещении, или иным способом, установленным оператором почтовой связи;
  • адресат имеет право в присутствии почтового работника ознакомиться с вложением поступившего на его имя внутреннего почтового отправления с наложенным платежом до осуществления наложенного платежа. Таким образом, отправитель и адресат смогут быть уверены в безопасности своих почтовых отправлений.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.

 


Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Предновогодний сезон — один из самых горячих сезонов у «бьюти» — специалистов. Салоны красоты особенно загружены в преддверии  Нового Года, встретить который  многим хочется красивыми.

Однако все услуги салонов красоты должны быть не только высокого качества в плане профессионализма, но и безопасными для здоровья клиента, ведь оказание косметических услуг весьма деликатный вопрос, поскольку сразу отражается на внешности потребителя и даже порой на его здоровье.

На что стоит более детально обращать внимание при выборе той или иной услуги, предложенной в салонах красоты рассмотрим подробнее.

Посещая салоны красоты, необходимо знать, что потребитель имеет право:

— на получение информации о перечне оказываемых услуг и процедур (какие конкретно процедуры будут оказываться, формы и условий их проведения), данные о сотрудниках, которые оказывают те или иные услуги салона с указанием уровня их квалификации (наличие соответствующего образование, наличие подтверждающих документов об образовании);

 — на получение информации об актуальных ценах на день посещения салона;

— потребитель имеет право на безопасность оказываемой услуги, на предоставление индивидуального или обработанного набора стерильных инструментов, возможность проведения теста на аллергическую реакцию или возникновения подозрений ее проявления при использовании косметических средств;

— отказаться от дополнительных услуг. Мастер должен извещать обо всех дополнительных процедурах, которые увеличивают конечную стоимость. Если дополнительные косметические средства были нанесены без согласия потребителя, то он имеет право не платить за них, оплатив только ту часть, на которую соглашался изначально;

— получить платежные документы после оплаты проведенной процедуры или оказанной услуги (например, кассовый чек, товарный чек, акт выполненных работ);

ВАЖНО! В случае неудовлетворения качеством оказанных услуг потребитель имеет право предъявить претензию (в письменном виде), в которой может потребовать устранение недостатков на безвозмездной основе, пропорциональное уменьшение общей стоимости процедуры в соответствии с обнаруженными недостатками,повторного оказания услуги на безвозмездной основе, возмещение трат, понесенных в процессе устранения недостатков оказанной услуги.

В целях безопасности причинения вреда здоровью потребителя при посещении салонов красоты необходимо обратить внимание на следующие моменты:

Перед началом и после окончания обслуживания клиента мастер, оказывающий любую бьюти – услугу должен тщательно вымыть руки с мылом.

Обращайте внимание на то, как дезинфицируются инструменты (расчески, ножницы для стрижки волос, инструменты для маникюра и педикюра). Для предупреждения распространения различных видов заболеваний и инфекций проводится дезинфекция и стерилизация применяемых изделий и инструментов. Инструменты для маникюра и педикюра должны стерилизоваться, упакованными в стерилизационные упаковочные материалы и в них же храниться.

Не обращайтесь к мастерам, оказывающим любые косметические и парикмахерские услуги на дому. Обеспечить соблюдение санитарных требований в домашних условиях без риска для здоровья клиента, непросто.

При выборе салона красоты, убедитесь в надежности исполнителя, а именно: проверьте его репутацию (это можно сделать, посмотрев отзывы об организации оказывающей услуги).

Надеемся, что посещение салона красоты  принесет Вам только положительные эмоции в Наступающем году.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Новогодние и рождественские праздники – это время, когда каждый хочет не только получать, но и дарить подарки. В суете предпраздничных дел порой сложно определиться с хорошим подарком для родных и друзей. Каждый человек обладает своей уникальностью и при выборе подарков обычно учитываются его личные интересы и вкусы.

В последнее время подарочные  сертификаты (карты) стали особенно популярными, так как они позволяют дарить не только  радость, но и свободу выбора. Потребитель сам может выбрать именно то, что ему действительно нужно и что принесет удовольствие.

Кроме того, подарочные сертификаты часто сопровождаются красивыми упаковками и приятными дополнениями, которые делают процесс дарения еще более радостным.

По своей правовой природе подарочный  сертификат не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары,  а порой работы или услуги, в пределах указанной на нем суммы. Соответственно, денежные средства от реализации таких сертификатов являются предоплатой за товары, работы или услуги, которые будут приобретены в будущем.

Обычно подарочный сертификат содержит информацию о денежном эквиваленте, правилах использования, сроке действия, а порой и дополнительную информацию, важную для владельца, например, возрастные ограничения, если речь идет о получении развлекательных услуг.

     Обращаем внимание!

     Если стоимость товара больше номинальной стоимости, предъявитель сертификата  оплачивает разницу. 

     Если стоимость товара меньше номинала, остаток может быть использован для получения других товаров.

Однако не всегда подаренный сертификат  приносит радость и удовлетворение. Порой он оказывается не столько радостью, сколько потерянным временем на предъявления претензий. Многим знакома ситуация, когда не удается воспользоваться подарочным сертификатом по различным причинам: подходящий товар в магазине не найден, или срок действия сертификата истек. В таких случаях потребитель обращается к продавцу с просьбой вернуть деньги. Однако недобросовестные продавцы отклоняют такие обращения, аргументируя свое решение тем, что согласно условиям использования подарочных сертификатов возврат средств не предусмотрен, либо обращение происходит после окончания срока действия сертификата, или же претензия подается от третьего лица (например, получателя подарка), а не от самого покупателя сертификата.

Важно знать!

  1. Предъявлять требование о возврате денежных средств за подарочный сертификат вправе не только покупатель, но и лицо, которому подарочный сертификат был подарен.
  2. Подарочный сертификат является документом, подтверждающим факт передачи денежных средств для заключения в будущем договора купли – продажи.
  3. Условия договора о том, что подарочный сертификат не подлежит возврату, является недопустимым условием, ущемляющим права потребителей.

В настоящее время, в судах сформировался подход, согласно которому к правоотношениям, связанным с продажей и приобретением подарочных сертификатов, применимы нормы, аналогичные тем, что регулируют договоры розничной купли-продажи. При этом приобретение потребителем подарочной карты считается подтверждением внесения авансового платежа и правом на будущее приобретение товаров. Это, в свою очередь, исключает возможность удержания авансового платежа, если потребитель решит не использовать подарочный сертификат.

Специалисты отделения по защите прав потребителей — консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» напоминают о том, что в случае возникновения спорных ситуаций с продавцом (исполнителем услуг), за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в судебные инстанции можно обращаться в консультационный центр по защите прав потребителей.

 

 

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Специалистами консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с 18 ноября по 29ноября  2024 года проводилось тематическое консультирование граждан по телефонам в рамках Всероссийской «Горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей  платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг.

Платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи; за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

Порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг устанавливаются правилами,  утвержденными Постановлением  Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736.

Физкультурно-оздоровительная услуга — деятельность, осуществляемая физкультурно-спортивной организацией независимо от ее организационно-правовой формы, направленная на удовлетворение потребностей граждан в сохранении и укреплении здоровья, физической подготовке и физическом развитии, включающая в себя в том числе проведение физкультурных мероприятий.

Фитнес-клубы, оздоровительные центры оказывают услуги, согласно  правилам,  введенными в действие Постановлением Правительства Российской Федерации от  30 января 2023 г. № 129 «Об утверждении правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг».

Всего с вопросами по вышеуказанным сферам на Горячую линию обратилось 16 граждан.

Всем  обратившимся  даны подробные консультации, разъяснены права и алгоритм действий граждан в случае нарушений их прав, невыполнении законных требований.

Основные вопросы, поступившие на горячую линию:

1.Что делать, если платная медицинская (стоматологическая) услуга оказана некачественно?

Общие рекомендации: Обратиться с письменным заявлением к руководителю медицинского учреждения с одним из требований, предусмотренным ст.29 Закона «О защите прав потребителей»:

— безвозмездное устранение недостатка стоматологической услуги;

— повторное оказание стоматологической услуги;

— соответствующее уменьшение цены оказанных стоматологических услуг;

-возмещение понесенных расходов по устранению недостатков стоматологической услуги силами третьих лиц.

Если недостатки не были устранены Вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченных денег в полном объеме и возмещения убытков, связанных с некачественно оказанной услугой.Вы вправе также отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Срок для возврата денег составляет 10 календарных дней.

Для подтверждения недостатков, что стоматологическая услуга оказана некачественно,   может быть проведена экспертиза.

При неудовлетворении Ваших требований в добровольном (претензионном) порядке, Вы вправе обратиться в суд

  1. При досрочном расторжении договора с фитнес клубом, исполнитель удерживает 30 % от стоимости абонемента. Законно ли это?

Разъяснения: Данное требование является  незаконным, так как ущемляет права потребителя.Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

      

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационногоцентра

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

С 1 сентября 2023 г. медицинские организации оказывают платные медицинские услуги по правилам,  утвержденными Постановлением  Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736 (далее – Правила № 736).

Платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

Информации, которая доводится до пациента.

Информацию о платных мед.услугахорганизация обязана разместить на информационном стенде и официальном сайте.

Исполнитель — юридическое лицо обязан предоставить потребителю и (или) заказчику следующую информацию:

  • информация об организации и предоставляемых платных медуслугах ;
  • адрес юридического лица, ОГРН, ИНН (для ИП – Ф.И.О., адрес, ОГРНИП);
  • адрес сайта (при наличии);
  • выписка из ЕГРЮЛ (для ИП – из ЕГРИП);
  • информация о методах оказания медпомощи и связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, последствиях и ожидаемых результатах оказания медпомощи;
  • информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номер и срок действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию;
  • период приостановления деятельности (в случае ремонта или других мероприятий).

Кроме того, медицинская организация обязана разместить ссылки на стандарты медпомощи и клинические рекомендации. Данное правило касается только тех документов, которые организация использует в своей деятельности.

Так же лечебное учреждение  должно предоставить пациентам образцы договоров об оказании платных медицинских услуг.

 Кроме того, пациентам должна быть представлена информация о лицах, имеющих право на получение льгот,  как на основании законов, так и согласно локальным актам медицинской организации.

Порядок заключения договора.

Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме  и  должен содержать следующую информацию:

  1. Сведения об исполнителе:
  • наименование медицинской организации, адрес юридического лица в пределах, ОГРН и ИНН;
  • фамилия, имя и отчество индивидуального предпринимателя, его место жительства, адрес места осуществления медицинской деятельности, ОГРН;
  • сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности;

2.Сведения о потребителе (при оказании платных медицинских услуг гражданину анонимно сведения фиксируются со слов потребителя услуги):

  • фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, телефон;
  • данные документа, удостоверяющего личность;
  1. Сведения о законном представителе или заказчикепотребителя или лице, заключающем договор от имени потребителя;
  2. Перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
  3. Стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
  4. Условия и сроки ожидания платных медицинских услуг;
  5. Сведения о лице, заключающем договор от имени исполнителя:
  • фамилия, имя, отчество;
  • должность;
  • документ, подтверждающий полномочия указанного лица;
  1. Ответственность сторон за невыполнение условий договора;
  2. Порядок изменения и расторжения договора;
  3. Порядок и условия выдачи потребителю медицинских документов.

Если возникла необходимость оказать услуги, не предусмотренные договором, организация должна оформить с пациентом дополнительное соглашение к договору или заключить новый договор с перечислением этих услуг и их стоимости.

Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй — у заказчика, третий — у потребителя.

Так же  договор может быть заключен посредством использования сети «Интернет» (при наличии у исполнителя сайта) на основании ознакомления потребителя и (или) заказчика с предложенным исполнителем описанием медицинской услуги (дистанционный способ заключения договора).Идентификация пациента для заключения дистанционного договора может проходить с помощью ЕСИА (сайт Гос.услуг).  

При заключении договора дистанционным способом отказ потребителя или заказчика от исполнения договора может быть совершен способом, используемым при его заключении.

 Потребитель и (или) заказчик могут направить исполнителю в любой форме и любым, включая дистанционный, способом требования, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной платной медицинской услуги), а исполнитель обязан принять эти требования, в том числе дистанционным способом.

В случае отказа потребителя от договора, потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные расходы. 

Ответственность исполнителя при предоставлении платных медицинских услуг.

  1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
  2. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

 

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

В последнее время увеличилось число обращений  граждан в консультационный центр с жалобами на  действия так называемых  «медицинских  центров»,  предлагающих пройти бесплатную диагностику здоровья или провести бесплатные медицинские процедуры.

К сожалению, обратившиеся в такие центры  граждане, не  получают реальной помощи, а уходят с кредитом на крупную сумму или другими финансовыми потерями.

Давайте разберемся, как  устроена схема  данного обмана и  что  делать, если Вы все-таки «попались на удочку бесплатного медицинского  обследованияв платной клинике».

Как правило, Вам звонят и предлагают пройти бесплатное медицинское обследование, чаще упоминают в разговоре, что данное обследование проводится в рамках  федеральной программы. При этом обязательно просят взять с собой паспорт — для пропуска,  для оформления карты,  для внесения в реестр и другие причины.Послепроведенной  диагностики сообщают, что у Вас  выявлен ряд  серьезных заболеваний,  которые  требуют  незамедлительного лечения. При этом  отмечают, что  стоимость лечения очень высокая, но именно только сегодня Вам будет предоставлена высокая скидка. А так как сумма на предложенное  лечение  оказывается значительной, даже с учетом скидки, то скорее всего предложат  оформить  оплату всех медицинских услуг в рассрочку. После чего, испуганному  выявленными диагнозами,  пациенту  дают достаточно большой пакет документов,  большинство которых  подписываются не читая.

И только дома, при внимательном изучении документов,  человек обнаруживает что у него на руках договор на оказание медицинских услуг, которые, как правило, ему не нужны, а вместо рассрочки с клиентом оформлен  кредитный договор  на крупную сумму.

Есть и другая схема оказания «бесплатных медицинских услуг».  Например, стоматологическая клиника предлагает бесплатную услугу «Чистка зубов».  В регистратуре администратор сразу же предлагает  посетителю подписать договор на участие в акции по бесплатному осмотру полости рта и чистке зубов.  После осмотра стоматологом полости рта и действительно проведенной чистке зубов,  посетителю сообщают, что зубы и десны пациента находятся в не очень хорошем состоянии и  нуждаются в лечении. И сразу же предлагают назначить дату   визита к врачу для  лечения, которое, конечно же,  будет платным, и, как правило,  по ценам, выше средних за аналогичные процедуры  в других стоматологических клиниках. И когда  посетитель отказывается,  ему  указывают пункт договора, в котором прописано, что акция по бесплатной чистке зубов предоставляется только как дополнение к предложенному лечению в этой клинике. А при отказе от лечения – услуга становится платной, согласно стоимости, прописанной в прайсе.  Таким образом, дабы избежать заключения договора, посетитель вынужден оплатить проведенную  стоматологическую, так называемую «бесплатную» процедуру.

Рекомендации потребителю:

-Если вам предлагают бесплатное медицинское обследование постарайтесь выяснить что это за организация,  ознакомьтесь с отзывами о ней.

-Если есть возможность, не идите одни, возьмите с собой знакомого или родственника, который поможет Вам трезво оценивать ситуацию и не поддаться на уловкии уговоры.

-ВСЕГДА читайте документы которые собираетесь  подписать. Если их объем большой не стесняйтесь попросить время для их изучения. Выясняйте все вопросы, которые у Вас возникли.  Если Вам отказываются отвечать, или  разъясняют невнятно, не подписывайте документы. У Вас всегда будет возможность вернуться, как бы Вас не уверяли, что скидки действуют «только сегодня».

 Если  договор все-таки подписан, действовать нужно как можно быстрее. Необходимо обратиться в банк с которым у Вас заключен кредитный договор. Если  банкеще не успел перечислить кредитные средства в медицинское учреждение, Вы можете успеть отказаться от получения кредита. Но если банк успел перевести деньги, то необходимо писать заявление о досрочном расторжении кредитного договора, поскольку договор оказания услуг вы тоже расторгаете.

Одновременно с этим необходимо подать заявление в медицинскую организацию с требованием о расторжении договора оказания услуг.  Право на отказ от исполнения договора в любое время предусмотрено ст. 32 Закона «О  защите прав потребителей».  Если вы еще не успели воспользоваться услугами, то организация обязана возвратить всю сумму, указанную в договоре.Указание в договоре на удержание какой-либо фиксированной суммы при отказе от услуг ущемляет права потребителя. Заявление необходимо подать в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии должны Вам вернуть. Если организация отказывается принимать заявление направьте его Почтой России заказным письмом с описью вложения.

Если в установленный срок организация ваши требования не исполнит, необходимо обращаться в суд.

 

 

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра

 

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

 

 

 

Специалистами консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с 06 феврали по 11 по 22 ноября  2024 года проводилось тематическое консультирование граждан по телефонам в рамках Всероссийской «Горячей линии», приуроченной ко Всемирному дню качества по вопросам о цифровой маркировке товаров.

Всемирный день качества был учрежден в 1989 году   Европейской, Американской и Японской организациями качества при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН). Празднуется  ежегодно в более чем 80 странах мира. Цель Всемирного дня качества – в повышении значения высокого качества продукции и услуг, безопасности товаров для человека и окружающей среды, а также в активизации той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблеме качества.

Для ограничения распространения подделок товара и контрафакта введена обязательная маркировка некоторых групп товаров. Цель маркировки — обезопасить потребителя,   сделать путь товаров прозрачнее. Любой покупатель по штриховому коду с информацией сможет узнать, кто и когда произвёл товар, откуда ввезен, его срок годности, основные характеристики.

Всего с вопросами на Горячую линию обратился 31 гражданин.

Основные вопросы, поступившие на горячую линию:

Как установить программу «Честный знак»? Как проверить штрих-код в системе «Честный знак»?

Ответ: Скачать приложение «Честный знак» можно только из маркета (магазина приложений) Вашего смартфона — в AppStore, AppGallery, RuStore, NashStore в зависимости от типа операционной системы.

После установки приложения необходимо:

1) открыть и запустить приложение на мобильном устройстве;

2) авторизоваться по номеру телефона;

3) выбрать опцию «Открыть сканер»;

4) навести камеру на DataMatrix код.

Всего лишь одним сканированием DataMatrix кода на экране телефона появится информация о продукции, соответствующая данным, указанным в системе.

Куда обращаться, если обувь продается без маркировки «Честный знак»?

Запрет реализации  обуви без кода DataMatrix установлен Постановлением Правительства РФ  №860 от 05.07.2019. Рекомендовано обращаться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Всем обратившимся даны подробные консультации, разъяснены права и алгоритм действий граждан в случае нарушений их прав, невыполнении законных требований, а также даны пояснения по основным положениям Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства №2463.

Подготовлены информационные материалы (памятки для потребителей) —  4: «Единая национальная система цифровой маркировки товаров», «Порядок использования приложения Честный знак», «Честный знак для шин», «Какие товары можно проверить с помощью приложения   «Честный знак».

Всего публикаций на сайтах Управления Роспотребнадзора,  Центра гигиены и эпидемиологии, муниципальных образований, телеграмм канале, в контакте  — 34, в том числе анонсов – 12, информационных статей – 22.

 

 

 

       Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

 

В наши дни вопрос о маркировке стал наиболее значимым, особенно с введением обязательного нанесения средств идентификации на шины.

Система «Честный знак» играет ключевую роль в борьбе с контрафактной продукцией на российском рынке, её внедрение защищает потребителей от некачественных товаров.

Маркировка призвана повысить уровень доверия потребителей к продукции, обеспечивая прозрачность всех процессов, каждая шина получает уникальный код, который позволяет отслеживать её историю — от производства до конечного пользователя.

Правила маркировки шин с использованием средств идентификации были утверждены постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2019 года №1958. Согласно этим правилам, начиная с 15 декабря 2020 года, разрешается оборот исключительно маркированных шин.

Участниками оборота шин признаются юридические лица и индивидуальные предприниматели, а также аккредитованные филиалы иностранных юридических лиц в Российской Федерации, являющиеся налоговыми резидентами Российской Федерации, осуществляющие ввод шин в оборот, оборот и (или) вывод из оборота шин.

В перечень шинной продукции, подлежащей обязательной маркировке, входят: шины и покрышки пневматические для легковых автомобилей, шины пневматические для мотоциклов, мотоколясок, мотороллеров, мопедов и квадроциклов, шины и покрышки пневматические для грузовых автомобилей, шины и покрышки пневматические для сельскохозяйственных машин; шины и покрышки пневматические прочие. Исходя из этого списка, шины практически для всех транспортных средств, которые перемещаются по российским дорогам, должны иметь обязательную маркировку.

 Обращаем внимание, что не подлежат маркировке  шины и покрышки новые велосипедные, шины и покрышки новые авиационные,  камеры резиновые, ободные ленты, взаимозаменяемые протекторы, а также шины, бывшие в употреблении и восстановленные.

Система маркировки состоит из кода DataMatrix – это уникальный штрих-код, который наносится на шины и может быть считываем при помощи мобильных приложений или специализированных устройств. Этот код содержит информацию о производителе, дате изготовления и других важных характеристиках.

Место нанесения идентификатора на шину законодательством не регламентировано, средство идентификации код DataMatrix наносится на протектор или боковую поверхность шины посредством товарной этикетки методом, не допускающим отделения средства идентификации от шин или от товарной этикетки без повреждений, либо  код  внедряется непосредственно в саму шину.

Обращаем внимание, что средство идентификации не должно печататься на прозрачной оберточной пленке или каком-либо другом внешнем оберточном материале и перекрываться другой информацией.

Многих потребителей интересует вопрос: «Возможно ли вернуть продавцу  товар, имеющий  средство идентификации, если он не подошел по размеру?»

Так, в консультационный центр обратился потребитель с вопросом о законности  отказа продавца в обмене ранее купленной шины с кодом DataMatrix, которая не подошла по размеру. Продавец мотивировал свой отказ тем, что шина была выведена из обращения в системе «Честный знак», и ее код нельзя восстановить.

В рассматриваемом случае, код DataMatrix, наносимый на шину, предназначен исключительно для отслеживания товара и не является препятствием для возврата.

По общему правилу, установленному статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен возможен, если товар не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату. Отсутствие чека не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Важно отметить, что информационная система мониторинга не позволяет создавать код маркировки повторно в процессе маркировки шин. Это означает, что  повторная торговля шинами запрещена.

При возврате шин потребителем с неповрежденным средством идентификации, продавец обязан ввести данный код в информационную систему.

В случае возврата шин с утраченным или поврежденным средством идентификации, производится перемаркировка таких шин в порядке, установленном Правилами маркировки шин.

Возвращенные шины, прошедшие все необходимые этапы перемаркировки, могут быть вновь реализованы.

В рассматриваемом случае, отказ продавца в возврате товара является неправомерным, и покупатель имеет все права на защиту своих интересов, в том числе на обращение  в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора и в суд.

 

 

              Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Одним из ключевых функций приложения Честный ЗНАК является возможность проверки легальности и качества товаров, что особенно важно,  поскольку пользователи могут быстро узнать реальный срок годности и состав продукции, а также сообщить о выявленных нарушениях.

Приложение также предлагает удобный поиск нужных препаратов в ближайших аптеках, позволяя сравнивать цены и читать инструкции в доступном формате.

Кроме того, «Честный ЗНАК» предоставляет информацию о символах на упаковках, делая данные более понятными.

В настоящее время законность нахождения в обороте приобретаемого в магазине товара может проверить любой гражданин с помощью мобильного приложения системы «Честный знак», которое позволяет предотвратить покупку поддельного, контрафактного товара, поскольку системой обеспечивается прослеживание товара от производителя до точки продажи.

Скачать приложение «Честный знак» можно только из маркета (магазина приложений) Вашего смартфона — в App Store, AppGallery, RuStore, NashStore в зависимости от типа операционной системы. 

После установки приложения необходимо:

1) открыть и запустить приложение на мобильном устройстве;

2) авторизоваться по номеру телефона;

3) выбрать опцию «Открыть сканер»;

4) навести камеру на DataMatrix код.

Всего лишь одним сканированием Data Matrix кодана экране телефона появится информация о продукции, соответствующая данным, указанным в системе.

 

При сканировании кода маркировки с помощью Мобильного Приложения «Честный ЗНАК» отображаются следующие статусы:

  • «Товар проверен» — данный статус означает, что код имеет статус «В обороте». С кодом маркировки всё в порядке, товар может находиться в реализации.
  • «Сомнительный товар», «Лекарство запрещено к продаже»— данные статусы означают, что с кодом маркировки НЕ всё в порядке. Товар не в обороте.
  • «Код не найден»— данный статус означает, что сканируемый код маркировки является некорректным либо код отсутствует в системе.
  • «Товар произведен до начала обязательной маркировки»— данный статус отображается в случае, если товар был выпущен в период эксперимента.
  • «Товар продан»— данный статус отображается в случае, если товар был продан.
  • «Срок годности товара истек»— данный статус отображается в случае, если у товара истек срок годности.

Если код маркировки не соответствует реальным характеристикам товара либо система сообщает о том, что данный товар уже был реализован ранее, пользователь имеет возможность отправить сообщение о нарушении, воспользовавшись кнопкой «СООБЩЕНИЕ О НАРУШЕНИИ». Рекомендуется также указать следующую информацию:

  • Адрес торговой точки;
  • Название торговой точки;
  • Фотографию товара;
  • Фотографию кассового чека (при наличии);
  • Описание нарушения.

 

Приложение «Честный знак» служит надежным спутником в борьбе с контрафактом и фальсификатом, предоставляя  потребителюнеобходимую информацию для обоснованного выбора.

Кроме того, вся история взаимодействия с приложением сохраняется в нем, что дает возможность потребителю легко восстановить историю покупки при необходимости возврата товара.

Таким образом, «Честный знак» не только облегчает процесс покупок, но и формирует культуру осознанного потребления, даря каждому пользователю чувство уверенности в каждом приобретении.

 

 

  Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

 

 

В настоящее время проблема нелегального оборота промышленной и продовольственной продукции является особо актуальной.

Незаконный ввоз, производство и реализация контрафактной и фальсифицированной продукции не только дестабилизируют потребительский рынок, но и наносят серьезный ущерб экономике страны, вводя потребителей в заблуждение о качестве и происхождении товаров.

В ответ на эту угрозу Правительство Российской Федерации решило разместить под государственный контроль весь объем продукции, производимой и импортируемой на территории страны.

Для борьбы с подделками создана и активно функционирует национальная система цифровой маркировки и прослеживаемости товаров — «Честный знак».

«Честный Знак» — это новая система маркировки товаров в России, которая направлена на борьбу с контрафактной продукцией и защиту прав потребителей. Основная цель этой инициативы заключается в обеспечении прозрачности и прослеживаемости товаров на рынке.

Каждый товар, подлежащий обязательной маркировке, получает уникальный код, который позволяет идентифицировать его на всех этапах цепочки поставок — от производителя до конечного потребителя, таким образом,  система обеспечивает защиту потребителей.

В настоящее время обязательной маркировке средствами идентификации подлежат следующие товары: 

Маркировка представляет собой штрих-код Data Matrix, который наносят на упаковку, ярлык или прямо на товар.

Например, на обувных товарах их наносят на  упаковку или товар, бумажный или тканевый ярлык.

На табачной продукции код Data Matrix наносится на нижнюю или боковую сторону упаковки.

Нанесение цифровой маркировки позволяет получить всю информацию о товаре: название предприятия-изготовителя, место, дату и время производства или продажи, срок годности, артикул, номер декларации о соответствии.

Данные хранятся в государственной информационной системе.

За счет фиксации движения на каждом этапе в системе Честный знак исключается появление нелегальной продукции, возможность повторных продаж товаров, в том числе продукции с истекшим сроком годности.

К 2026 году запланировано, что код обязательной маркировки Data Matrix будет нанесен на большинство товаров в России.

С подробной информацией о маркировке товаров средствами идентификации можно ознакомиться на официальном сайте «Честный знак» – https://честныйзнак.рф.

 

 

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

 

В последнее время опционные договоры стали более распространёнными в различных секторах, включая финансовые рынки, недвижимость, розничную продажу и  другие сферы услуг. Чаще всего опционные договоры применяются при получении займа для приобретения автомобиля.

Оформление опционного договора при покупке автомобиля начало набирать популярность относительно недавно и зачастую применяется недобросовестными участниками потребительского рынка для искусственного завышения окончательной стоимости автомобиля, а также суммы кредитного договора.

Когда покупатель выбирает автомобиль в автосалоне и не имеет возможности заплатить за него наличными, он оформляет кредит на выбранный автомобиль. При этом, под предлогом одобрения кредита, некоторые банки  и автосалоны зачастую предлагают потребителям подписать дополнительные услуги,  включая опционные договоры и независимые гарантии.

К числу примеров опционных договоров можно отнести соглашения под такими названиями, как «Финансовая Защита Автомобилиста», «Автоуверенность», «Помощь на дорогах», «Предоставление юридической помощи, информационной и справочной поддержки»  и другие аналогичные договора.

Независимая гарантия – это юридическое обязательство третьей стороны обеспечить выполнение обязательств одной из сторон договора. В контексте покупки автомобиля в кредит независимая гарантия может выступать  как способ обеспечения возврата кредита. То есть, если заемщик  не выполняет свои обязательства по выплате кредита, банк обращается к гаранту, который обязуется покрыть долг.

Понятие опционного договора определено ст. 429.3 Гражданского кодекса Российской Федерации, по опционному договору одна сторона на условиях, предусмотренных этим договором, вправе потребовать в установленный договором срок от другой стороны совершения предусмотренных опционным договором действий (в том числе уплатить денежные средства, передать или принять имущество), и при этом, если управомоченная сторона не заявит требование в указанный срок, опционный договор прекращается. Опционным договором может быть предусмотрено, что требование по опционному договору считается заявленным при наступлении определенных таким договором обстоятельств. При заключении опционного договора с потребителем, среди положений  договора  Исполнителем, помимо прочего,  указывается, что потребитель обязан уплатить определенную сумму за опцион, и в случае расторжения договора, эта сумма не подлежит возврату.

Таким образом, представители Исполнителей — как организаций, так и индивидуальных предпринимателей, которые заключают опционные договоры с потребителями, утверждают, что на них не распространяются положения законодательства о защите прав потребителей,  и у потребителя нет права на отказ от опционного договора, вне зависимости от того, были ли предоставлены услуги или нет.

Между тем специального закона, регулирующего правоотношения по опционным договорам, не существует, вследствие чего Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется к отношениям по опционным договорам, если одной из сторон является гражданин, заключивший такой договор для личных нужд.

Отношения с участием граждан, вытекающие из договора  оказания услуг регулируются  Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты  прав потребителей.

Опционный договор, заключаемый исполнителем с гражданином, использующим, приобретающим, заказывающим либо имеющим намерение приобрести или заказать услугу по приобретению автомобиля по кредитному договору, заключенному им исключительно в личных, семейных, домашних и бытовых целях, не связанных с осуществлением гражданином предпринимательской деятельности, подпадает под регулирование Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона о защите прав потребителей.

В силу п.1 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

В п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» содержится перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя. К таким условиям относятся: условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 этого закона; условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.

Статьей 32 Закона  о защите прав потребителей гарантировано право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.  

По смыслу приведенных норм, ключевым аспектом  является возможность потребителя отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, при этом исполнитель должен доказать факт несения расходов, их связь с исполнением обязательств по данному договору, а также их размер.

Отказаться от договора возмездного оказания услуг потребитель может до того момента, пока соответствующее обязательство не исполнено.  

Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как и не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Важно знать, что  условия опционного договора  о невозврате опционной премии в случае расторжения договора (отказе от услуг), невозможности отказаться от исполнения договора, противоречат положениям законодательства о защите прав потребителей. Кроме того, навязывание заключения опционного договора и независимой гарантии без согласия потребителя также является нарушением  прав потребителей.

Данная позиция подтверждается сложившейся судебной практикой: определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 11.07.2023 № 5-КГ23-57-К2; Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 08.08.2023 № 88-18333/2023; Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 03.09.2024 по делу № 88-24583/2024; Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 23.07.2024 № 88-13829/2024.

В случае нарушения прав потребителей их защита осуществляется судом.

Специалисты отделения по защите прав потребителей — консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» напоминают о том, что в случае возникновения спорных ситуаций с исполнителем услуг, за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в судебные инстанции можно обращаться в Консультационный центр в г. Иркутске, ул. Трилиссера, 51, по телефону 22-23-88, или по электронной почте: zpp@sesoirk.irkutsk.ru.

 

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Деятельность ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории области представлена 1 консультационным центром и 11 консультационными пунктами.

За 9 месяцев 2024 года специалистами консультационного центра и пунктов было дано 4 702 консультации, что на 1,7 % меньше показателя за 9 мес.2023 года (4788).

Из общего числа оказанных консультаций 69,9% (3287) (3148 — 2023г.) приходится на консультационный центр, на консультационные пункты –30% (1415) (1640 – 2023 г.) наибольшее число обращений пришлось на следующие территории: г. Черемхово – 287, г. Усть-Илимск —228, г. Ангарск —212,  г. Усолье-Сибирское -207, г. Тайшет  —174.

Консультирование специалистами осуществляется как по телефону, на личном приеме, так и дистанционно (по электронной почте). Из общего количества обращений: по телефону – 81%; на личном приеме – 18,05% граждан, дистанционных обращений —  0,95 %.

Наиболее актуальными для потребителей остаются следующие сегменты потребительского рынка продажа: технически сложных товаров и мобильных телефонов – 22,3% (1051), продажа товаров дистанционным способом 7,08% (333),  одежда и обуви – 6,4 % (301), мебель – 4,65% (219), продажа продовольственных товаров – 4,23% (199).

В сфере оказания услуг за 9 месяцев 2024 года наиболее актуальными являются: бытовые услуги -8,5% (400), услуги ЖКХ -4,4% (207),финансовые услуги -2,42% (114), услуги связи — 2,3% (110). Вопросы, связанные с применением положений законодательства о защите прав  потребителей составляют порядка – 7,8 % (368) от общего числа обращений.

В рамках работы по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора (далее — ЕКЦ) за 9 месяцев 2024 год на телефон ЕКЦ обратилось 1554 граждан, что на 3,2 % больше показателя за аналогичный период прошлого года (1505 обращения за 9 месяцев 2023 года), что говорит о наличии потребности среди  населения нашего региона бесплатной горячей линии ЕКЦ.

     Из общего числа обращений, из других городов, районов, сельских поселений Иркутской области к специалистам консультационного центра обратилось 1068 граждан.

В целях реализации досудебной и судебной защиты имущественных прав граждан специалистами центра и пунктов подготовлено 250 документов, способствующий защите прав потребителей (77 претензий, 167 исковых заявлений, 6 жалоб в органы надзора), что практически на 24,4% (201) больше чем за аналогичный период 2023 года.

     В целях информирования и просвещения граждан специалистами консультационного центра и консультационных пунктов в СМИ освещались различные актуальные вопросы по защите прав потребителей, в том числе: по финансовым, транспортным, бытовым услугам, при продаже технически сложных товаров и продаже товаров дистанционным способом, а также по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей и иным актуальным вопросам в сфере потребительского законодательства.

Так, за 9 месяцев 2024 года по вышеуказанным сферам подготовлено 57 информационных материалов в виде статей и памяток для распространения. В различных СМИ (сайты Управления Роспотребнадзора, ФБУЗ, МФЦ ИО, Службы потребительского рынка и лицензирования  Иркутской области,печатные издания, сайты МО, радио, информационные стенды) было опубликовано – 571 тематический, информационный материал (за 9 месяцев в 2023 – 478).

С целью информирования максимально широкого круга потребителей о своих правах консультационным центром ведется Телеграм-канал «Защита прав потребителей» t.me/zppirkutskFBUZ в котором, освещаются актуальные вопросы, поступающие от граждан в сфере защиты прав потребителей. За 9 месяцев 2024 года  было опубликовано 95 публикаций. Кроме того, в телеграм-канале любой гражданин может задать интересующий его вопрос и получить ответ со ссылками на нормативно-правовые акты.

     Во исполнение  Ведомственного плана мероприятий на 2024-2030 годы по реализации  «Стратегии повышения финансовой грамотности и формирования финансовой культуры в Российской Федерации», консультационным центром и пунктами информирование и консультирование потребителей проводится в постоянном режиме, так по итогам 9 месяцев 2024 года выполнено:

дано консультаций на обращения потребителей финансовых услуг – 114;

— подготовлено 6 информационных материалов;

— публикаций на сайтах 9;

— проведено 6 информационно-просветительских мероприятий (лекции и беседы);

— принято участие  в Шестом городском форуме «Мир в
 руках женщины» на информационной площадке «Финансовая грамотность для молодой семьи», («Региональное движение женщин «Женсовет»).

     Ежегодно в рамках мероприятий приуроченных к Всемирному дню прав потребителей проводятся различные просветительские мероприятия, в 2024 году, они проходили под девизом «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей», консультационным центром и пунктами, совместно с отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и его территориальными отделами, а также администрациями муниципальных образований, образовательными учреждениями городов и районов проведено:

— просветительских мероприятий (лекций) в общеобразовательных и специальных учебных заведениях и в иных организациях, проведено 38, количество слушателей — 1065;

-подготовлено информационных материалов (памяток, статей) – 15;

— публикаций в СМИ 84, из них — 57 на сайтах: Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области», МФЦ, администрации области (служба потребительского рынка) и муниципальных образований городов и районов;публикаций в соц. сетях – 3; мессенджерах Telegram,Viber– 10; в печатных СМИ — 14.

— заседаний «круглого стола», «пресс-конференций» совещаний и иных мероприятий — 13;

— распространено (памяток/брошюр) 1320 экземпляров;

— анкетирование для 1408 респондентов;

— консультирование граждан по телефонам «горячей линии» в период с 11 марта по 22 марта 2024 года, дано консультаций – 235.

     В рамках мероприятий, приуроченных к Всемирному дню потребителей принято участие в заседании Круглого стола общественно-политической газеты Иркутской области «Областная» — «Защита прав потребителей в Иркутской области» — 20.03.2024.

По письмам ФС в рамках проведения «Горячих линий» проводилось консультирование  по актуальным вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке, по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров, по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг, а также по платным образовательным услугам.

 

 

            Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Потребитель, вступая в финансовые отношения с кредитной организацией, может столкнуться с различными нюансами, вызывающими споры, связанными с кредитным договором. Этот договор содержит условия, которые могут иметь различные толкования. Разногласия могут возникать по поводу начисления процентов, несоответствия условий договора или отказа в выдаче кредита. В таких случаях потребитель имеет право обратиться к финансовому уполномоченному до обращения в суд.

Обращение к финансовому уполномоченному является важным инструментом, позволяющим потребителю отстоять свои права и искать справедливость в сложных вопросах финансовой сферы.

В сентябре 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Этот закон, призванный защищать права и законные интересы потребителей, устанавливает правовой статус финансового уполномоченного, а также определяет порядок досудебного разрешения споров между потребителями и финансовыми организациями.

Какие споры рассматривает финансовый уполномоченный

  • Потребителю была оказана финансовая услуга для личных, семейных, бытовых или иных нужд,не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
  • Размер имущественного требования потребителя не должен превышать 500 000 рублей. При этом по договорам ОСАГО, по пенсионным договорам и договорам об обязательном пенсионном страховании – без ограничения по сумме требований.
  • Спор с определенной финансовой организацией.

В перечне в Законе о финансовом уполномоченном содержатся основные виды финансовых организаций, работающих с потребителями финансовых услуг. Это следующие организации:

  • страховые организации, в том числе иностранные (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование);
  • микрофинансовые организации;
  • кредитные потребительские кооперативы;
  • ломбарды;
  • кредитные организации;
  • негосударственные пенсионные фонды.

С более подробным реестром и перечнем организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным можно ознакомиться  на официальном сайте финансового уполномоченного и официальном сайте Банка России. 

Обратите внимание: прежде чем как обратиться к финансовому уполномоченному, необходимо удостовериться, включена ли данная финансовая организация в реестр тех, кто обязан организовать взаимодействие с уполномоченным, или в список тех, кто делает это на добровольной основе. В случае, если финансовая организация отсутствует в приведенных реестрах, потребителю следует сразу обратиться в суд, минуя этап взаимодействия с финансовым уполномоченным.

Порядок направления обращения финансовому уполномоченному

Обращение финансовому уполномоченному можно направить в письменной или электронной форме, составив его на русском языке. Оно должно включать в себя, в частности, следующие сведения:

  • фамилию, имя и отчество (последнее — при наличии), дату и место рождения, место жительства, почтовый адрес и иные контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты — при наличии), а в случае, если обращение направляется в электронной форме, — адрес электронной почты;
  • наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;
  • сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);
  • сведения о направлении заявления о восстановлении нарушенного права в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному;
  • дату направления обращения.

К обращению следует приложить:

  • копии заявления о восстановлении нарушенного права в финансовую организацию и ее ответа (при наличии);
  • имеющиеся у потребителя финансовых услуг копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу спора;
  • копию документа, подтверждающего полномочия законного представителя (если обращение направляется законным представителем потребителя финансовых услуг).

Обращение в письменной форме может быть направлено, в частности, по почте, через МФЦ, заключивший соглашение о взаимодействии со службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного. Обращение в электронной форме потребитель финансовых услуг вправе направить, в частности, через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или Единый портал госуслуг.

Принятие и рассмотрение обращений финансовым уполномоченным осуществляются бесплатно.

Порядок рассмотрения обращения финансовым уполномоченным

Финансовый уполномоченный, в течение трех рабочих дней с момента получения обращения в свою службу, обязуется уведомить потребителя финансовых услуг о принятии обращения к рассмотрению или о решении отказать в его приеме, делая это как в письменной, так и в электронной форме. Отказ должен быть тщательно обоснован.

Согласно общему правилу, решение по обращению должно быть принято в течение 15 рабочих дней, начиная со дня, следующего за поступлением обращения финансовому уполномоченному.

До вынесения решения уполномоченный имеет право направить финансовой организации свои предложения по урегулированию спора. В случае достижения согласия между потребителем и финансовой организацией, дальнейшее решение по обращению, как правило, не требуется.

По итогам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный может вынести решение о полном или частичном удовлетворении запроса, либо отказать в его удовлетворении. Это решение вступает в силу по истечении десяти рабочих дней от даты его подписания.

Детально ознакомиться с  порядком обращения к финансовому уполномоченному можно ознакомиться на сайте  https://finombudsman.ru

Нередко граждане сталкиваются с тем, что под влиянием заблуждения при обращении в финансовые организации оформляют  дополнительные услуги, продукты (от страхования жизни до оформления различных видов оповещения о совершенных операциях)  или сталкиваются с навязыванием со стороны финансовых организаций (выдача кредитной карты с определенной суммой, как подарок за оформление кредита).

Недобросовестную практику продажи, при которой информация о продукте преднамеренно искажается, утаиваются сведения о ключевых особенностях, о сопутствующих рисках, вследствие чего покупатель вводится в заблуждение относительно необходимости  его приобретения, называют  «миссе́лингом» (от англ. mistaken – ошибочный, selling – продажа)

Как следствие, покупателю продаётся не тот первоначальный продукт, за которым он обратился.

Наибольшее распространение мисселинг получил в банковской сфере.

Банковский мисселинг — это целенаправленное введение клиента в заблуждение при продаже финансовых продуктов и услуг.

Виды недобросовестного   поведения в банковской сфере

Навязывание ненужных или неподходящих банковских продуктов.

Приобретение отдельных банковских услуг  нередко обусловлено обязательным приобретением иных финансовых продуктов. Обращаясь в банк за потребительским кредитом, потребитель часто не подозревает, что навязываемые сотрудником банка услуги страхования (жизни, здоровья), как обязательное условие оформления кредита, являются добровольными.

Предложение банка о получении повышенной ставки по накопительному счету сопровождается обязательным условием об открытии платежной карты в данном банке, либо о приобретении разнообразных инвестиционных продуктов.

Предоставление банковской услуги сопровождается подписанием абсолютно не обязательного договора, о вступлении в какой бы то ни было негосударственный пенсионный фонд.

Использование непонятных, вводящих в заблуждение формулировок

Жертвами недобросовестного поведения (мисселинга) обычно становятся невнимательные или слишком доверчивые люди, пенсионеры и граждане с низким уровнем финансовой грамотности.

Документы предоставляются на ознакомление только в момент их подписания. В таком случае, во-первых, отсутствует время на детальное изучение многостраничных документов (зачастую отпечатанных мелким шрифтом), а во-вторых, клиент заранее настроен на оформление сделки. Несмотря на размещение банками тарифных сборников в открытом доступе, их формулировки бывают настолько сложны, что разобраться в них «обычному потребителю» весьма затруднительно.

Недобросовестное информирование

Данный вид мисселинга подразумевает предоставление потребителю неполных сведений о финансовом продукте либо искажение важной информации о нем; введение потребителя в заблуждение относительно объема комиссий, стоимости услуги и т.д..

Распространенным примером является мисселинг при оформлении банковской карты, когда потребителю «забывают» сказать, что период её бесплатного обслуживания ограничен.

Зачастую сотрудники банка предусмотрительно умалчивают и об особых условиях расторжения договора — о том, что досрочный отказ от услуг влечет за собой выплату штрафа.

При обращении потребителя за открытием вклада мисселингом является  настойчивое предложение сотрудника банка оформить дополнительные инвестиционные продукты с сокрытием информации о том, что инвестиции, в отличие от вкладов, сопряжены с рисками. 

Создание ложных ожиданий относительно доходности или рисков

Привлекая к высокой возможной доходности, но умалчивая о потенциальных рисках, потребителю предлагают оформить более выгодный «вклад», за которым скрываются инвестиционное или накопительное страхование жизни. Вкладчику обещают более высокий процент, но скрывают, что доходность не гарантирована, а страховка отсутствует. Что впоследствии может привести к возможной потере денежных средств.

Как не стать жертвой на рынке финансовых услуг

  1. Первое и самое важное правило — внимательно читайте договор! Не спешите подписывать документ, детально не изучив все его пункты, даже если Вас отвлекают или торопят.
  2. Не стесняйтесь задавать консультанту интересующие Вас вопросы и требуйте показать соответствующие ответу строки в договоре. Обращайтесь за подробным разъяснением малопонятных пунктов договора.

Помните, что все предложения сотрудника банка должны быть подкреплены документально — отражаться в договоре. 

  1. Обратите внимание на то, с кем именно Вы заключаете договор. Важно, чтобы второй стороной был только банк. Насторожитесь, если в договоре  фигурируют понятия:  страховая компания или инвестиционный фонд — вполне возможно, что на подпись Вам принесли дополнительный договор.
  2. Подробно расспросите сотрудников о рисках, особенностях досрочного расторжения договора и условиях страхования, а также уточните, гарантирован ли доход.
  3. Если сомнительных моментов немало, попросите сделать копию типового договора, чтоб тщательно изучить дома и, если нужно, проконсультироваться с юристами.
  4. Подписывать договор можно лишь в том случае, когда вы на 100 % убедились, что для вас в нем не осталось ничего непонятного и уж тем более угрожающего вашим сбережениям.

Важно помнить! Подписав договор, вы тем самым принимаете все его условия.

Невнимательное чтение документов может обойтись слишком дорого! 

                Статья подготовлена специалистом Консультационного пункта

по защите прав потребителей

Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

 в Иркутской области» в городе Усолье-Сибирское,

Усольском, Черемховском и Аларском районах

Консультацию можно получить по адресу:

г. Черемхово, ул. Плеханова, 1

8 (39546) 5-59-97

                                                                                                                                             kp.cheremhovo@gmail.com

Прокрутить вверх

Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете условия обработки персональных данных