Новости ЗПП
Экономия ресурсов
Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. По традиции тематику Всемирного дня защиты прав потребителей определяет Международная Федерация потребительских организаций.
В 2025 году девизом является – «Справедливый переход к устойчивому образу жизни».
Выбор темы Всемирного дня прав потребителей связан с актуальными проблемами загрязнения окружающей среды и истощения природных ресурсов. Для сохранения нашей планеты для будущих поколений, необходимо каждому потребителю внести значительный вклад в экономию природных ресурсов и энергии, а также предпринять меры для уменьшения загрязнения окружающей среды.
В связи с ограниченным запасом природных ресурсов на планете важной задачей становится их сбережение. Ресурсосбережение играет важную роль в сохранении окружающей среды. Говоря о сбережении природных ресурсов, подразумевают уменьшение потребления исчерпаемых ресурсов или смещение потребления в сторону неисчерпаемых.
Несмотря на масштабность проблем связанных с сохранением природы и ресурсов, каждый человек способен повлиять на ситуацию. В данной статье рассмотрим возможные варианты сбережения ресурсов в быту и уменьшения загрязнения на окружающую среду.
Каждый из нас может повлиять на потребление тепла, воды и электроэнергии. Наиболее эффективный способ ресурсосбережения – это установка счетчиков на тепло, воду и электроэнергию. Со счётчиками легче контролировать расход таких ресурсов.
Сокращая потребление электричества, мы снижаем нагрузку на электростанции, соответственно экономим исчерпаемые природные ресурсы (нефть, уголь, природный газ), а также снижаем выброс загрязняющих элементов в атмосферу.
Приведем примеры элементарных шагов, которые позволят нам экономить электроэнергию в быту:
— Использование энергоэффективного оборудования. Его можно узнать по значкам А+/А++/А+++ на упаковке. Товары класса А( A+, A++ и A+++) предполагает потребление электроэнергии на 45% меньше от стандартного режима. К данной группе относятся приборы с наименьшим потреблением энергии, которые рассчитаны на длительный срок эксплуатации.
-Отказ от использования ламп накаливания, в пользу энергосберегающих осветительных приборов с минимальным энергопотреблением.
-Загрузка стиральной и посудомоечной машинок полностью, а также использование экономичных режимов в стиральной и посудомоечной машинах;
-Не кипятите чайник полностью, если вам нужна одна чашка чая.
Самое элементарное, что доступно всем – это разумное потребление электроэнергии:
— выключение света, когда он не нужен;
-выключение техники, которой не нужно постоянное включение( не оставляйте зарядные устройства в розетках, отключайте бытовые приборы из сети, если они не используются)
Пресная вода — возобновляемый, но ограниченный природный ресурс. Для удовлетворения всех потребностей человека необходимо больше пресной воды, чем природа успевает возобновить.Однако, пока природных ресурсов в избытке мало кто задумывается об экономном потреблении ресурсов.Стоит помнить, что от истощения водных пресных запасов страдают растения, животный мир.
Кроме того, чистота вышеупомянутого природного ресурса также ухудшается с каждым годом по вине человека и соответственно ее очищение дорожает ежегодно.
Поэтому очень важно сокращать потери, которые часто происходят дома в результате ряда рутинных действий.
Рассмотрим несколько способов сбережения водных ресурсов в быту:
— выключать воду, когда она не нужна, например, во время чистки зубов, бритья или мытья посуды.
-уменьшать напор воды при мытье посуды, принятии душа;
-использование душа вместо ванны является более экономичным. В среднем расход сократится в четыре раза. Этот выбор экономит до 1200 л воды в год.
-установить душевую лейку меньшего размера. Ограничьте свое пребывание в душе по времени в разумных рамках;
— правильно дозируйте количество порошков и жидких моющих средств. Используйте экологические составы, которые требуют меньше воды для белья, посуды и уборки.
— обеспечьте правильное обслуживание сантехники, позаботьтесь о быстром устранении утечек. Помните, кран, который теряет одну каплю в секунду, сливает в канализацию около 5000 л воды в год.
Не забывайте, сокращение потребления воды и электроэнергии помогает сберечь природные ресурсы, замедляет изменение климата, а также экономит собственные финансы.
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
с использованием интернет ресурсов
https://mokka.ru
Наши контактные данные:
г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, тел.8(395-2)22-23-88
ул. Пушкина, 8, тел. 8(395-2)63-66-22
E-mail: zpp@sesoirk.irkutsk.ru
Разделение мусора. Необходимость
В 2025 году всемирный день прав потребителей проходит по девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Что значит – устойчивый образ жизни? Устойчивый образ жизни означает понимание того, как продукты, товары, которые вы покупаете и потребляете, влияют на окружающую среду и экосистемы. Более устойчивый образ жизни доступен каждому гражданину. Такие действия, как сокращение одноразового пластика, экономия воды, поддержка экологичных брендов, раздельный сбор отходов поможет значительно уменьшить вредное воздействие на окружающую среду.
Проблема утилизации мусора приобрела глобальные масштабы, она угрожает будущему нашей планеты. Каждый год на планете образуется более 2 млрд. тонн твердых бытовых отходов, и с каждым годом эта цифра растет.
Как заявляет Росстат, каждый год среднестатистический россиянин производит около 450 кг мусора. Причем переработке подвергается всего лишь 7-10% от этой цифры, остальное отправляется на свалку.
Раздельный сбор отходов — это сортировка мусора с учётом пригодности к переработке или вторичному использованию.
Преимущества раздельного сбора мусора:
— Уменьшение загрязнения природы. Сокращение количества свалок. При раздельном сборе мусора меньше отходов вывозится на мусорные полигоны, которые занимают огромные площади и негативно влияют на окружающую среду, загрязняя почву, отравляя воздух.
— Рациональное применение ресурсов. Вторсырье подходит для последующего производства большого количества товаров. Это позволит сохранить ценные природные ресурсы.
— Польза для окружающей природы. Такие опасные отходы, как батарейки, аккумуляторы, покрышки, градусники, лекарства, техника, химические средства, лакокрасочные изделия, пластик, должны обязательно сортироваться и перерабатываться на специальных предприятиях, ведь они способны загрязнять почву и близлежащие водоемы. Например: одна батарейка засорит около 25 кв.м. почвы, пластиковые пакеты, которые мы часто используем в нашей повседневной жизни, могут разлагаться от 100 до 1 тыс. лет.
Первопроходцем в организации современной системы сортировки мусора стал юрист Эжен-Рене Пубель (1831-1907), назначенный в 1883 году парижским префектом Сены в столице Франции. Он обязал владельцев домов устанавливать контейнеры для раздельного сбора отходов.
В разных странах по-разному относятся к утилизации отходов. Разделение отходов в странах Европы, а также в Америке и в Японии регламентируется законами. С 2025 года в Евросоюзе вводятся новые правила утилизации отходов. Главное изменение — это требования к раздельному сбору и переработке, особенно для биоотходов и текстиля. Все больше материалов нельзя будет выбрасывать в обычный контейнер.
Швеция является одним из передовых государств в сборе мусора. В стране перерабатывают 99% отходов. С 2002 года в Швеции просто запрещено выбрасывать на свалки то, из чего можно получить энергию. «На мусоре» работает даже сама отрасль: шведские мусоровозы ездят на биогазе, полученном из отходов, или на таком же электричестве. Граждане Швеции привыкли сортировать мусор. У многих в доме стоят от пяти до семи контейнеров.
Германия.Во всех немецких городах действует система глубокой сортировки мусора.
На государственном уровне создана масштабная система переработки: до 60-80% мусора перерабатывается с целью получения вторичного сырья или выработки электроэнергии.
В Германии, к примеру, предприятия и частные лица, уличенные в небрежном отношении к отходам, обязаны платить «налог на свинство» – взносы в бюджет, которые потом тратятся на ликвидацию несанкционированных свалок.
В Швейцарии разделение отходов тоже закреплено законом: нужно использовать специальные контейнеры, установленные возле домов, а за смешанный мусор можно получить большой штраф. Всё, что не подходит для этих контейнеров, самостоятельно увозится на свалку — доступ к которой открывается по электронной ключ-карте. Чтобы получить карту, швейцарцы платят взнос в местную администрацию.
Франция.Действует раздельный сбор мусора с глубокой сортировкой. Для помощи гражданам используются электронные помощники, подсказывающие, куда выбросить упаковку определенного типа.В супермаркетах запрещено использовать одноразовые пакеты из полиэтилена.
Соединенные штаты Америки. По статистике США производит в среднем 700 тысяч тонн мусора в день. Действует обязательная сортировка отходов. Применяются строгие правила и высокие штрафы: за выброс мусора в общественном месте или вдоль автодорог грозит штраф порядка $1000. За нарушения правил выброса бытового мусора — около $2500. Эффективно работает общественный контроль – при нарушении сортировки неравнодушными гражданами сообщается в полицию.
Опасные отходы, такие как батарейки, лампочки, химикаты и электроника, должны быть утилизированы в специальных пунктах приема, так как их выброс в обычные контейнеры строго запрещен и может повлечь за собой серьезные санкции.
Канада.Перерабатывается до 50% всех образующихся отходов. Установлены штрафы за несвоевременный вывоз и неверное распределение различных видов мусора по контейнерам. Если жилец многоквартирного дома нарушает требования не один раз, его могут даже выселить.
Япония.Жильцы квартир обязаны сортировать мусор. Перед вывозом мусор складывается в специальные прозрачные пакеты, и служба мусорщиков тщательно контролирует их содержимое: «неправильный» пакет просто не будут вывозить.В стране повторно используется до 85% пластиковых бутылок. Перерабатывается или повторно используется до 90% металлических банок. Мусор перерабатывают и прессуют в брикеты и создают из них здания и целые острова.
Китай.Огромные объемы производства, высокая численность населения привели к появлению громадного количества мусора, который сложно перерабатывать. До 2017 года Китай просто утопал в мусоре. К концу 2020 года почти 50 городов страны внедрили и стали использовать обязательную сортировку отходов. 17 млрд потрачено на строительство сооружений по переработке и очистке; 2,5 млрд вложено в разработку и внедрение системы раздельного сбора отходов. Строительство новых мусороперерабатывающих заводов, сжигающий станций, упорядочение и расчистка полигонов и свалок, а также комплекс мероприятий по раздельному сбору мусора предполагает и организацию новых рабочих мест, что способствует решению проблемы занятости населения.
Корея. Система переработки мусора Южной Кореи занимает первое место в мире. Самое главное — это культура поведения каждого корейца, которая прививается людям уже не один десяток лет. Вся Корея вовлечена в сортировку бытового мусора. Каждый сознательный гражданин, абсолютно не важно где он проживает, в городе, в деревне, в частном доме, в многоквартирном доме, обязан производить сортировку бытового мусора, самостоятельно в процессе своей жизнедеятельности.
В России реформа по обращению с бытовыми отходами началась с 1 января 2019 года. Паспорт нацпроекта «Экология» (который определяет основные направления реформы) предполагает, что к 2024 году на вторичную переработку будет направляться 36% мусора.
В большинстве случаев предполагается, что мусор жители сбрасывают в два контейнера: для смешанного мусора и вторичного сырья. Ко вторсырью относятся: пластик, стекло, металл, бумага и картон. В крупных городах запущены тестовые проекты более тщательной сортировки мусора, которые предполагают разделение вторсырья по типу материала.
Несмотря на то, что формально сортировка мусора действует достаточно давно, многие потребители имеют самое приблизительное представление о том, как она осуществляется, и думают, что это очень сложно и затратно.Зачастую люди считают бессмысленным разделение отходов, так как часто сталкиваются с тем, что приезжает один мусоровоз и собирает все в одну кучу. Стоит помнить, что сортировка отходов — это не просто дань моде, а острая необходимость.
Главная причина для раздельного сбора — это забота о природе. Опасные отходы, попадая в окружающую среду, наносят ей непоправимый вред. Они отравляют почву, воду, воздух, то есть все то, что окружает человека, убивают птиц и животных. Избежать этого поможет только осознанная сортировка и грамотная последующая утилизация — переработка или захоронение на полигоне.
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
с использованием интернет ресурсов
https://национальныепроекты.рф
Наши контактные данные:
г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, тел.8(395-2)22-23-88
ул. Пушкина, 8, тел. 8(395-2)63-66-22
E—mail: zpp@sesoirk.irkutsk.ru.
Принципы экологичного образа жизни
В последние несколько лет люди стали более осознанно относится к потреблению ресурсов, основываясь на разумном использовании товаров массового спроса, и стараться учитывать экологические, социальные и этические аспекты при выборе товаров и услуг.
Устойчивый образ жизни – это такой образ жизни, социального поведения и совершения выбора, который сводит к минимуму ухудшение состояния окружающей среды (истощение природных ресурсов, выбросы CO2, сброс отходов и загрязнение), вместе с тем, поддерживая справедливое социально-экономическое развитие и повышение качества жизни для всех.
Устойчивый образ жизни как осознанное потребление ресурсов предполагает потребление с учётом воздействия на окружающую среду, социальные аспекты и личное благополучие.
Принципы экологичного образа жизни
Природные ресурсы истощаются, и стоит уже сейчас серьёзно задуматься, на какой планете мы живем и в каком виде она достанется нашим потомкам. Сегодня, имея для жизни все необходимое, стоит пересмотреть свой образ жизни и сделать его более экологичным и безопасным для природы
Вот несколько главных принципов экологичного образа жизни, которые позволят начать действовать прямо сейчас.
Концепция zerowaste (дословно — «ноль отходов»).
Это концепция, направленная на стремление к сокращению бытовых отходов,посредством многоразового использования предметов и вещей. Для этого нужно отказаться от покупки ненужных изделий, например, пластиковых пакетов или одноразовой упаковки, сократить количество потребляемых товаров, использовать приобретённые вещи повторно, по необходимости меняя их назначение, отдавать на переработку то, что нельзя использовать снова, и компостировать органические отходы.
Ресайклинг. Ресайклинг в экологии — это способ переработки отходов с целью повторного применения полученного сырья. В рамках ресайклинга отходы либо повторно используются по своему прямому назначению (например, стеклянные бутылки после обработки), либо превращаются в исходное сырьё (как макулатура или жестяные банки). Вещи, изготовленные из переработанных материалов более экологичны.
Применение ресайклинга для экологии сокращает количество вредных выбросов в атмосферу, которые появляются из-за добычи новых ресурсов или производства сырья с нуля, экономит энергию, поскольку не требует затрат на транспортировку сырья, бережёт природные ресурсы.
Таким образом, zerowaste фокусируется на предотвращении отходов, а ресайклинг — на работе с ними после их образования
Принцип экономичного потребления ресурсов.
Стремление снизить влияние на окружающую среду и сократить потребление ресурсов в быту. Например, принимать душ вместо ванной, закрывать кран во время гигиенических процедур, выключать свет там, где в нём больше нет необходимости, не оставлять зарядные устройства в розетках на ночь. В масштабах одного домохозяйства это кажется каплей в море, но нас так много, что общие систематические усилия действительно способны улучшить ситуацию.
Принцип многоразового использования.
Принцип многоразового использования в экологии заключается в замене одноразовых вещей на предметы, которые можно использовать несколько раз без потери своих свойств. Например, это могут быть многоразовые бутылки для воды, термокружки, тканевые сумки для покупок или многоразовые пакеты для продуктов. Использование таких вещей помогает сократить количество пластиковых отходов, которые загрязняют планету. Кроме того, использование многоразовых вещей способствует развитию экологической культуры. Когда люди начинают использовать многоразовые вещи, они становятся более осознанными в отношении своего влияния на окружающую среду и начинают задумываться о том, какие ещё шаги можно предпринять для сохранения природы
Принцип этичного потребления.
Этичное потребление в экологии — это разумное использование товаров, продуктов и природных ресурсов, при котором люди удовлетворяют свои потребности, стараясь не вредить окружающей среде. Этичное потребление предполагает осознанный выбор товаров категории «эко». Например, замена моющих средств на натуральные с биоразлагаемыми ПАВ, выбор в пользу натуральной косметики.Главная задача каждого гражданина – улучшить экологическую обстановку в мире на личностном уровне (своем примере).
Принцип экологичного использования транспортных средств.
Использование экологически чистых видов транспорта. Например, электрических или гибридных автомобилей, поездов с низким уровнем выбросов, судов с низкими выбросами. При использовании транспортных средств можно выстраивать маршруты таким образом, чтобы сократить расстояние поездки, и следовательно, снизить расход топлива и выбросы вредных веществ. Также к экологичным способам передвижения относят пешеходное и велосипедное движение.
Принцип выбора товаров местных производителей Покупка продуктов у местных производителей позволяет покупателю приобретать продукты с чистым составом. Местный производитель имеет возможность оперативно поставлять продукцию на прилавки магазинов, поэтому ему нет необходимости добавлять консерванты для продления срока хранения продукта. Приобретая продукты местного производителя, вы заботитесь об экологии, так как местную продукцию не нужно перевозить на большие расстояния, а значит, уменьшается количество выхлопных газов и как следствие меньше загрязняется атмосфера.
Следование устойчивому образу жизни каждым потребителем положительно повлияет на окружающую среду. В силах каждого помочь восстановить то, что уже разрушено, и не допустить появления новых экологических проблем. Вы можете участвовать в экологических акциях, которые проводят у вас в городе: например, ходить на субботники, убирать мусор, сажать деревья, сообщать о стихийных свалках, химических загрязнениях, вырубке деревьев.
Информация подготовлена специалистами
Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с использование интернет ресурсов https://kudago.com.
https://www.mentoday.ru
НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,
ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
О вреде пластиковых отходов
Международная Федерация потребительских организаций (ConsumersInternational) уже который год призывает потребителей переходить к устойчивому образу жизни, который поможет снизить вред наносимый природе и улучшить условия для будущих поколений. Проблемы загрязнения окружающей среды и истощения природных ресурсов становятся все более актуальными.
Устойчивый образ жизни — это разумное потребление, которое, представляет собой минимизацию потребления продуктов, ресурсов и товаров с учетом их воздействия на окружающую среду, социальные аспекты и личное благополучие.
Особую опасность для природы представляют отходы пластика, так как они крайне медленно разлагаются естественным путем, загрязняют планету и отравляют все живое.
Распространение пластика определяется его невысокой ценой и долговечностью, а также незаменимостью в данный момент этого материала в некоторых сферах, что определяет высокий уровень его использования человеком. Пластиковых отходов в 2024 году произведено в мире около 220 миллионов тонн. Если мы соединим все пластиковые пакеты в мире вместе, они обогнут земной шар 4200 раз.
В окружающую среду попадает огромное количество пластиковых отходов. Пластиковое загрязнение — процесс накопления продуктов из пластмасс в окружающей среде, отрицательно сказывающийся на дикой природе, среде обитания диких животных и людей.
Пластиковое загрязнение является частью большой проблемы обращения со всеми отходами в мире. Согласно аналитическим отчётам, в год в мире выбрасывают 2 млрд тонн твёрдых бытовых отходов, из которых почти половина — 44 % — это органический и пищевой мусор, еще 17 % — бумага и картон, а пластиковые отходы составляют около 12 %.
По данным международной экономической организации развитых стран, источником 40% пластиковых отходов является упаковка, 12% — потребительские товары и 11% — одежда и текстиль.
От 5 до 12 млн тонн пластика оказывается в Мировом океане ежегодно. В Тихом океане образовался мусорный остров (GreatPacificGarbagePatch), площадь которого в три раза больше Франции. Основная проблема пластикового загрязнения планеты это микропластик, микроскопические частички пластмассы, которые распространены по всему толще океану и существуют в каждом его уголке. Микропластик обнаруживают как на дне Марианской впадины, так и на вершине Эвереста. В феврале 2025 года учёные Британской антарктической службы обнаружили микропластик в снегу на Южном полюсе. Также микропластик был обнаружен в организме у многих животных в Антарктиде, включая пингвинов, тюленей и рыб. Тела 90% морских птиц содержат в себе пластик. Более 400 тысяч морских млекопитающих погибают ежегодно в результате пластикового загрязнения в океанах.
Чем вреден микропластик? Микропластик попадает в воздух, которым мы дышим, в воду, которую мы пьём, в пищу, которую мы едим. Ученым удалось доказать, что пластиковая посуда пагубно влияет на организм человека. Вещества, которые выделяются из пластиковой тары при контакте с едой или водой, плохо выводятся из организма и негативно на него влияют. Хлорированный пластик может выделять вредные химические вещества в почву, которые затем могут просачиваться в подземные воды или другие окружающие водные источники, а также в экосистему, что может привести к ряду потенциальных вредных воздействий на людей, все виды животных и растений, употребляющих такую воду.
Рассмотрим примеры борьбы с пластиковым загрязнением в некоторых странах:
- Великобритания и США запретили производство и распространение косметики и зубных паст, содержащих крошечные пластиковые микрошарики.
- В Нью-Йорке запрещены одноразовые контейнеры из пенопласта.
- Большинство крупных супермаркетов Австрии добровольно прекратили продавать пластиковые пакеты.
- С 1 января 2020 года в Таиланде вступил в силу частичный запрет на продажу пластиковых пакетов.
- Кения стала известна тем, что ввела самый строгий запрет на полиэтиленовые пакеты в мире. За использование пакета можно получить штраф в размере 32.500 евро или тюремный срок до четырех лет.
- Руанда стала первой в мире страной «без пластика» в 2009 году, через 10 лет после того, как она ввела запрет на все пластиковые пакеты и пластиковую упаковку. Любому, кто будет пойман с пластиковым предметом, грозит тюремное заключение сроком до шести месяцев.
- С 1 января 2019 года в торговле и сфере услуг в Узбекистане запрещена бесплатная выдача пакетов из полимерной пленки.
- С 2017 года в столице Индии — Дели действует запрет на использование одноразовой пластиковой посуды, стаканов, пакетов и других предметов.
- В Бразилии успешным оказалось решение – привлечь к сбору мусора бедные слои населения. За сбор отходов получают денежное вознаграждение или пакеты с едой.
- Чили стала первой страной в Латинской Америке, которая законодательно запретила коммерческое использование пластиковых пакетов.
Пластик дешев, удобен и легкодоступен. Неудивительно, что нам трудно принять токсичную правду об этих материалах.Тем не менее, пластик остаётся полезным материалом. Если он перерабатывается надлежащим образом, то он не загрязняет окружающую среду. Не только меры, принимаемые правительством и производственными компании, но и обычные пользователи играют огромную роль в защите природы от пластиковых отходов.
Чтобы избежать пагубного влияния пластика, старайтесь минимизировать его использование. Несколько советов, следуя которым каждый из нас может уменьшить количество пластиковых отходов:
- Выясните, где в вашем городе, районе принимают пластик.
- Никогда не оставляйте мусор на улице, на природе.Выбросьте его в мусорное ведро или мусорный бак.
- Не выбрасывайте окурки! Помимо пластика, окурки содержат никотин, тяжёлые металлы и другие опасные химические вещества.
- Сортируйте пластиковый мусор. Отдельно собирайте твердые пластиковые отходы и полиэтиленовую плёнку.
- Используйте многоразовые пакеты и сумки. Пользуйтесь многоразовыми пакетами для фруктов или овощей.
- Не используйте одноразовые пластиковые предметы. Отдайте предпочтение многоразовым бутылкам для питья, например, из стекла. Избегайте одноразовых стаканчиков, как правило, они покрыты изнутри тонким слоем пластика. Лучше использовать свою чашку. Замените одноразовые бритвенные станки многоразовыми, со сменными лезвиями, вместо пластиковой соломинки используйте многоразовую соломинку из стекла, стали или бамбука.
- Уменьшите покупку воды в пластиковых бутылках. Если вы хотите пить воду лучшего качества, используйте фильтры.
Загрязнение пластиком — глобальная проблема, которая постоянно растет за счёт увеличения производства и потребления пластиковых изделий. Каждый из нас может внести посильный вкладв прекращение загрязнения окружающей среды пластиком.
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
с использованием интернет ресурсов:
https://moya-planeta.ru
Наши контактные данные:
г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, тел.8(395-2)22-23-88
ул. Пушкина, 8, тел. 8(395-2)63-66-22
E—mail: zpp@sesoirk.irkutsk.ru.
Азы финансовой грамотности
Финансовая грамотность — это набор базовых знаний, благодаря которому человек может чувствовать себя благополучным с точки зрения личного благосостояния, не тратить лишнего и приумножать накопления, уметь планировать бюджет, быть финансово независимым. Финансовая грамотность — даёт человеку ощущение финансовой стабильности.
Финансово грамотный человек — это не тот, кто много зарабатывает, а тот, кто:
— соблюдает баланс между доходами и расходами;
— регулярно откладывает часть доходов;
— распознает уловки мошенников;
— ставит финансовые цели и достигает их;
— разбирается в финансовых продуктах (кредитах, накоплениях, инвестициях), знает как ими пользоваться без рисков и с выгодой для себя.
Основные правила финансовой грамотности:
- Вести ежемесячный бюджет. Это необходимо для осуществления одного из принципов финансовой грамотности – тратить меньше, чем получаете. Чтобы научиться тратить меньше, чем составляют ваши доходы, следует вести бюджет. Необходимо учитывать доходы: зарплату, социальные выплаты, инвестиции, налоговые вычеты и фиксировать расходы: коммунальные и кредитные платежи; плата за аренду, а также переменные издержки: питание, другие покупки, поездки и развлечения; сбережения.
2.Тратить меньше, чем зарабатывать
Каждый раз, получив, те или иные выплаты, отложите небольшую сумму и старайтесь не тратить её. Главное, делать это регулярно.
Старайтесь не брать в долг. Долговые суммы помогают решить только сиюминутные проблемы, но, как правило, добавят проблем в будущем. При оформлении кредита, не допускайте просрочек по ежемесячным платежам. Не тратьте кредитные деньги на импульсивные покупки. Старайтесь не оформлять кредиты в микрофинансовых организациях, обычно они выдают кредиты под очень высокий процент, а условия не всегда прозрачные. Нельзя брать новые кредиты, пока не выплатили текущие.
- Иметь финансовый резерв. Формирование «подушки безопасности».
Финансовая подушка безопасности позволит вам некоторое время жить в привычном режиме, если вы потеряете постоянный источник дохода или спасет в чрезвычайной ситуации, например, при серьезной поломке машины, необходимом экстренном лечении. Самый оптимальный запас денег — на 6-12 месяцев. Эти деньги должны стать неприкосновенными, которые можно тратить только в крайних случаях.
Минимальный размер резервов — доходы за 3–6 месяцев, оптимальный — за 12 месяцев. Например, с зарплатой в 50 тыс. руб., минимальная подушка безопасности 150–300 тыс.руб., а оптимальная— 600 тыс.руб.
- Уметь ставить финансовые цели.
У человека всегда есть желания, на которые нужна определенная, чаще крупная, сумма денег. Цель должна быть чёткой и понятной. Например, не просто «хочу накопить деньги», нужно определить конкретную сумму и цель. Пример: «Хочу накопить 500 000 рублей на путешествие в следующем году в сентябре». Это позволит вам ясно видеть, сколько денег требуется, зачем они вам нужны, и к какому времени. Это поможет понять, какую сумму необходимо откладывать каждый месяц.
Финансовая грамотность — это совокупность знаний и навыков в сфере финансового поведения человека, ведущих к улучшению благосостояния и повышению качества жизни.
Отсутствие финансовой грамотности может привести к принятию неразумных финансовых решений, которые могут оказать неблагоприятное воздействие на финансовое состояние человека.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационного
центра с использованием СПС «Консультант Плюс».
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Как взыскать ущерб, причиненный автомобилю, по вине управляющей компании
Помимо обычных погодных условий в зимнее время (снегопад, метель, гололедица) не меньшую опасность для владельцев автомобилей представляет внезапно сошедший с крыш многоквартирных домов (далее — МКД) снег или наледь.
Что делать и куда обращаться, если на вашу машину с крыши МКД упал снег или наледь и причинило ущерб ( повредило ее), рассмотрим более подробно.
Куда обращаться?
Если ваш автомобиль был поврежден во время стоянки возле дома, например, помята крыша и разбито стекло, в результате падения снега, льда с крыши МКД, то первое что рекомендуем сделать — это зафиксировать произошедшее.
Для фиксации повреждений автомобиля звонить нужно в полицию, а не в ГИБДД, потому что повреждение неподвижного автомобиля не считается дорожно-транспортным происшествием.
ВАЖНО! До приезда полиции ничего не трогать, не снимать с машины осколки, не убирать снег, не счищать наледь, не собирать поврежденные части автомобиля и, ни в коем случае, не переставлять автомобиль.
Рекомендуем самостоятельно зафиксировать повреждения (фотофиксация), а также сделать видео, на котором должно быть видно автомобиль, его поврежденную часть, место происшествия и др..
Приехавшие сотрудники полиции обязаны правильно зафиксировать обстоятельства происшествия. Кроме того, для фиксации причиненного ущерба рекомендуем вызвать представителя организации обслуживающей МКД, предполагаемого ответчика за причиненный ущерб.
Для оценки причиненного ущерба необходимо обратиться в независимую экспертную организацию.
Кто несет ответственность за причиненный ущерб?
Чтобы найти ответственное лицо за ущерб, причиненный Вашему автомобилю, нужно узнать, кто отвечает за обслуживание территории МКД, где всё произошло. Многоквартирный дом обслуживается только одной управляющей организацией (УК, ТСЖ, ЖСК).
Обслуживающая организация обязана оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений. В состав общего имущества включаются в том числе крыши.
Общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем:
— соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома;
— безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества;
— доступность пользования жилыми и (или) нежилыми помещениями, помещениями общего пользования, а также земельным участком, на котором расположен многоквартирный дом, в том числе для инвалидов и иных маломобильных групп населения;
— соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц.
На организацию, обслуживающую жилищный фонд, возложена обязанность по мере необходимости сбрасывать накапливающийся на крышах снег, наледь.
Таким образом, в зимнее время управляющая организация должна своевременно осуществлять регулярную очистку кровли дома от снега и наледи. Если снег или ледяная глыба упала с крыши многоквартирного дома из-за того, что она была плохо очищена, — компенсацию причиненного ущерба должна осуществлять обслуживающая МКД организация.
Как получить компенсацию?
Решить вопрос с компенсацией ущерба можно мирным способом — в досудебном порядке. Для этого нужно обратиться к управляющей организации (ТСЖ,ЖСК) с письменной претензией и приложить все документы, подтверждающие размер компенсации в денежном выражении. Если ответа на претензию не последовало, следует обратиться в суд. В судебном порядке, помимо взыскания суммы ущерба, пострадавший может потребовать возместить еще и неустойку, моральный ущерб и штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу пострадавшего в соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей.
Информация подготовлена специалистами
Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,
ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Что нужно знать о капремонте дома
В 2015 году вступили в силу обновления Жилищного кодекса РФ, касающиеся капитального ремонта многоквартирных домов, в частности размера и обязательности оплаты. Данные нормы законодательства действуют уже десять лет, а у жильцов многоквартирных домов по прежнему возникают вопросы: обязательно ли платить за капитальный ремонт, в каком размере, у кого есть право не платить, когда проводится капитальный ремонт, на какие средства, чем отличается текущий ремонт от капитального?
Капитальный ремонт дома предусматривает ремонт с заменой конструктивных элементов и инженерного оборудования и их модернизацией, он включает работы, охватывающие все здание в целом (в комплексе). Текущий ремонт жилого дома – это устранение неисправностей элементов, оборудования и инженерных систем дома для поддержания конструкций, а также инженерного оборудования дома в технически исправном эксплуатационном состоянии.
Например: полная замена кровли, ремонт систем электро-, тепло-, газо-, водоснабжения, водоотведения, отопления, ремонт фундамента и подвальных помещений — это капитальный ремонт, ремонт участка кровли, покраска, побелка, штукатурка стен и потолков, ремонт окон и дверей – это текущий ремонт.
Решение о проведении в доме капитального ремонта принимает региональный оператор — Фонд капитального ремонта — на основании данных о состоянии здания. В каждом регионе РФ действуют программа капремонта жилищного фонда. Ознакомиться с ней, узнать сроки ремонтных работ в доме и их перечень можно на сайте фонда капитального ремонта каждого региона (в Иркутской области — https://fkr38.ru).
Где хранить собранные на капремонт средства, решают сами владельцы жилья на общем собрании. Можно передавать их в Фонд капитального строительства региона, либо завести специальный счет в банке. Так же решением общего собрании собственники могут увеличить размер платы за капремонт. Платить меньше установленных тарифов нельзя.
Если собственники решают доверить взносы фонду, ответственность за капремонт будет полностью лежать на нем. Если деньги лежат на специальном счете, ответственность несут сами собственники, или могут возложить данную работу на ТСЖ или Управляющую компанию.
Согласно п. 1 ст.169 Жилищного Кодекса РФ собственники помещений в многоквартирном доме обязаны уплачивать ежемесячные взносы на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме. Взнос на капитальный ремонт включен в структуру платы за жилое помещение и коммунальные услуги. В соответствии с ч. 2 ст. 154 ЖК РФ плата за коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя в том числе и взнос на капитальный ремонт.
Сумма взноса на капремонт для каждого собственника зависит от метража квартиры. Чтобы узнать итоговую сумму, достаточно умножить минимальный взнос на площадь квартиры.
Минимальный размер устанавливается Правительством каждого субъекта РФ. В Иркутской области размер платы за капремонт установлен Постановлением Правительства Иркутской области от 13.05.2024 № 351-пп «Об установлении минимального размера взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Иркутской области, на 2025 год». Минимальный размер зависит от типа домов, в Иркутске эта сумма варьируется от 5, 49 руб. на кв.метр до 11,26 руб.
Платежи за капитальный ремонт обязательны для всех собственников жилья, за исключением следующих категорий граждан:
— жильцы муниципального жилищного фонда (неприватизированных квартир); Такие квартиросъёмщики должны оплачивать только текущий ремонт;
— жильцы аварийных домов и зданий, подлежащих сносу;
— жильцы домов на земле, которую решили изъять в пользу государства или муниципалитета;
— жильцы новостроек (данная категория временно освобождается от уплаты взносов до включения дома в региональную программу);
— жильцы закрывающихся населенных пунктов.
Некоторые категории собственников имеют право на льготы по оплате капитального ремонта — скидку на оплату или компенсацию части взноса:
100 % от социальной нормы по жилью:
- одиноко проживающим неработающим собственникам жилых помещений, достигшим возраста восьмидесяти лет, – в размере ста процентов;
- собственникам жилых помещений, достигшим возраста восьмидесяти лет, проживающим в составе семьи, состоящей только из совместно проживающих неработающих граждан пенсионного возраста и (или) неработающих инвалидов I и (или) II групп
50 % от социальной нормы по жилью:
- одиноко проживающим неработающим собственникам жилых помещений, достигшим возраста семидесяти лет;
- собственникам жилых помещений, достигшим возраста семидесяти лет, проживающим в составе семьи, состоящей только из совместно проживающих неработающих граждан пенсионного возраста и (или) неработающих инвалидов I и (или) II групп;
Кроме того, отдельные категории граждан, такие как: ветеран труда; труженик тыла; реабилитированные лица; дети войны; инвалид 1-2 гр.; ребенок-инвалид; участник ВОВ; вдова участника ВОВ, а также граждане, подвергшиеся воздействию радиации и др. тоже имеют права на получение компенсации понесенных расходов по оплате взносов на капитальный ремонт в размере пятидесяти процентов.
Для предоставления субсидий (компенсаций) необходимо обратиться в учреждения социальной защиты населения по месту жительства.
Стоит помнить, что предоставление компенсации 50% на капремонт не освобождает от оплаты взноса.
Что будет, если не оплачивать капремонт?
Если нет законных оснований для неуплаты взносов, долг копится, управляющая компания обязана уведомить о наличии задолженности. Через два месяца с момента появления долга управляющая компания вправе подать в суд. Далее взысканием долга будут заниматься приставы.
Долг за капитальный ремонт привязывается к квартире, а не к собственнику в отличие от остальных коммунальных услуг. При продаже такой недвижимости могут возникнуть сложности: в Росреестре откажутся регистрировать сделку, могут не одобритьипотеку. Кроме того, если собственник умрёт, его задолженность вместе с квартирой перейдёт к наследнику.
Если фонд капитального ремонта подаст иск, вы можете просить суд применить срок исковой давности — три года. То есть, если вы не платили в течение 6 лет, заплатить придется за последние три года.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационного
центра с использованием СПС «Консультант Плюс».
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Как избежать обмана при поверке счетчиков воды
Житель Иркутска удивился, обнаружив в почтовом ящике уведомление о поверке счетчиков воды, хотя месяц назад поверка приборов уже проводилась. Усомнившись в законности требования, он обратился за разъяснениями в Консультационный центр по защите прав потребителей.
Действительно, в почтовых ящиках жителей нашего региона периодически появляются листовки с призывом обязательно провести метрологическую поверку приборов учета воды.
Листовки оформлены как «извещение» или «уведомление». В них указаны период проведения поверки, штрих-код, номер телефона исполнителя и ссылки на нормативные документы, при этом отсутствует информация об адресе, реквизитах организации (например, ИНН) и печати исполнителя. Также в листовках говорится, что при непроведении поверки приборы учета будут считаться непригодными, а расчеты за потребленные ресурсы производиться с применением повышающего коэффициента.
Разъясняем, что такие листовки за счет сходства с официальными документами воспринимаются потребителями, особенно пожилыми людьми, как официальное уведомление, которое носит обязательный характер, формируя неверное мнение о срочности и необходимости поверки.
Информируем жителей региона, что информация в листовках не является официальным и обязательным к исполнению уведомлением о поверке счетчиков. Она носит рекламный или информационный характер и ни в коем случае не обязывает потребителей проводить внеплановую поверку приборов учета.
В соответствии с требованиями Федерального закона от 26.06.2008 № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» приборы учета воды в процессе эксплуатации подлежат периодической поверке.
Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354, собственник обязан самостоятельно организовать поверку приборов учета в квартирах. Срок поверки каждого индивидуален.
Межповерочный интервал для счетчиков воды составляет, как правило, 6 лет для счетчиков холодной воды и 4 года для счетчиков горячей воды. Сроки проведения поверки индивидуальных приборов учета указаны в паспорте изделия. Если паспорт утерян, информацию можно уточнить в управляющей компании или в ресурсоснабжающей организации.
Право поверки любых средств измерений, в том числе квартирных счетчиков, имеют только юридические лица и индивидуальные предприниматели, аккредитованные в национальной системе аккредитации и включенные в единый реестр аккредитованных лиц Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитации).
При выборе исполнителя для поверки счетчиков, рекомендуем удостовериться в наличии у организации соответствующей аккредитации. Это позволит снизит риск столкновения с недобросовестными исполнителями.
Реестр с актуальной информацией об организациях, аккредитованных на право проведения поверки бытовых счетчиков воды, размещен на сайте Росаккредитации.
Обращаем внимание, что отсутствие паспорта на счетчик не является основанием для отказа в проведении поверки.
После того как специалист аккредитованной организации проведет поверку, он обязан занести её результаты в электронном виде в Федеральный информационный фонд по обеспечению единства измерений (ФГИС «Аршин»).
Именно запись в государственном реестре сведений о результатах поверки средств измерений будет подтверждать, что поверка прошла. Без этой записи результаты поверки будут недействительными.
Доступ к системе ФГИС «Аршин» открыт для всех, в разделе «Сведения о результатах поверки средств измерений» владелец счетчика может ввести его заводской или инвентарный номер и увидеть сведения о результатах поверки.
Поверку счетчиков необходимо проводить вовремя, в случае истечения межповерочного интервала поверки приборов учета такие приборы считаются вышедшим из строя.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационного
центра с использованием СПС «Консультант Плюс».
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101
тел.: 8(395-2)63-66-22
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Жилищно-коммунальные услуги. Актуальные вопросы.
Услуги жилищно-коммунального хозяйства играют ключевую роль в жизни каждого человека и общества в целом.
Большинство россиян живут в многоквартирных домах, и большая часть квартир является собственностью граждан.
Отношения по предоставлению коммунальных услуг регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, установленными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее — Правилапредоставления коммунальных услуг).
Эти правила определяют права и обязанности как собственников, так и пользователей квартир.
Важными аспектами являются порядок заключения договоров на коммунальные услуги, контроль качества их предоставления, а также способы определения размера оплаты. Установлены правила для случаев отсутствия граждан в своем жилье, включая перерасчет платежей.
Кроме того, в правилах описывается порядок повышения или понижения тарифов в случае ненадлежащего качества услуг или их временных перерывов. Также предусмотрены основания для приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг и механизмы ответственности как исполнителей, так и потребителей.
Такое регулирование направлено на защиту интересов граждан и повышение качества предоставляемых услуг.
Актуальные вопросы, связанные с предоставлением услуг ЖКХ.
- Какие существуют способы управления многоквартирным домом (МКД)?
Жилищный Кодекс Российской Федерации содержит исчерпывающий перечень — три способа управления многоквартирным домом:
- Непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать;
- Управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;
- Управление управляющей организацией.
- Как выбрать способ управления многоквартирным домом?
Согласно ч. 3 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, способ управления многоквартирным домом выбирается на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме и может быть выбран и изменен в любое время на основании его решения. Решение общего собрания о выборе способа управления является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме.
- Что включает в себя плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме?
- Платуза содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, плата за работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;
- Взнос на капитальный ремонт;
- Плату за коммунальные услуги (холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, тепловую энергию, газ, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, плату за отведение сточных вод, обращение с твердыми коммунальными отходами).
- Как определяется размер платы за коммунальную услугу, если потребитель не передавал в установленные сроки показания приборов учета, либо в случае выхода из строя индивидуального прибора учета?
При непредоставлении показаний индивидуального прибора учета за расчетный период в сроки, установленные Правилами предоставления коммунальных услуг, плата за коммунальные услуги определяется исходя из среднемесячного объема потребления, рассчитанного по показаниям этих приборов за период не менее 6 месяцев. Если прибор учета работал меньше 6 месяцев, расчет ведется за фактический период, но не менее 3 месяцев. Для отопления учитываются среднемесячные объемы за отопительный период. Расчет начинается с расчетного периода, за который показания не представлены, и продолжается до периода, в котором они были предоставлены, но не более 3 расчетных периодов подряд. Если по истечении 3 периодов показания не предоставлены, размер платы рассчитывается исходя из норматива потребления.
- Должен ли потребитель платить за опломбирование индивидуального прибора учета?
Ввод приборов учета в эксплуатацию в случаях, предусмотренных Правилами предоставления коммунальных услуг, осуществляется исполнителем или гарантирующим поставщиком без взимания платы, за исключением случаев, когда опломбирование соответствующих приборов учета производится исполнителем повторно в связи с нарушением пломбы или знаков поверки потребителем или третьим лицом.
- Должен ли потребитель информировать управляющую компанию об увеличении числа граждан, проживающих в жилом помещении?
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг потребитель обязан информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении.
Исполнитель – это юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.
- Обязан ли потребитель платить взносы на капитальный ремонт?
- Обязанность уплачивать взносы на капитальный ремонт распространяется на всех собственников как жилых, так и нежилых помещений в многоквартирном доме с момента возникновения права собственности на помещения в этом доме.Для собственников жилых помещений в многоквартирном доме взнос на капитальный ремонт включен в структуру платы за жилье и коммунальные услуги.
- Наниматели муниципальных (и государственных) жилых помещений не платят взносы на капитальный ремонт. Взносы на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме должен вносить собственник жилых помещений государственного или муниципального жилищного фонда.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационного
центра с использованием СПС «Консультант Плюс».
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101
тел.: 8(395-2)63-66-22
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Что нужно знать о технически сложных товарах
Какие товары относятся к технически сложным товарам (далее -ТСТ) ?
Перечень технически сложных товаров определен Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В данный перечень включены следующие товары:
— С двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем): летательные аппараты, транспортные средства, машины для сельского хозяйства, снегоходы, плавучие средства.
— Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (мобильные телефоны);
— Системные блоки, мониторы, компьютеры стационарные и портативные, лазерные или струйные многофункциональные устройства, комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
— Телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
— Бытовая техника (холодильники, посудомоечные, автоматические стиральные машины, кофемашины, кухонные комбайны, роботы-пылесосы, кондиционеры и др. электрические приборы);
— Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
— Инструмент электрифицированный.
Можно ли вернуть технически сложный товар, если нет претензий к его качеству?
Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении правил торговли» ТСТ внесены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Вернуть ТСТ надлежащего качества возможно только в том случае, если он приобретен дистанционно, в интернет-магазине. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Можно ли вернуть ТСТ, если в нем обнаружился недостаток?
Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если в ТСТ обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.
Если 15 дней с момента покупки прошло, но гарантийный срок не истек, покупатель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
Какие сроки предусмотрены для удовлетворения требований потребителя?
Возврат денежных средств, возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
В случае ремонта, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней.
Обязательна ли установка сложной бытовой техники силами продавца?
Согласно Правил продажи товаров, установленных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, продавец обязан осуществить установку (подключение) технически сложного товара бытового назначения на дому у потребителя, если в технических документах от производителя самостоятельная сборка и (или) подключение потребителем, не допускается. В случае если у продавца отсутствует данная возможность, то он обязан довести до сведения потребителя информацию об организации, которая вправе выполнять данные работы по установке и подключению.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационного
центра с использованием СПС «Консультант Плюс».
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Итоги деятельности консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей за 2024 год
Деятельность ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории области представлена 1 консультационным центром и 11 консультационными пунктами.
В 2024 года специалистами консультационного центра и пунктов было дано 6 334консультаций, данный показатель остался на уровне предыдущего 2022 года.
Из общего числа оказанных консультаций70,6% (4474) (4681 — 2023г.)приходится на консультационный центр, на консультационные пункты –29,3%(1860)(2234 – 2023 г.) наибольшее число обращений пришлось на следующие территории:
- г.Усть-Илимск – 329;
- г. Черемхово – 319;
- г. Усолье-Сибирское – 264;
- г. Тайшет – 231.
Консультирование специалистами осуществляется как по телефону, на личном приеме, так и дистанционно (по электронной почте). Основная доля обращений граждан поступала посредством телефонной связи и составила– 81,5%; на личном приеме – 17,5% граждан. Дистанционное консультирование,посредством электронной почты, а также через телеграм канал–составило только 1% обращений, данный показатель на протяжении нескольких лет остается неизменным.
Ежегодно увеличивается число обращений поступающих на телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43(далее — ЕКЦ): за2024 на телефон ЕКЦ поступило 2223 обращений граждан, что на 2,5 % больше показателя за аналогичный период прошлого года (2169 обращений за 2023 год), что говорит о востребованности среди населения региона бесплатной горячей линии. Из них: из других городов, районов, сельских поселений Иркутской области к специалистам консультационного центра обратилось 1 382 гражданина.
В рамках устного консультирования и информирования граждан в соответствии с Временным регламентом взаимодействия Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» специалисты отделения по защите прав потребителей – консультационного центра принимали участие в работе общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Иркутской области (каждый четверг на личном приеме и по телефону). Всего за 2024 года в рамках деятельности общественной приемной дано 252 консультации.
Что касается динамики обращений то, наиболее актуальными для потребителей остаются следующие сегменты потребительского рынка в сфере торговли: группа технически сложных товаров и мобильных телефонов – 21,7%(1376), продажа товаров дистанционным способом 7,04% (446), одежда и обуви – 6,4 % (404), мебель – 4,4% (280), продажа продовольственных товаров – 4,8% (304). Стоит отметить, увеличение количества обращений по сравнению с прошлым годом на нарушение прав потребителей при продаже продовольственных товаров, -3,8 % (264).
В сфере оказания услуг за 2024 год наиболее актуальными были: бытовые услуги -8,6% (545), услуги ЖКХ -4,9% (315),финансовые услуги -2,8% (178), услуги связи — 2,4% (150). Вопросы, связанные с применением положений законодательства о защите прав потребителей составляют порядка – 6,7 % (429) от общего числа обращений.
В целях реализации досудебной и судебной защиты имущественных прав граждан специалистами центра и пунктов подготовлено 321 документ(претензии — 92, исковых заявлений – 223, жалоб в органы надзора -6), что на 15,4 % больше чем за аналогичный период 2023 года (278 документов).
В целях информирования и просвещения гражданв течение 2024 года в соответствии с планом организационных мероприятий КЦ и КП специалистами консультационного центра и консультационных пунктов в СМИ освещались различные актуальные вопросы по защите прав потребителей, в том числе:по финансовым, туристским и гостиничным, образовательным, транспортным, бытовым услугам, образовательным, технически сложным товарам, дистанционной торговли, маркировки товаров,по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей и иным актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей.
Так, за2024 годпо вышеуказанным сферам подготовлено78 информационных материала в виде статей и памяток для распространения. В различных СМИ (сайты Управления Роспотребнадзора, ФБУЗ, МФЦ ИО, Службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области,печатные издания, сайты МО, радио, информационные стенды) было опубликовано – 761 тематических,информационных материалов (в 2024 – 689).
Кроме публикаций в СМИ, информирование граждан о правах потребителей осуществляется также при прочтении лекций в образовательных учреждениях (школах, лицеях, техникумах, ВУЗах).
Сотрудниками консультационного центра и консультационных пунктов было прочитано 95 лекций.
Во исполнение Ведомственного плана мероприятий на 2024-2030 годы по реализации Стратегии повышения финансовой грамотности и формирования финансовой культуры», консультационным центром и пунктами подготовлено:
— 16 информационных материалов для распространения;
— публикаций на сайтах 94;
— проведено 9 информационно-просветительских мероприятий (лекции и беседы);
— распространено 3200 памяток в рамках мероприятий, посвященных «Всемирному дню прав потребителей», «Недели сбережений», а также в течение всего 2024 года ежемесячно в рамках плана Учреждения, посредством разрешения на стендах центра и пунктов;
— участие в форуме «Мир в руках женщин» на информационной площадке «Финансовая грамотность», («Региональное движение женщин «Женсовет»).
С целью информирования максимально широкого круга потребителей о своих правах консультационным центром ведется Телеграм-канал «Защита прав потребителей» t.me/zppirkutskFBUZ в котором, освещаются актуальные вопросы, поступающие от граждан в сфере защиты прав потребителей. За 2024 год было опубликовано 120 информационных материалов. Кроме того, в телеграм-канале любой гражданин может задать интересующий его вопрос и получить ответ со ссылками на нормативно-правовые акты.
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Что делать, если почтовое отправление утеряно или испорчено?
Существует множество случаев, когда письма не доходят до своих адресатов, а посылки теряются или приходят поврежденными. Это, безусловно, вызывает переживания и настороженность как у отправителей, так и у получателей.
Если письма или посылки не достигают своих получателей, важно знать, какие действия предпринять для решения возникшей проблемы.
Первый шаг – проверить статус отправления, воспользовавшись сервисом, доступным на официальном сайте Почты России — www.pochta.ru, используя почтовый идентификатор (трек-номер). С помощью данного трек-номера, вы сможете отследить. где находятся отправленные письма и посылки. Данный трек-номер указывается в квитанции, которую выдают при приеме почтовых отправлений.
Если выяснится, что посылка потерялась, данные о ее местонахождении отсутствуют, то следующим шагом будет обращение к оператору почтовой связи для подачи заявления о розыске.
Обращаем внимание на важность сохранения всех квитанций и документов, подтверждающих отправления, так как они в дальнейшем могут понадобиться для оформления претензии обращении в суд.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений операторы почтовой связи обязаны выплатить неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений.
Однако, если посылка доставлена поврежденной, получатель может:
- принять ее без вскрытия, отметив в извещении, что претензий не имеет;
- отказаться от нее без вскрытия;
- принять ее после вскрытия;
- отказаться от нее после вскрытия.
Рекомендуется вскрыть поврежденную посылку, при этом если выявится, что содержимое повреждено или не соответствует описанию, оператором почтовой связи составляется акт вскрытия, копия которого предоставляется как получателю, так и отправителю.
Претензия в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления предъявляется в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
- в случае утраты или порчи почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением платы за объявленную ценность;
- в случае утраты или порчи части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи;
- в случае утраты или порчи части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
- в случае утраты или порчи иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;
- в случае утраты или порчи части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
Претензия должна содержать следующие сведения: данные документа, удостоверяющего личность заявителя; вид и категория почтового отправления; номер регистрируемого почтового отправления, дату и место его приема; сумму объявленной ценности и наложенного платежа (при наличии); перечень вложения в почтовое отправление; реквизиты адресов отправителя и получателя; вид упаковки (при наличии); причину подачи претензии.
К претензии рекомендуем приложить копию документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанции, описи вложения), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — сведения о размере причиненного ущерба. Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме.
Важно!Обязательный досудебный порядок урегулирования спора должен быть соблюден пользователем услуг почтовой связи. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один экземпляр вручается лично, при этом на втором экземпляре претензии представитель исполнителя должен поставить отметку о получении или претензия направляется заказной корреспонденцией либо по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
- на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;
- на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение тридцати дней.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от него ответа в установленный срок потребитель вправе предъявить иск в суд.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационного
центра с использованием СПС «Консультант Плюс».
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Единый консультационный центр Роспотребнадзора —
8-800-555-49-43(звонок бесплатный)
Почтовые услуги
Почтовые услуги играют важную роль в нашей повседневной жизни, объединяя людей в различных уголках мира и обеспечивая передачу писем и посылок в любую точку планеты.
Почтовая связь включает в себя широкий спектр действий, осуществляемых оператором связи: приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
К отношениям между потребителями услуг почтовой связи и операторами почтовой связи при оказании услуг почтовой связи применяются положения Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 14.04.2023 № 382.
Операторы почтовой связи оказывают услуги только при наличии у них соответствующей лицензии.
У входа в объект почтовой связи (отделение почты), либо на ином доступном для пользователей месте, на объекте почтовой связи, в том числе на пунктах почтовой связи, работающих в автоматизированном режиме, должна находиться вывеска с указанием наименования оператора почтовой связи, наименования объекта почтовой связи, его почтового индекса и режима работы объекта почтовой связи.
Внутри объекта почтовой связи на доступном для пользователей услугами почтовой связи месте должны находиться книга заявлений и предложений и информационный материал, включающий, в том числе перечень оказываемых услуг, сроки их оказания и тарифы на них; сведения о порядке подачи и сроках рассмотрения претензий; срок хранения неврученных почтовых отправлений и невыплаченных почтовых переводов; перечень предметов и веществ, запрещенных к пересылке; информацию об ответственности операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи; иную информацию, связанную с оказанием услуг почтовой связи оператором почтовой связи.
В соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки; пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; соблюдать тайну связи.
Обращаем внимание. Правилами оказания услуг почтовой связи предусмотрена идентификация отправителей регистрируемых почтовых отправлений.
Предусмотрены следующие способы идентификации:
- предъявление документа, удостоверяющего личность;
- использование Единой системы идентификации и аутентификации;
- иной способ: получение кодов/паролей через технические устройства.
Кроме того, в соответствии с Правилами оказания услуг связи:
- адресат имеет право отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода, сделав отметку об этом на почтовом отправлении или извещении, или иным способом, установленным оператором почтовой связи;
- адресат имеет право в присутствии почтового работника ознакомиться с вложением поступившего на его имя внутреннего почтового отправления с наложенным платежом до осуществления наложенного платежа. Таким образом, отправитель и адресат смогут быть уверены в безопасности своих почтовых отправлений.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационного
центра с использованием СПС «Консультант Плюс».
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Услуги салонов красоты. Качество и безопасность превыше всего!
Предновогодний сезон — один из самых горячих сезонов у «бьюти» — специалистов. Салоны красоты особенно загружены в преддверии Нового Года, встретить который многим хочется красивыми.
Однако все услуги салонов красоты должны быть не только высокого качества в плане профессионализма, но и безопасными для здоровья клиента, ведь оказание косметических услуг весьма деликатный вопрос, поскольку сразу отражается на внешности потребителя и даже порой на его здоровье.
На что стоит более детально обращать внимание при выборе той или иной услуги, предложенной в салонах красоты рассмотрим подробнее.
Посещая салоны красоты, необходимо знать, что потребитель имеет право:
— на получение информации о перечне оказываемых услуг и процедур (какие конкретно процедуры будут оказываться, формы и условий их проведения), данные о сотрудниках, которые оказывают те или иные услуги салона с указанием уровня их квалификации (наличие соответствующего образование, наличие подтверждающих документов об образовании);
— на получение информации об актуальных ценах на день посещения салона;
— потребитель имеет право на безопасность оказываемой услуги, на предоставление индивидуального или обработанного набора стерильных инструментов, возможность проведения теста на аллергическую реакцию или возникновения подозрений ее проявления при использовании косметических средств;
— отказаться от дополнительных услуг. Мастер должен извещать обо всех дополнительных процедурах, которые увеличивают конечную стоимость. Если дополнительные косметические средства были нанесены без согласия потребителя, то он имеет право не платить за них, оплатив только ту часть, на которую соглашался изначально;
— получить платежные документы после оплаты проведенной процедуры или оказанной услуги (например, кассовый чек, товарный чек, акт выполненных работ);
ВАЖНО! В случае неудовлетворения качеством оказанных услуг потребитель имеет право предъявить претензию (в письменном виде), в которой может потребовать устранение недостатков на безвозмездной основе, пропорциональное уменьшение общей стоимости процедуры в соответствии с обнаруженными недостатками,повторного оказания услуги на безвозмездной основе, возмещение трат, понесенных в процессе устранения недостатков оказанной услуги.
В целях безопасности причинения вреда здоровью потребителя при посещении салонов красоты необходимо обратить внимание на следующие моменты:
Перед началом и после окончания обслуживания клиента мастер, оказывающий любую бьюти – услугу должен тщательно вымыть руки с мылом.
Обращайте внимание на то, как дезинфицируются инструменты (расчески, ножницы для стрижки волос, инструменты для маникюра и педикюра). Для предупреждения распространения различных видов заболеваний и инфекций проводится дезинфекция и стерилизация применяемых изделий и инструментов. Инструменты для маникюра и педикюра должны стерилизоваться, упакованными в стерилизационные упаковочные материалы и в них же храниться.
Не обращайтесь к мастерам, оказывающим любые косметические и парикмахерские услуги на дому. Обеспечить соблюдение санитарных требований в домашних условиях без риска для здоровья клиента, непросто.
При выборе салона красоты, убедитесь в надежности исполнителя, а именно: проверьте его репутацию (это можно сделать, посмотрев отзывы об организации оказывающей услуги).
Надеемся, что посещение салона красоты принесет Вам только положительные эмоции в Наступающем году.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационного
центра с использованием СПС «Консультант Плюс».
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Презент к празднику: подарочный сертификат
Новогодние и рождественские праздники – это время, когда каждый хочет не только получать, но и дарить подарки. В суете предпраздничных дел порой сложно определиться с хорошим подарком для родных и друзей. Каждый человек обладает своей уникальностью и при выборе подарков обычно учитываются его личные интересы и вкусы.
В последнее время подарочные сертификаты (карты) стали особенно популярными, так как они позволяют дарить не только радость, но и свободу выбора. Потребитель сам может выбрать именно то, что ему действительно нужно и что принесет удовольствие.
Кроме того, подарочные сертификаты часто сопровождаются красивыми упаковками и приятными дополнениями, которые делают процесс дарения еще более радостным.
По своей правовой природе подарочный сертификат не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары, а порой работы или услуги, в пределах указанной на нем суммы. Соответственно, денежные средства от реализации таких сертификатов являются предоплатой за товары, работы или услуги, которые будут приобретены в будущем.
Обычно подарочный сертификат содержит информацию о денежном эквиваленте, правилах использования, сроке действия, а порой и дополнительную информацию, важную для владельца, например, возрастные ограничения, если речь идет о получении развлекательных услуг.
Обращаем внимание!
Если стоимость товара больше номинальной стоимости, предъявитель сертификата оплачивает разницу.
Если стоимость товара меньше номинала, остаток может быть использован для получения других товаров.
Однако не всегда подаренный сертификат приносит радость и удовлетворение. Порой он оказывается не столько радостью, сколько потерянным временем на предъявления претензий. Многим знакома ситуация, когда не удается воспользоваться подарочным сертификатом по различным причинам: подходящий товар в магазине не найден, или срок действия сертификата истек. В таких случаях потребитель обращается к продавцу с просьбой вернуть деньги. Однако недобросовестные продавцы отклоняют такие обращения, аргументируя свое решение тем, что согласно условиям использования подарочных сертификатов возврат средств не предусмотрен, либо обращение происходит после окончания срока действия сертификата, или же претензия подается от третьего лица (например, получателя подарка), а не от самого покупателя сертификата.
Важно знать!
- Предъявлять требование о возврате денежных средств за подарочный сертификат вправе не только покупатель, но и лицо, которому подарочный сертификат был подарен.
- Подарочный сертификат является документом, подтверждающим факт передачи денежных средств для заключения в будущем договора купли – продажи.
- Условия договора о том, что подарочный сертификат не подлежит возврату, является недопустимым условием, ущемляющим права потребителей.
В настоящее время, в судах сформировался подход, согласно которому к правоотношениям, связанным с продажей и приобретением подарочных сертификатов, применимы нормы, аналогичные тем, что регулируют договоры розничной купли-продажи. При этом приобретение потребителем подарочной карты считается подтверждением внесения авансового платежа и правом на будущее приобретение товаров. Это, в свою очередь, исключает возможность удержания авансового платежа, если потребитель решит не использовать подарочный сертификат.
Специалисты отделения по защите прав потребителей — консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» напоминают о том, что в случае возникновения спорных ситуаций с продавцом (исполнителем услуг), за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в судебные инстанции можно обращаться в консультационный центр по защите прав потребителей.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационного
центра
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Итоги консультирования граждан по телефонам «Горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг.
Специалистами консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с 18 ноября по 29ноября 2024 года проводилось тематическое консультирование граждан по телефонам в рамках Всероссийской «Горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг.
Платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи; за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
Порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг устанавливаются правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736.
Физкультурно-оздоровительная услуга — деятельность, осуществляемая физкультурно-спортивной организацией независимо от ее организационно-правовой формы, направленная на удовлетворение потребностей граждан в сохранении и укреплении здоровья, физической подготовке и физическом развитии, включающая в себя в том числе проведение физкультурных мероприятий.
Фитнес-клубы, оздоровительные центры оказывают услуги, согласно правилам, введенными в действие Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 января 2023 г. № 129 «Об утверждении правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг».
Всего с вопросами по вышеуказанным сферам на Горячую линию обратилось 16 граждан.
Всем обратившимся даны подробные консультации, разъяснены права и алгоритм действий граждан в случае нарушений их прав, невыполнении законных требований.
Основные вопросы, поступившие на горячую линию:
1.Что делать, если платная медицинская (стоматологическая) услуга оказана некачественно?
Общие рекомендации: Обратиться с письменным заявлением к руководителю медицинского учреждения с одним из требований, предусмотренным ст.29 Закона «О защите прав потребителей»:
— безвозмездное устранение недостатка стоматологической услуги;
— повторное оказание стоматологической услуги;
— соответствующее уменьшение цены оказанных стоматологических услуг;
-возмещение понесенных расходов по устранению недостатков стоматологической услуги силами третьих лиц.
Если недостатки не были устранены Вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченных денег в полном объеме и возмещения убытков, связанных с некачественно оказанной услугой.Вы вправе также отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Срок для возврата денег составляет 10 календарных дней.
Для подтверждения недостатков, что стоматологическая услуга оказана некачественно, может быть проведена экспертиза.
При неудовлетворении Ваших требований в добровольном (претензионном) порядке, Вы вправе обратиться в суд
- При досрочном расторжении договора с фитнес клубом, исполнитель удерживает 30 % от стоимости абонемента. Законно ли это?
Разъяснения: Данное требование является незаконным, так как ущемляет права потребителя.Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационногоцентра
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Правила предоставления платных медицинских услуг
С 1 сентября 2023 г. медицинские организации оказывают платные медицинские услуги по правилам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736 (далее – Правила № 736).
Платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
Информации, которая доводится до пациента.
Информацию о платных мед.услугахорганизация обязана разместить на информационном стенде и официальном сайте.
Исполнитель — юридическое лицо обязан предоставить потребителю и (или) заказчику следующую информацию:
- информация об организации и предоставляемых платных медуслугах ;
- адрес юридического лица, ОГРН, ИНН (для ИП – Ф.И.О., адрес, ОГРНИП);
- адрес сайта (при наличии);
- выписка из ЕГРЮЛ (для ИП – из ЕГРИП);
- информация о методах оказания медпомощи и связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, последствиях и ожидаемых результатах оказания медпомощи;
- информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номер и срок действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию;
- период приостановления деятельности (в случае ремонта или других мероприятий).
Кроме того, медицинская организация обязана разместить ссылки на стандарты медпомощи и клинические рекомендации. Данное правило касается только тех документов, которые организация использует в своей деятельности.
Так же лечебное учреждение должно предоставить пациентам образцы договоров об оказании платных медицинских услуг.
Кроме того, пациентам должна быть представлена информация о лицах, имеющих право на получение льгот, как на основании законов, так и согласно локальным актам медицинской организации.
Порядок заключения договора.
Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме и должен содержать следующую информацию:
- Сведения об исполнителе:
- наименование медицинской организации, адрес юридического лица в пределах, ОГРН и ИНН;
- фамилия, имя и отчество индивидуального предпринимателя, его место жительства, адрес места осуществления медицинской деятельности, ОГРН;
- сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности;
2.Сведения о потребителе (при оказании платных медицинских услуг гражданину анонимно сведения фиксируются со слов потребителя услуги):
- фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, телефон;
- данные документа, удостоверяющего личность;
- Сведения о законном представителе или заказчикепотребителя или лице, заключающем договор от имени потребителя;
- Перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
- Стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
- Условия и сроки ожидания платных медицинских услуг;
- Сведения о лице, заключающем договор от имени исполнителя:
- фамилия, имя, отчество;
- должность;
- документ, подтверждающий полномочия указанного лица;
- Ответственность сторон за невыполнение условий договора;
- Порядок изменения и расторжения договора;
- Порядок и условия выдачи потребителю медицинских документов.
Если возникла необходимость оказать услуги, не предусмотренные договором, организация должна оформить с пациентом дополнительное соглашение к договору или заключить новый договор с перечислением этих услуг и их стоимости.
Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй — у заказчика, третий — у потребителя.
Так же договор может быть заключен посредством использования сети «Интернет» (при наличии у исполнителя сайта) на основании ознакомления потребителя и (или) заказчика с предложенным исполнителем описанием медицинской услуги (дистанционный способ заключения договора).Идентификация пациента для заключения дистанционного договора может проходить с помощью ЕСИА (сайт Гос.услуг).
При заключении договора дистанционным способом отказ потребителя или заказчика от исполнения договора может быть совершен способом, используемым при его заключении.
Потребитель и (или) заказчик могут направить исполнителю в любой форме и любым, включая дистанционный, способом требования, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной платной медицинской услуги), а исполнитель обязан принять эти требования, в том числе дистанционным способом.
В случае отказа потребителя от договора, потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные расходы.
Ответственность исполнителя при предоставлении платных медицинских услуг.
- За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
- Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационного
центра с использованием СПС «Консультант Плюс».
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
«Бесплатные» медицинские услуги
В последнее время увеличилось число обращений граждан в консультационный центр с жалобами на действия так называемых «медицинских центров», предлагающих пройти бесплатную диагностику здоровья или провести бесплатные медицинские процедуры.
К сожалению, обратившиеся в такие центры граждане, не получают реальной помощи, а уходят с кредитом на крупную сумму или другими финансовыми потерями.
Давайте разберемся, как устроена схема данного обмана и что делать, если Вы все-таки «попались на удочку бесплатного медицинского обследованияв платной клинике».
Как правило, Вам звонят и предлагают пройти бесплатное медицинское обследование, чаще упоминают в разговоре, что данное обследование проводится в рамках федеральной программы. При этом обязательно просят взять с собой паспорт — для пропуска, для оформления карты, для внесения в реестр и другие причины.Послепроведенной диагностики сообщают, что у Вас выявлен ряд серьезных заболеваний, которые требуют незамедлительного лечения. При этом отмечают, что стоимость лечения очень высокая, но именно только сегодня Вам будет предоставлена высокая скидка. А так как сумма на предложенное лечение оказывается значительной, даже с учетом скидки, то скорее всего предложат оформить оплату всех медицинских услуг в рассрочку. После чего, испуганному выявленными диагнозами, пациенту дают достаточно большой пакет документов, большинство которых подписываются не читая.
И только дома, при внимательном изучении документов, человек обнаруживает что у него на руках договор на оказание медицинских услуг, которые, как правило, ему не нужны, а вместо рассрочки с клиентом оформлен кредитный договор на крупную сумму.
Есть и другая схема оказания «бесплатных медицинских услуг». Например, стоматологическая клиника предлагает бесплатную услугу «Чистка зубов». В регистратуре администратор сразу же предлагает посетителю подписать договор на участие в акции по бесплатному осмотру полости рта и чистке зубов. После осмотра стоматологом полости рта и действительно проведенной чистке зубов, посетителю сообщают, что зубы и десны пациента находятся в не очень хорошем состоянии и нуждаются в лечении. И сразу же предлагают назначить дату визита к врачу для лечения, которое, конечно же, будет платным, и, как правило, по ценам, выше средних за аналогичные процедуры в других стоматологических клиниках. И когда посетитель отказывается, ему указывают пункт договора, в котором прописано, что акция по бесплатной чистке зубов предоставляется только как дополнение к предложенному лечению в этой клинике. А при отказе от лечения – услуга становится платной, согласно стоимости, прописанной в прайсе. Таким образом, дабы избежать заключения договора, посетитель вынужден оплатить проведенную стоматологическую, так называемую «бесплатную» процедуру.
Рекомендации потребителю:
-Если вам предлагают бесплатное медицинское обследование постарайтесь выяснить что это за организация, ознакомьтесь с отзывами о ней.
-Если есть возможность, не идите одни, возьмите с собой знакомого или родственника, который поможет Вам трезво оценивать ситуацию и не поддаться на уловкии уговоры.
-ВСЕГДА читайте документы которые собираетесь подписать. Если их объем большой не стесняйтесь попросить время для их изучения. Выясняйте все вопросы, которые у Вас возникли. Если Вам отказываются отвечать, или разъясняют невнятно, не подписывайте документы. У Вас всегда будет возможность вернуться, как бы Вас не уверяли, что скидки действуют «только сегодня».
Если договор все-таки подписан, действовать нужно как можно быстрее. Необходимо обратиться в банк с которым у Вас заключен кредитный договор. Если банкеще не успел перечислить кредитные средства в медицинское учреждение, Вы можете успеть отказаться от получения кредита. Но если банк успел перевести деньги, то необходимо писать заявление о досрочном расторжении кредитного договора, поскольку договор оказания услуг вы тоже расторгаете.
Одновременно с этим необходимо подать заявление в медицинскую организацию с требованием о расторжении договора оказания услуг. Право на отказ от исполнения договора в любое время предусмотрено ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Если вы еще не успели воспользоваться услугами, то организация обязана возвратить всю сумму, указанную в договоре.Указание в договоре на удержание какой-либо фиксированной суммы при отказе от услуг ущемляет права потребителя. Заявление необходимо подать в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии должны Вам вернуть. Если организация отказывается принимать заявление направьте его Почтой России заказным письмом с описью вложения.
Если в установленный срок организация ваши требования не исполнит, необходимо обращаться в суд.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационного
центра
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Итоги консультирования граждан по телефонам «Горячей линии» по вопросам о цифровой маркировке товаров.
Специалистами консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с 06 феврали по 11 по 22 ноября 2024 года проводилось тематическое консультирование граждан по телефонам в рамках Всероссийской «Горячей линии», приуроченной ко Всемирному дню качества по вопросам о цифровой маркировке товаров.
Всемирный день качества был учрежден в 1989 году Европейской, Американской и Японской организациями качества при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН). Празднуется ежегодно в более чем 80 странах мира. Цель Всемирного дня качества – в повышении значения высокого качества продукции и услуг, безопасности товаров для человека и окружающей среды, а также в активизации той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблеме качества.
Для ограничения распространения подделок товара и контрафакта введена обязательная маркировка некоторых групп товаров. Цель маркировки — обезопасить потребителя, сделать путь товаров прозрачнее. Любой покупатель по штриховому коду с информацией сможет узнать, кто и когда произвёл товар, откуда ввезен, его срок годности, основные характеристики.
Всего с вопросами на Горячую линию обратился 31 гражданин.
Основные вопросы, поступившие на горячую линию:
Как установить программу «Честный знак»? Как проверить штрих-код в системе «Честный знак»?
Ответ: Скачать приложение «Честный знак» можно только из маркета (магазина приложений) Вашего смартфона — в AppStore, AppGallery, RuStore, NashStore в зависимости от типа операционной системы.
После установки приложения необходимо:
1) открыть и запустить приложение на мобильном устройстве;
2) авторизоваться по номеру телефона;
3) выбрать опцию «Открыть сканер»;
4) навести камеру на DataMatrix код.
Всего лишь одним сканированием DataMatrix кода на экране телефона появится информация о продукции, соответствующая данным, указанным в системе.
Куда обращаться, если обувь продается без маркировки «Честный знак»?
Запрет реализации обуви без кода DataMatrix установлен Постановлением Правительства РФ №860 от 05.07.2019. Рекомендовано обращаться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.
Всем обратившимся даны подробные консультации, разъяснены права и алгоритм действий граждан в случае нарушений их прав, невыполнении законных требований, а также даны пояснения по основным положениям Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства №2463.
Подготовлены информационные материалы (памятки для потребителей) — 4: «Единая национальная система цифровой маркировки товаров», «Порядок использования приложения Честный знак», «Честный знак для шин», «Какие товары можно проверить с помощью приложения «Честный знак».
Всего публикаций на сайтах Управления Роспотребнадзора, Центра гигиены и эпидемиологии, муниципальных образований, телеграмм канале, в контакте — 34, в том числе анонсов – 12, информационных статей – 22.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационного
центра с использованием СПС «Консультант Плюс».
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Честный знак для шин: безопасность и надежность
В наши дни вопрос о маркировке стал наиболее значимым, особенно с введением обязательного нанесения средств идентификации на шины.
Система «Честный знак» играет ключевую роль в борьбе с контрафактной продукцией на российском рынке, её внедрение защищает потребителей от некачественных товаров.
Маркировка призвана повысить уровень доверия потребителей к продукции, обеспечивая прозрачность всех процессов, каждая шина получает уникальный код, который позволяет отслеживать её историю — от производства до конечного пользователя.
Правила маркировки шин с использованием средств идентификации были утверждены постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2019 года №1958. Согласно этим правилам, начиная с 15 декабря 2020 года, разрешается оборот исключительно маркированных шин.
Участниками оборота шин признаются юридические лица и индивидуальные предприниматели, а также аккредитованные филиалы иностранных юридических лиц в Российской Федерации, являющиеся налоговыми резидентами Российской Федерации, осуществляющие ввод шин в оборот, оборот и (или) вывод из оборота шин.
В перечень шинной продукции, подлежащей обязательной маркировке, входят: шины и покрышки пневматические для легковых автомобилей, шины пневматические для мотоциклов, мотоколясок, мотороллеров, мопедов и квадроциклов, шины и покрышки пневматические для грузовых автомобилей, шины и покрышки пневматические для сельскохозяйственных машин; шины и покрышки пневматические прочие. Исходя из этого списка, шины практически для всех транспортных средств, которые перемещаются по российским дорогам, должны иметь обязательную маркировку.
Обращаем внимание, что не подлежат маркировке шины и покрышки новые велосипедные, шины и покрышки новые авиационные, камеры резиновые, ободные ленты, взаимозаменяемые протекторы, а также шины, бывшие в употреблении и восстановленные.
Система маркировки состоит из кода DataMatrix – это уникальный штрих-код, который наносится на шины и может быть считываем при помощи мобильных приложений или специализированных устройств. Этот код содержит информацию о производителе, дате изготовления и других важных характеристиках.
Место нанесения идентификатора на шину законодательством не регламентировано, средство идентификации код DataMatrix наносится на протектор или боковую поверхность шины посредством товарной этикетки методом, не допускающим отделения средства идентификации от шин или от товарной этикетки без повреждений, либо код внедряется непосредственно в саму шину.
Обращаем внимание, что средство идентификации не должно печататься на прозрачной оберточной пленке или каком-либо другом внешнем оберточном материале и перекрываться другой информацией.
Многих потребителей интересует вопрос: «Возможно ли вернуть продавцу товар, имеющий средство идентификации, если он не подошел по размеру?»
Так, в консультационный центр обратился потребитель с вопросом о законности отказа продавца в обмене ранее купленной шины с кодом DataMatrix, которая не подошла по размеру. Продавец мотивировал свой отказ тем, что шина была выведена из обращения в системе «Честный знак», и ее код нельзя восстановить.
В рассматриваемом случае, код DataMatrix, наносимый на шину, предназначен исключительно для отслеживания товара и не является препятствием для возврата.
По общему правилу, установленному статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен возможен, если товар не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату. Отсутствие чека не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
Важно отметить, что информационная система мониторинга не позволяет создавать код маркировки повторно в процессе маркировки шин. Это означает, что повторная торговля шинами запрещена.
При возврате шин потребителем с неповрежденным средством идентификации, продавец обязан ввести данный код в информационную систему.
В случае возврата шин с утраченным или поврежденным средством идентификации, производится перемаркировка таких шин в порядке, установленном Правилами маркировки шин.
Возвращенные шины, прошедшие все необходимые этапы перемаркировки, могут быть вновь реализованы.
В рассматриваемом случае, отказ продавца в возврате товара является неправомерным, и покупатель имеет все права на защиту своих интересов, в том числе на обращение в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора и в суд.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационного
центра с использованием СПС «Консультант Плюс».
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Порядок использования приложения «Честный знак»
Одним из ключевых функций приложения Честный ЗНАК является возможность проверки легальности и качества товаров, что особенно важно, поскольку пользователи могут быстро узнать реальный срок годности и состав продукции, а также сообщить о выявленных нарушениях.
Приложение также предлагает удобный поиск нужных препаратов в ближайших аптеках, позволяя сравнивать цены и читать инструкции в доступном формате.
Кроме того, «Честный ЗНАК» предоставляет информацию о символах на упаковках, делая данные более понятными.
В настоящее время законность нахождения в обороте приобретаемого в магазине товара может проверить любой гражданин с помощью мобильного приложения системы «Честный знак», которое позволяет предотвратить покупку поддельного, контрафактного товара, поскольку системой обеспечивается прослеживание товара от производителя до точки продажи.
Скачать приложение «Честный знак» можно только из маркета (магазина приложений) Вашего смартфона — в App Store, AppGallery, RuStore, NashStore в зависимости от типа операционной системы.
После установки приложения необходимо:
1) открыть и запустить приложение на мобильном устройстве;
2) авторизоваться по номеру телефона;
3) выбрать опцию «Открыть сканер»;
4) навести камеру на DataMatrix код.
Всего лишь одним сканированием Data Matrix кодана экране телефона появится информация о продукции, соответствующая данным, указанным в системе.
При сканировании кода маркировки с помощью Мобильного Приложения «Честный ЗНАК» отображаются следующие статусы:
- «Товар проверен» — данный статус означает, что код имеет статус «В обороте». С кодом маркировки всё в порядке, товар может находиться в реализации.
- «Сомнительный товар», «Лекарство запрещено к продаже»— данные статусы означают, что с кодом маркировки НЕ всё в порядке. Товар не в обороте.
- «Код не найден»— данный статус означает, что сканируемый код маркировки является некорректным либо код отсутствует в системе.
- «Товар произведен до начала обязательной маркировки»— данный статус отображается в случае, если товар был выпущен в период эксперимента.
- «Товар продан»— данный статус отображается в случае, если товар был продан.
- «Срок годности товара истек»— данный статус отображается в случае, если у товара истек срок годности.
Если код маркировки не соответствует реальным характеристикам товара либо система сообщает о том, что данный товар уже был реализован ранее, пользователь имеет возможность отправить сообщение о нарушении, воспользовавшись кнопкой «СООБЩЕНИЕ О НАРУШЕНИИ». Рекомендуется также указать следующую информацию:
- Адрес торговой точки;
- Название торговой точки;
- Фотографию товара;
- Фотографию кассового чека (при наличии);
- Описание нарушения.
Приложение «Честный знак» служит надежным спутником в борьбе с контрафактом и фальсификатом, предоставляя потребителюнеобходимую информацию для обоснованного выбора.
Кроме того, вся история взаимодействия с приложением сохраняется в нем, что дает возможность потребителю легко восстановить историю покупки при необходимости возврата товара.
Таким образом, «Честный знак» не только облегчает процесс покупок, но и формирует культуру осознанного потребления, даря каждому пользователю чувство уверенности в каждом приобретении.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационного
центра с использованием СПС «Консультант Плюс».
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Единая национальная система цифровой маркировки товаров
В настоящее время проблема нелегального оборота промышленной и продовольственной продукции является особо актуальной.
Незаконный ввоз, производство и реализация контрафактной и фальсифицированной продукции не только дестабилизируют потребительский рынок, но и наносят серьезный ущерб экономике страны, вводя потребителей в заблуждение о качестве и происхождении товаров.
В ответ на эту угрозу Правительство Российской Федерации решило разместить под государственный контроль весь объем продукции, производимой и импортируемой на территории страны.
Для борьбы с подделками создана и активно функционирует национальная система цифровой маркировки и прослеживаемости товаров — «Честный знак».
«Честный Знак» — это новая система маркировки товаров в России, которая направлена на борьбу с контрафактной продукцией и защиту прав потребителей. Основная цель этой инициативы заключается в обеспечении прозрачности и прослеживаемости товаров на рынке.
Каждый товар, подлежащий обязательной маркировке, получает уникальный код, который позволяет идентифицировать его на всех этапах цепочки поставок — от производителя до конечного потребителя, таким образом, система обеспечивает защиту потребителей.
В настоящее время обязательной маркировке средствами идентификации подлежат следующие товары:
- пиво и слабоалкогольные напитки,
- молоко и молочная продукция,
- упакованная вода,
- табак и никотинсодержащая продукция,
- товары легкой промышленности,
- обувь,
- шубы,
- духи и туалетная вода,
- шины и покрышки,
- фотоаппараты и лампы вспышки,
- биологически активные добавки к пище,
- антисептики,
- кресла-коляски,
- безалкогольные напитки,
- морепродукты (икра),
- велосипеды,
- безалкогольное пиво,
- корма для животных,
- растительные масла,
- лекарственные препараты для ветеринарного применения,
- консервированные продукты,
- технические средства реабилитации,
- лекарства,
- медицинские изделия.
Маркировка представляет собой штрих-код Data Matrix, который наносят на упаковку, ярлык или прямо на товар.
Например, на обувных товарах их наносят на упаковку или товар, бумажный или тканевый ярлык.
На табачной продукции код Data Matrix наносится на нижнюю или боковую сторону упаковки.
Нанесение цифровой маркировки позволяет получить всю информацию о товаре: название предприятия-изготовителя, место, дату и время производства или продажи, срок годности, артикул, номер декларации о соответствии.
Данные хранятся в государственной информационной системе.
За счет фиксации движения на каждом этапе в системе Честный знак исключается появление нелегальной продукции, возможность повторных продаж товаров, в том числе продукции с истекшим сроком годности.
К 2026 году запланировано, что код обязательной маркировки Data Matrix будет нанесен на большинство товаров в России.
С подробной информацией о маркировке товаров средствами идентификации можно ознакомиться на официальном сайте «Честный знак» – https://честныйзнак.рф.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационного
центра с использованием СПС «Консультант Плюс».
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Права потребителей при заключении опционных договоров
В последнее время опционные договоры стали более распространёнными в различных секторах, включая финансовые рынки, недвижимость, розничную продажу и другие сферы услуг. Чаще всего опционные договоры применяются при получении займа для приобретения автомобиля.
Оформление опционного договора при покупке автомобиля начало набирать популярность относительно недавно и зачастую применяется недобросовестными участниками потребительского рынка для искусственного завышения окончательной стоимости автомобиля, а также суммы кредитного договора.
Когда покупатель выбирает автомобиль в автосалоне и не имеет возможности заплатить за него наличными, он оформляет кредит на выбранный автомобиль. При этом, под предлогом одобрения кредита, некоторые банки и автосалоны зачастую предлагают потребителям подписать дополнительные услуги, включая опционные договоры и независимые гарантии.
К числу примеров опционных договоров можно отнести соглашения под такими названиями, как «Финансовая Защита Автомобилиста», «Автоуверенность», «Помощь на дорогах», «Предоставление юридической помощи, информационной и справочной поддержки» и другие аналогичные договора.
Независимая гарантия – это юридическое обязательство третьей стороны обеспечить выполнение обязательств одной из сторон договора. В контексте покупки автомобиля в кредит независимая гарантия может выступать как способ обеспечения возврата кредита. То есть, если заемщик не выполняет свои обязательства по выплате кредита, банк обращается к гаранту, который обязуется покрыть долг.
Понятие опционного договора определено ст. 429.3 Гражданского кодекса Российской Федерации, по опционному договору одна сторона на условиях, предусмотренных этим договором, вправе потребовать в установленный договором срок от другой стороны совершения предусмотренных опционным договором действий (в том числе уплатить денежные средства, передать или принять имущество), и при этом, если управомоченная сторона не заявит требование в указанный срок, опционный договор прекращается. Опционным договором может быть предусмотрено, что требование по опционному договору считается заявленным при наступлении определенных таким договором обстоятельств. При заключении опционного договора с потребителем, среди положений договора Исполнителем, помимо прочего, указывается, что потребитель обязан уплатить определенную сумму за опцион, и в случае расторжения договора, эта сумма не подлежит возврату.
Таким образом, представители Исполнителей — как организаций, так и индивидуальных предпринимателей, которые заключают опционные договоры с потребителями, утверждают, что на них не распространяются положения законодательства о защите прав потребителей, и у потребителя нет права на отказ от опционного договора, вне зависимости от того, были ли предоставлены услуги или нет.
Между тем специального закона, регулирующего правоотношения по опционным договорам, не существует, вследствие чего Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется к отношениям по опционным договорам, если одной из сторон является гражданин, заключивший такой договор для личных нужд.
Отношения с участием граждан, вытекающие из договора оказания услуг регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей.
Опционный договор, заключаемый исполнителем с гражданином, использующим, приобретающим, заказывающим либо имеющим намерение приобрести или заказать услугу по приобретению автомобиля по кредитному договору, заключенному им исключительно в личных, семейных, домашних и бытовых целях, не связанных с осуществлением гражданином предпринимательской деятельности, подпадает под регулирование Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона о защите прав потребителей.
В силу п.1 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
В п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» содержится перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя. К таким условиям относятся: условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 этого закона; условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.
Статьей 32 Закона о защите прав потребителей гарантировано право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
По смыслу приведенных норм, ключевым аспектом является возможность потребителя отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, при этом исполнитель должен доказать факт несения расходов, их связь с исполнением обязательств по данному договору, а также их размер.
Отказаться от договора возмездного оказания услуг потребитель может до того момента, пока соответствующее обязательство не исполнено.
Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как и не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.
Важно знать, что условия опционного договора о невозврате опционной премии в случае расторжения договора (отказе от услуг), невозможности отказаться от исполнения договора, противоречат положениям законодательства о защите прав потребителей. Кроме того, навязывание заключения опционного договора и независимой гарантии без согласия потребителя также является нарушением прав потребителей.
Данная позиция подтверждается сложившейся судебной практикой: определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 11.07.2023 № 5-КГ23-57-К2; Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 08.08.2023 № 88-18333/2023; Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 03.09.2024 по делу № 88-24583/2024; Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 23.07.2024 № 88-13829/2024.
В случае нарушения прав потребителей их защита осуществляется судом.
Специалисты отделения по защите прав потребителей — консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» напоминают о том, что в случае возникновения спорных ситуаций с исполнителем услуг, за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в судебные инстанции можно обращаться в Консультационный центр в г. Иркутске, ул. Трилиссера, 51, по телефону 22-23-88, или по электронной почте: zpp@sesoirk.irkutsk.ru.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационного
центра с использованием СПС «Консультант Плюс».
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Итоги деятельности консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей за 9 месяцев 2024 года
Деятельность ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории области представлена 1 консультационным центром и 11 консультационными пунктами.
За 9 месяцев 2024 года специалистами консультационного центра и пунктов было дано 4 702 консультации, что на 1,7 % меньше показателя за 9 мес.2023 года (4788).
Из общего числа оказанных консультаций 69,9% (3287) (3148 — 2023г.) приходится на консультационный центр, на консультационные пункты –30% (1415) (1640 – 2023 г.) наибольшее число обращений пришлось на следующие территории: г. Черемхово – 287, г. Усть-Илимск —228, г. Ангарск —212, г. Усолье-Сибирское -207, г. Тайшет —174.
Консультирование специалистами осуществляется как по телефону, на личном приеме, так и дистанционно (по электронной почте). Из общего количества обращений: по телефону – 81%; на личном приеме – 18,05% граждан, дистанционных обращений — 0,95 %.
Наиболее актуальными для потребителей остаются следующие сегменты потребительского рынка продажа: технически сложных товаров и мобильных телефонов – 22,3% (1051), продажа товаров дистанционным способом 7,08% (333), одежда и обуви – 6,4 % (301), мебель – 4,65% (219), продажа продовольственных товаров – 4,23% (199).
В сфере оказания услуг за 9 месяцев 2024 года наиболее актуальными являются: бытовые услуги -8,5% (400), услуги ЖКХ -4,4% (207),финансовые услуги -2,42% (114), услуги связи — 2,3% (110). Вопросы, связанные с применением положений законодательства о защите прав потребителей составляют порядка – 7,8 % (368) от общего числа обращений.
В рамках работы по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора (далее — ЕКЦ) за 9 месяцев 2024 год на телефон ЕКЦ обратилось 1554 граждан, что на 3,2 % больше показателя за аналогичный период прошлого года (1505 обращения за 9 месяцев 2023 года), что говорит о наличии потребности среди населения нашего региона бесплатной горячей линии ЕКЦ.
Из общего числа обращений, из других городов, районов, сельских поселений Иркутской области к специалистам консультационного центра обратилось 1068 граждан.
В целях реализации досудебной и судебной защиты имущественных прав граждан специалистами центра и пунктов подготовлено 250 документов, способствующий защите прав потребителей (77 претензий, 167 исковых заявлений, 6 жалоб в органы надзора), что практически на 24,4% (201) больше чем за аналогичный период 2023 года.
В целях информирования и просвещения граждан специалистами консультационного центра и консультационных пунктов в СМИ освещались различные актуальные вопросы по защите прав потребителей, в том числе: по финансовым, транспортным, бытовым услугам, при продаже технически сложных товаров и продаже товаров дистанционным способом, а также по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей и иным актуальным вопросам в сфере потребительского законодательства.
Так, за 9 месяцев 2024 года по вышеуказанным сферам подготовлено 57 информационных материалов в виде статей и памяток для распространения. В различных СМИ (сайты Управления Роспотребнадзора, ФБУЗ, МФЦ ИО, Службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области,печатные издания, сайты МО, радио, информационные стенды) было опубликовано – 571 тематический, информационный материал (за 9 месяцев в 2023 – 478).
С целью информирования максимально широкого круга потребителей о своих правах консультационным центром ведется Телеграм-канал «Защита прав потребителей» t.me/zppirkutskFBUZ в котором, освещаются актуальные вопросы, поступающие от граждан в сфере защиты прав потребителей. За 9 месяцев 2024 года было опубликовано 95 публикаций. Кроме того, в телеграм-канале любой гражданин может задать интересующий его вопрос и получить ответ со ссылками на нормативно-правовые акты.
Во исполнение Ведомственного плана мероприятий на 2024-2030 годы по реализации «Стратегии повышения финансовой грамотности и формирования финансовой культуры в Российской Федерации», консультационным центром и пунктами информирование и консультирование потребителей проводится в постоянном режиме, так по итогам 9 месяцев 2024 года выполнено:
— дано консультаций на обращения потребителей финансовых услуг – 114;
— подготовлено 6 информационных материалов;
— публикаций на сайтах 9;
— проведено 6 информационно-просветительских мероприятий (лекции и беседы);
— принято участие в Шестом городском форуме «Мир в
руках женщины» на информационной площадке «Финансовая грамотность для молодой семьи», («Региональное движение женщин «Женсовет»).
Ежегодно в рамках мероприятий приуроченных к Всемирному дню прав потребителей проводятся различные просветительские мероприятия, в 2024 году, они проходили под девизом «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей», консультационным центром и пунктами, совместно с отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и его территориальными отделами, а также администрациями муниципальных образований, образовательными учреждениями городов и районов проведено:
— просветительских мероприятий (лекций) в общеобразовательных и специальных учебных заведениях и в иных организациях, проведено 38, количество слушателей — 1065;
-подготовлено информационных материалов (памяток, статей) – 15;
— публикаций в СМИ 84, из них — 57 на сайтах: Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области», МФЦ, администрации области (служба потребительского рынка) и муниципальных образований городов и районов;публикаций в соц. сетях – 3; мессенджерах Telegram,Viber– 10; в печатных СМИ — 14.
— заседаний «круглого стола», «пресс-конференций» совещаний и иных мероприятий — 13;
— распространено (памяток/брошюр) 1320 экземпляров;
— анкетирование для 1408 респондентов;
— консультирование граждан по телефонам «горячей линии» в период с 11 марта по 22 марта 2024 года, дано консультаций – 235.
В рамках мероприятий, приуроченных к Всемирному дню потребителей принято участие в заседании Круглого стола общественно-политической газеты Иркутской области «Областная» — «Защита прав потребителей в Иркутской области» — 20.03.2024.
По письмам ФС в рамках проведения «Горячих линий» проводилось консультирование по актуальным вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке, по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров, по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг, а также по платным образовательным услугам.
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Финансовый уполномоченный: защита прав потребителей
Потребитель, вступая в финансовые отношения с кредитной организацией, может столкнуться с различными нюансами, вызывающими споры, связанными с кредитным договором. Этот договор содержит условия, которые могут иметь различные толкования. Разногласия могут возникать по поводу начисления процентов, несоответствия условий договора или отказа в выдаче кредита. В таких случаях потребитель имеет право обратиться к финансовому уполномоченному до обращения в суд.
Обращение к финансовому уполномоченному является важным инструментом, позволяющим потребителю отстоять свои права и искать справедливость в сложных вопросах финансовой сферы.
В сентябре 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Этот закон, призванный защищать права и законные интересы потребителей, устанавливает правовой статус финансового уполномоченного, а также определяет порядок досудебного разрешения споров между потребителями и финансовыми организациями.
Какие споры рассматривает финансовый уполномоченный
- Потребителю была оказана финансовая услуга для личных, семейных, бытовых или иных нужд,не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
- Размер имущественного требования потребителя не должен превышать 500 000 рублей. При этом по договорам ОСАГО, по пенсионным договорам и договорам об обязательном пенсионном страховании – без ограничения по сумме требований.
- Спор с определенной финансовой организацией.
В перечне в Законе о финансовом уполномоченном содержатся основные виды финансовых организаций, работающих с потребителями финансовых услуг. Это следующие организации:
- страховые организации, в том числе иностранные (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование);
- микрофинансовые организации;
- кредитные потребительские кооперативы;
- ломбарды;
- кредитные организации;
- негосударственные пенсионные фонды.
С более подробным реестром и перечнем организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного и официальном сайте Банка России.
Обратите внимание: прежде чем как обратиться к финансовому уполномоченному, необходимо удостовериться, включена ли данная финансовая организация в реестр тех, кто обязан организовать взаимодействие с уполномоченным, или в список тех, кто делает это на добровольной основе. В случае, если финансовая организация отсутствует в приведенных реестрах, потребителю следует сразу обратиться в суд, минуя этап взаимодействия с финансовым уполномоченным.
Порядок направления обращения финансовому уполномоченному
Обращение финансовому уполномоченному можно направить в письменной или электронной форме, составив его на русском языке. Оно должно включать в себя, в частности, следующие сведения:
- фамилию, имя и отчество (последнее — при наличии), дату и место рождения, место жительства, почтовый адрес и иные контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты — при наличии), а в случае, если обращение направляется в электронной форме, — адрес электронной почты;
- наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;
- сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);
- сведения о направлении заявления о восстановлении нарушенного права в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному;
- дату направления обращения.
К обращению следует приложить:
- копии заявления о восстановлении нарушенного права в финансовую организацию и ее ответа (при наличии);
- имеющиеся у потребителя финансовых услуг копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу спора;
- копию документа, подтверждающего полномочия законного представителя (если обращение направляется законным представителем потребителя финансовых услуг).
Обращение в письменной форме может быть направлено, в частности, по почте, через МФЦ, заключивший соглашение о взаимодействии со службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного. Обращение в электронной форме потребитель финансовых услуг вправе направить, в частности, через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или Единый портал госуслуг.
Принятие и рассмотрение обращений финансовым уполномоченным осуществляются бесплатно.
Порядок рассмотрения обращения финансовым уполномоченным |
Финансовый уполномоченный, в течение трех рабочих дней с момента получения обращения в свою службу, обязуется уведомить потребителя финансовых услуг о принятии обращения к рассмотрению или о решении отказать в его приеме, делая это как в письменной, так и в электронной форме. Отказ должен быть тщательно обоснован.
Согласно общему правилу, решение по обращению должно быть принято в течение 15 рабочих дней, начиная со дня, следующего за поступлением обращения финансовому уполномоченному.
До вынесения решения уполномоченный имеет право направить финансовой организации свои предложения по урегулированию спора. В случае достижения согласия между потребителем и финансовой организацией, дальнейшее решение по обращению, как правило, не требуется.
По итогам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный может вынести решение о полном или частичном удовлетворении запроса, либо отказать в его удовлетворении. Это решение вступает в силу по истечении десяти рабочих дней от даты его подписания.
Детально ознакомиться с порядком обращения к финансовому уполномоченному можно ознакомиться на сайте https://finombudsman.ru
Как не стать жертвой на рынке финансовых услуг
Нередко граждане сталкиваются с тем, что под влиянием заблуждения при обращении в финансовые организации оформляют дополнительные услуги, продукты (от страхования жизни до оформления различных видов оповещения о совершенных операциях) или сталкиваются с навязыванием со стороны финансовых организаций (выдача кредитной карты с определенной суммой, как подарок за оформление кредита).
Недобросовестную практику продажи, при которой информация о продукте преднамеренно искажается, утаиваются сведения о ключевых особенностях, о сопутствующих рисках, вследствие чего покупатель вводится в заблуждение относительно необходимости его приобретения, называют «миссе́лингом» (от англ. mistaken – ошибочный, selling – продажа)
Как следствие, покупателю продаётся не тот первоначальный продукт, за которым он обратился.
Наибольшее распространение мисселинг получил в банковской сфере.
Банковский мисселинг — это целенаправленное введение клиента в заблуждение при продаже финансовых продуктов и услуг.
Виды недобросовестного поведения в банковской сфере
Навязывание ненужных или неподходящих банковских продуктов.
Приобретение отдельных банковских услуг нередко обусловлено обязательным приобретением иных финансовых продуктов. Обращаясь в банк за потребительским кредитом, потребитель часто не подозревает, что навязываемые сотрудником банка услуги страхования (жизни, здоровья), как обязательное условие оформления кредита, являются добровольными.
Предложение банка о получении повышенной ставки по накопительному счету сопровождается обязательным условием об открытии платежной карты в данном банке, либо о приобретении разнообразных инвестиционных продуктов.
Предоставление банковской услуги сопровождается подписанием абсолютно не обязательного договора, о вступлении в какой бы то ни было негосударственный пенсионный фонд.
Использование непонятных, вводящих в заблуждение формулировок
Жертвами недобросовестного поведения (мисселинга) обычно становятся невнимательные или слишком доверчивые люди, пенсионеры и граждане с низким уровнем финансовой грамотности.
Документы предоставляются на ознакомление только в момент их подписания. В таком случае, во-первых, отсутствует время на детальное изучение многостраничных документов (зачастую отпечатанных мелким шрифтом), а во-вторых, клиент заранее настроен на оформление сделки. Несмотря на размещение банками тарифных сборников в открытом доступе, их формулировки бывают настолько сложны, что разобраться в них «обычному потребителю» весьма затруднительно.
Недобросовестное информирование
Данный вид мисселинга подразумевает предоставление потребителю неполных сведений о финансовом продукте либо искажение важной информации о нем; введение потребителя в заблуждение относительно объема комиссий, стоимости услуги и т.д..
Распространенным примером является мисселинг при оформлении банковской карты, когда потребителю «забывают» сказать, что период её бесплатного обслуживания ограничен.
Зачастую сотрудники банка предусмотрительно умалчивают и об особых условиях расторжения договора — о том, что досрочный отказ от услуг влечет за собой выплату штрафа.
При обращении потребителя за открытием вклада мисселингом является настойчивое предложение сотрудника банка оформить дополнительные инвестиционные продукты с сокрытием информации о том, что инвестиции, в отличие от вкладов, сопряжены с рисками.
Создание ложных ожиданий относительно доходности или рисков
Привлекая к высокой возможной доходности, но умалчивая о потенциальных рисках, потребителю предлагают оформить более выгодный «вклад», за которым скрываются инвестиционное или накопительное страхование жизни. Вкладчику обещают более высокий процент, но скрывают, что доходность не гарантирована, а страховка отсутствует. Что впоследствии может привести к возможной потере денежных средств.
Как не стать жертвой на рынке финансовых услуг
- Первое и самое важное правило — внимательно читайте договор! Не спешите подписывать документ, детально не изучив все его пункты, даже если Вас отвлекают или торопят.
- Не стесняйтесь задавать консультанту интересующие Вас вопросы и требуйте показать соответствующие ответу строки в договоре. Обращайтесь за подробным разъяснением малопонятных пунктов договора.
Помните, что все предложения сотрудника банка должны быть подкреплены документально — отражаться в договоре.
- Обратите внимание на то, с кем именно Вы заключаете договор. Важно, чтобы второй стороной был только банк. Насторожитесь, если в договоре фигурируют понятия: страховая компания или инвестиционный фонд — вполне возможно, что на подпись Вам принесли дополнительный договор.
- Подробно расспросите сотрудников о рисках, особенностях досрочного расторжения договора и условиях страхования, а также уточните, гарантирован ли доход.
- Если сомнительных моментов немало, попросите сделать копию типового договора, чтоб тщательно изучить дома и, если нужно, проконсультироваться с юристами.
- Подписывать договор можно лишь в том случае, когда вы на 100 % убедились, что для вас в нем не осталось ничего непонятного и уж тем более угрожающего вашим сбережениям.
Важно помнить! Подписав договор, вы тем самым принимаете все его условия.
Невнимательное чтение документов может обойтись слишком дорого!
Статья подготовлена специалистом Консультационного пункта
по защите прав потребителей
Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
в Иркутской области» в городе Усолье-Сибирское,
Усольском, Черемховском и Аларском районах
Консультацию можно получить по адресу:
г. Черемхово, ул. Плеханова, 1
8 (39546) 5-59-97