Новости ЗПП

Возврат новогодних подарков

Стараясь порадовать своих родных и близких новогодними подарками многие потребители стараются приобрести их заранее, чтобы избежать новогоднего ажиотажа, или ждут предпраздничные распродажи, стараясь уйти от переплат.

Нередко возникают ситуации, что приобретенные заранее товары приходится возвращать. В данной статье разберемся какие товары возможно вернуть и по какой причине, сроки для возврата товаров, а также можно ли вернуть товары приобретенные на распродажах (со скидкой) и есть ли какие-то особенности.

Возврат товара надлежащего качества.

Многие покупатели полагают, что любой товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, однако это заблуждение.

Право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества действительно предусмотрено действующим законодательством (статьей 25 Закона «О защите прав потребителей») при условии, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, либо комплектации, и если нет товара для обмена, потребитель вправе требовать возврат денежных средств.

Стоит отметить, что некоторые непродовольственные товары не подлежат обмену и возврату по указанным выше основаниям. Перечень таких товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства №2463 от 31.12.2020 г. В частности не подлежат возврату: товары личной гигиены, по уходу за детьми, изделия трикотажные бельевые, чулочно-носочные, ювелирные изделия, гаджеты, мобильные телефоны, другая бытовая техника, парфюмерно-косметические, животные и растения, книги. Возврату не подлежат также продовольственные товары надлежащего качества.

Обращаем ваше внимание, вернуть товар можно только если он не был в употреблении (без следов эксплуатации), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Так, например, если вы приобрели пуховик, срезали ярлыки (бирки) и положили в карман, при этом не носили пуховик, а просто примерили дома и решили, что товар вам не подходит по фасону, даже если вы успели в установленный законом 14 дневный срок, то продавец вам откажет, по причине того, что ярлыки не сохранены.

Помните! Нельзя вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что вы «передумали» или товар вам «не понадобился», «не понравился».

Качественный непродовольственный товар можно вернуть, если соблюдены следующие условия:

-с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара;

-приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, упаковка;

-в заявлении продавцу указана обоснованная причина для возврата;

-требуемый товар, отсутствует в перечне, не подлежащих возврату и обмену.

Возврат товара ненадлежащего качества

Приобретая тот или иной товар внимательно осмотрите его на наличие внешних повреждений (сколов, царапин, трещин), так как после передачи товара ответственность за его повреждение (механические) лежит исключительно на потребителе. Доказать по чьей вине возник скол или царапина после передачи товара проблематично.

Не обращайте внимание, на убеждения продавцов о наличии 14 дней для возврата товара, данное право, как мы уже выяснили выше, распространяется только на качественные товары, а не на поврежденные.

В случае если после покупки товара, вы обнаружили, что приобретенный товар оказался с недостатком (производственным браком), Вы вправе потребовать:

-замены на такой же товар (марки, модели) или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Однако, если вы приобретаете технически сложные товары – бытовая техника, электронные, цифровые гаждеты, видео — фото камеры, смартфоны, андроиды, орг.техника, при обнаружении (появлении) недостатков потребовать возврата или замены Вы сможете только в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам товара. По истечении этого времени вы сможете требовать только проведение гарантийного ремонта.

Очень часто приобретая тот или иной товар в магазине можно встретить объявление или услушать от продавца информацию о том, что товары, приобретенные на распродаже или по акции обмену и возврату не подлежат. Так ли это?

Действующее на территории РФ законодательство о защите прав потребителей не предусматривает специальных условий для возврата денежных средств за товар, приобретенный по акции (со скидкой) или распродаже. Соответственно товары, приобретенные со скидкой можно вернуть на общих основаниях, предусмотренных в соответствии со статьями 25, 18 Закона о защите прав потребителей. Отказ продавца в возврате денежных средств за товар, по причине того, что товар был продан по скидке, является неправомерным.

Рекомендуем подходить к выбору подарков обдуманно, и они будут радовать Вас и Ваших близких.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

с использованием информационных ресурсов

Консультант Плюс

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Актуальные вопросы потребителей в преддверии нового года

Вопрос: Заказала на WB и Ozon большое количество подарков к Новому году. Но теперь понимаю, что от части из них придется отказаться. Как вернуть ненужные мне товары, и буду ли я платить за отказы? Кроме того, некоторые товары я оплачивала заранее. В течение какого времени мне вернут деньги?

Ответ: Согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Если при заказе на сайте продавца указана информация «отказ и возврат – 0 руб.», то за возврат удерживать денежную сумму с Вас не должны.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня отказа потребителя от товара.

Вопрос: Приобрела в подарок детские ползунки и боди. Они не подошли по размеру. Заменить мне отказались, хотя с момента покупки прошло всего три дня. Могу ли я потребовать деньги?

Ответ: В соответствие ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Однако, существует перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по основаниям, указанным выше, утвержденный Постановлением Правительством Российской Федерации от 31.12.2020. В него входят в том числе и трикотажные бельевые изделия, к которым относятся детские боди и ползунки. Таким образом, отказ о замене товара был правомерен. Соответственно, у Вас отсутствует право на возврат денежных средств.

Вопрос: Приобрел искусственную ель заранее. На чеке было прописано – гарантия 3 мес. После установки перед праздником обнаружил, что не все светодиоды на концах веток светятся. В магазине вернуть денежные средства отказались, так как я приобрел ель два месяца назад.

Ответ: В данном случае продавец не прав. Так как, товар оказался ненадлежащего качества, то в данном случае, в течение гарантийного срока, потребитель имеет право предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно: возврата денежных средств, замены товара на аналогичный либо с перерасчетом покупной цены, безвозмездного устранения недостатков. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества.

Вопрос: Хотим заказать сладкие подарки для всего класса. На что лучше обратить внимание?

Ответ: В первую очередь лучше покупать сладкий подарок в местах организованной торговли: в магазинах, супермаркетах, официальных рынках, на сайтах у проверенных продавцов.

При покупке внимательно изучите маркировку продукта, в которой должно быть:

содержание на русском языке;
знак обращения продукции на рынке Таможенного союза — EAC;
информация о предприятии-фасовщике;
данные о массе нетто и составе;
сведения о средней пищевой ценности 100 г (калорийность, содержание белков, жиров и углеводов);
сведения о наличии в пищевой продукции компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов;
рекомендации или ограничения по использованию, если товар может причинить вред здоровью потребителей;
дата фасовки;
срок годности; Срок годности устанавливается по самому скоропортящемуся продукту из набора.
условия хранения, в том числе после вскрытия упаковки.

В составе сладостей должны отсутствовать: усилители вкуса и аромата, консерванты (Е200, Е202, Е210, Е249), синтетические красители, ароматизаторы, идентичные натуральным, гидрогенизированные масла и жиры, а также аллергены. Натуральные красители и ароматизаторы допускаются.

Второе, на что обращаем внимание, — сама упаковка. Коробка должна быть целой, иметь пиктограмму в виде рюмки и вилки, обведенных в кружок (это значит, что упаковка предназначена для контакта с пищевой продукцией). Если в сладком наборе есть игрушка, она должна быть в отдельной упаковке, предназначенной для контакта с пищевыми продуктами.

Подарок можно вернуть или заменить, если он оказался некачественным. Если возникли сомнения, требуйте у продавца документы, подтверждающие качество и безопасность всех составляющих компонентов подарка, а именно декларации соответствия, транспортные накладные.

Вопрос: Дома, при примерке карнавального костюма обнаружился брак. Продавец отказался принять товар, решив, что недостаток возник по моей вине, кроме того был утерян чек. Я не согласен с продавцом о причинах возникновения недостатка и имею ли право предъявить требования в магазин, если утерян чек?

Ответ. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Однако, если Вы не согласны с результатом проверки качества, то вправе потребовать от продавца проведения независимой экспертизы, но только в том случае, если на товар установлен гарантийный срок. Если гарантийный срок не установлен, то бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе.

Информация подготовлена специалистами

Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

E-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Цифровые продукты и подписки: права потребителей

Новогодние праздники — это время каникул и выходных. Каждый проводит их по-своему: одни путешествует, другие предпочитает активный отдых: прогулки, катание на коньках, лыжах, санках. А для тех, кто ценит домашний уют, есть возможность расслабиться за просмотром любимых фильмов или погрузиться в мир компьютерных игр.

В современном цифровом мире онлайн-подписки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Сегодня мы активно пользуемся платными онлайн подписками за доступ к фильмам, музыке, компьютерным играм, обучению и новостям.

В данной статье разберемся, какие законы защищают ваши права, что такое цифровой продукт, как отменить подписку и можно ли вернуть деньги.

Раньше, когда речь шла о защите прав потребителей в сфере онлайн-подписок, главным документом был Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1). Однако закон не содержал определения «цифрового продукта», и приобретение онлайн-подписок обычно регулировалось условиями самих сервисов.
При этом, статья 32 Закона №2300-1 позволяла потребителям в любое время отказаться от услуг, возмещая исполнителю понесенные расходы.

Ситуация изменилась с декабря 2024 года, когда начали действовать «Единые правила в области защиты прав потребителей», утвержденные Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6. Сфера защиты прав потребителей значительно расширилась. Эти правила впервые определили понятие «цифровой продукт» и установили права потребителя при приобретении и использовании цифрового продукта.

Цифровой продукт: что это такое?

Цифровой продукт – это объект гражданских прав, существующий в цифровом виде и доступный потребителю через информационную систему. Платная подписка, дающая право на использование таких цифровых объектов, сама по себе является цифровым продуктом.

Вопросы защиты прав потребителей при покупке цифровых товаров регулируются в отдельной главе единых правил, которая устанавливает, что:

Договор о реализации цифрового продукта, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить цифровой продукт, должен содержать условие о сроке передачи цифрового продукта потребителю.
Продавец (агрегатор) обязан предоставить потребителю цифровой продукт (доступ к цифровому продукту) незамедлительно после заключения договора, если иной порядок не предусмотрен договором между потребителем и продавцом (агрегатором).
Если цифровой продукт предполагает организацию непрерывного доступа потребителя к такому продукту, продавец (изготовитель, агрегатор, представитель) обязан обеспечить непрерывную доступность такого продукта.
Если цифровой продукт предполагает периодическое внесение (списание) абонентской платы, продавец (агрегатор) обязан не менее чем за три дня до очередного внесения (списания) абонентской платы уведомить потребителя о предстоящем внесении (списании). Уведомление о предстоящем внесении (списании) абонентской платы должно содержать информацию о порядке отказа от цифрового продукта и прекращения внесения (списания) абонентской платы.
Потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за указанный цифровой продукт денежной суммы в течение семи дней, не считая дня его покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом (агрегатором). В случае если цифровой продукт предусматривает постоянный доступ и регулярное списание абонентской платы, возврат осуществляется пропорционально оставшемуся оплаченного периода.

Чтобы не оказаться в неприятной финансовой ситуации и не тратить лишние деньги на автоматические списания за подписки, рекомендуем:

Внимательно ознакомьтесь с условиями и возможностью отказа от подписки особенно если оформляется пробная подписка. Предложения о «пробной подписке за 1 рубль» или бесплатной версии стали настоящей проблемой для многих покупателей. Принимая такие предложения, пользователи зачастую не читают пользовательское соглашение или просматривают его поверхностно, не обращая внимания на ключевые моменты, например, на автоматическое ежемесячное списание средств после окончания пробного периода. Как правило, при оформлении подписки потребители автоматически принимают условия пользовательского соглашения. Когда ежемесячные списания с карты становятся регулярными, многие потребители не сразу это замечают. Когда же факт регулярных списаний становится очевидным, это вызывает недоумение и разочарование.
Установите напоминание в календаре за несколько дней до окончания пробного периода, если вы все же решили воспользоваться пробной подпиской.
Для совершения онлайн-платежей используйте отдельную банковскую карту, на которой рекомендуется держать минимальную сумму. Это поможет избежать неожиданных списаний.
Отслеживайте расходы: регулярно проверяйте свои банковские выписки и отчеты о подписках. Это поможет вовремя заметить любые несанкционированные списания и оперативно отреагировать.

Как отменить подписку

В личном кабинете находится раздел, связанный с управлением подпиской, где можно найти опцию для её отмены.

Чтобы подтвердить намерение отменить подписку необходимо следовать инструкциям, которые вам будут предложены.

Если не получилось выполнить действия по инструкции, можно обратиться в службу поддержки.

Надеемся, что вышеуказанные рекомендации помогут эффективно управлять подписками, оперативно их отменять и избегать ненужных расходов.

Информация подготовлена специалистами

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

E-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Возмещение убытков по ДТП

Что такое прямое возмещение убытков и что делать, если у виновника ДТП не оказалось полиса?

Дорожно — транспортные происшествия весьма неприятная реальность современной жизни. Каждый день на российских дорогах происходят тысячи аварий, и водители сталкиваются с необходимостью получения страховых выплат. Согласно российскому законодательству, оформление страхового полиса ОСАГО является обязанностью всех владельцев автомобилей. В рамках действия договора обязательного страхования предусмотрена возможность прямого возмещения ущерба (ПВУ). Расскажем про порядок прямого возмещения убытков по ОСАГО и о том, при каких обстоятельствах его разрешается использовать.

Что такое прямое возмещение убытков по ОСАГО?

Прямое возмещение убытков по ОСАГО это способ возмещения ущерба, причиненного в результате ДТП, страховой компанией, в которой застрахована гражданская ответственность пострадавшей стороны.

Согласно статье 14.1 ФЗ № 40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — Закон об ОСАГО) потерпевший предъявляет требование о возмещении вреда, причиненного его имуществу, страховщику, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего.

ВАЖНО! Прямое возмещение убытков возможно только при наличии одновременно следующих обстоятельств:

в результате дорожно-транспортного происшествия вред причинен только транспортным средствам;
дорожно-транспортное происшествие произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух и более транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), гражданская ответственность владельцев которых застрахована по договору обязательного страхования в соответствии с законом об ОСАГО.

Если же гражданская ответственность хотя бы одного участника ДТП не застрахована по договору ОСАГО, а также, если в результате ДТП причинен вред жизни или здоровью потерпевшего либо повреждено иное имущество, помимо транспортных средств, страховое возмещение в порядке прямого возмещения убытков не производится (п. 30 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31).

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ!!! Реализация права на прямое возмещение убытков не ограничивает право потерпевшего обратиться к страховщику, который застраховал гражданскую ответственность лица, причинившего вред, с требованием о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью, который возник после предъявления требования о прямом возмещении убытков и о котором потерпевший не знал на момент предъявления требования.

Что делать, если у виновника ДТП не оказалось полиса ОСАГО?

В случае, если у виновника ДТП не оказалось оформленного полиса ОСАГО, то обратиться в свою страховую компанию нельзя. Подобный метод прямого возмещения доступен лишь в том случае, если у обоих участников ДТП имеются полисы ОСАГО. Что нужно делать для возмещения убытков с виновника ДТП, у которого не застрахована гражданская ответственность?

По общему правилу за вред, причиненный источником повышенной опасности (в данном случае автомобилем), отвечает его владелец (п. 1 ст. 1079 Гражданского Кодекса РФ). Это может быть, например, собственник – водитель или другое лицо. Именно с владельца можно требовать возмещения убытков в ситуации, когда риск его ответственности за причинение вреда не был застрахован (п. 1 ст. 1079 ГК РФ, п. 6 ст. 4 Закона об ОСАГО).

Как определить размер вреда, который должен возместить виновник ДТП?

По общему правилу виновник ДТП должен возместить вам вред в полном объеме (п. 1 ст. 1064 ГК РФ).

В расчёт размера убытков, можно включить реальный ущерб имуществу, расходы на восстановление такого имущества и упущенную выгоду. Например, вы можете включить:

стоимость восстановительных расходов на ремонт, в том числе расходы на новые комплектующие изделия (детали, узлы и агрегаты) без учета износа, если иное не установлено законом или договором (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25, п. 5 Постановления Конституционного Суда РФ от 10.03.2017 N 6-П);
рыночную стоимость погибшего имущества за вычетом стоимости годных остатков;
утрату товарной стоимости (УТС);
расходы на эвакуацию автомобиля с места ДТП до места ремонта;
расходы на хранение поврежденного автомобиля;
расходы на экспертизу и др.

Взыскание ущерба с виновника ДТП возможно двумя способами, в досудебном порядке и в судебном порядке. В досудебном порядке вы направляете претензию на адрес регистрации виновника с требованием возмещения всех понесенных убытков в результате ДТП и прикладываете копии всех документов, подтверждающих нанесенный ущерб. Если виновник не отреагирует на обращение, то необходимо обратиться в суд.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

с использованием интернет – ресурсов:

https://media.mts.ru,

https://www.garant.ru/article/1814213

https://t-j.ru/list

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Ручная кладь в самолете: что можно взять с собой?

Собираясь в путешествие, перед каждым стоит выбор лететь налегке – только с ручной кладью или не ограничивать себя и взять с собой багаж. Нередко потребители предпочитают летать только с ручной кладью и не переплачивать за багаж, а также не тратить время на его ожидания в аэропорту прибытия.

Бывают случаи, что потребители сталкиваются с ситуацией, когда при посадке в самолет у пассажира возникает необходимость произвести доплату за ручную кладь или сдать вещи в багаж из-за перевеса или запрета провести ту или иную вещь в ручной клади. Во избежание подобных ситуаций, рекомендуем заранее ознакомиться с правилами провоза ручной клади (объеме, габаритах) у конкретного перевозчика на сайте авиакомпании.

Обращаем Ваше внимание, что нормы провоза ручной клади устанавливаются авиаперевозчиками и могут отличаться в зависимости от тарифа и класса обслуживания, дальности полета, типа воздушного судна. В связи с чем, потребителям рекомендуем уточнять требования к ручной клади при оформлении авиабилетов у определенного перевозчика и конечно же, учитывать данные требования, собирая ручную кладь.

Вес и габариты для ручной клади

Ручная кладь — это вещи, которые вы можете взять с собой в салон самолёта. Во время полёта ручную кладь кладут на багажную полку или под сиденье впереди стоящего кресла, чтобы она не мешала ни Вам, ни другим пассажирам. Самолёт может поднять ограниченный объём грузов, поэтому нормы багажа и ручной клади для пассажиров всегда ограничены.

Помните! Согласно действующему законодательству норма бесплатного провоза ручной клади, установленная перевозчиком, не может быть менее 5 килограммов на одного пассажира.

Что касается габаритов, то ручная кладь пассажира должна уместиться в калибратор с указанными габаритами. Для проверки размеров сумки или чемодана, в аэропорту (у стойки регистрации) вас могут попросить сложить вещи в специальный калибратор. Если сумка не поместилась, то могут потребовать произвести доплату или сдать вещи в багаж.

Рекомендации: Во избежание неприятных сюрпризов с ручной кладью при регистрации на рейс и посадке в самолет, измерьте и взвесьте сумку (рюкзак или чемодан) с ручной кладью дома. В аэропорту до регистрации на рейс вы также можете поместить свою сумку в калибратор и взвесить ее на любой свободной стойке взвешивания багажа.

Что можно провозить с собой в ручной клади?

В качестве ручной клади принимаются вещи, не содержащие запрещенных к перевозке в салоне воздушного судна веществ и предметов, вес и габариты которых установлены перевозчиком и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна.

Итак, что можно провозить с собой в ручной клади:

Продукты питания. Если вы планируете перекусить в самолёте, а питание не предусмотрено, можно взять бутерброд, булочку, сэндвич, фрукты, овощи, орехи, или другие твёрдые продукты.
Жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, в емкостях вместимостью не более 100 мл.

Если емкость большая, но заполнена не полностью, ее также могут не пропустить, в связи с чем такие емкости рекомендуется сдавать в багаж.

Помните! Суммарный объем жидкостей в емкостях не более 100 мл. не должен превышать 1 литр. Например, можно взять 10 бутылок по 100 мл либо больше бутылок, но объёмом поменьше.

Если Вы приобрели напиток после досмотра, взять его в самолет можно!

Лекарственные препараты, специальные диетические продукты, детское питание, в том числе материнское молоко, в количестве, необходимом на время полета.
Товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, вес и габариты которых установлены правилами перевозчика.
Градусник. Медицинский термометр без ртути можно брать без ограничений. А вот ртутный в обычном футляре — перевезти в ручной клади не получиться, его можно сдать только в багаж и не больше одного на пассажира.

Внимание! Мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки, фотоаппараты, пауэрбанки, электронные сигареты, содержащие батареи и аккумуляторы, а также блоки питания можно везти только в ручной клади. В багаж их сдавать нельзя!

В качестве ручной клади сверх нормы, установленной перевозчиком, и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провозить следующие вещи:

-рюкзак, вес и габариты которого установлены правилами перевозчика, или дамскую сумку, или портфель с вещами;

-букет цветов;

-верхнюю одежду;

-костюм в портпледе;

-устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства) при перевозке ребенка, габариты которых установлены правилами перевозчика, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна;

-костыли, трости, ходунки, складное кресло-коляску, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна;

Предметы и вещества, которые запрещено провозить в самолете (для безопасности полета):

Взрывчатые вещества или предметы: фейерверки, бенгальские огни и др;
Сжатые и сжиженные газы;
Легковоспламеняющиеся жидкости и воспламеняющиеся твердые вещества;
Окисляющие вещества и органические перекиси;
Токсичные вещества;
Радиоактивные материалы;
Едкие и коррозирующие вещества;
Ядовитые и отравляющие вещества;
Другие предметы, которые могут использоваться для нападения на пассажиров, экипаж или создавать угрозу во время полета.

Стоит помнить, что перечень запрещенных к перевозке в ручной клади вещей у каждой авиакомпании также свой. Но есть вещи, которые запрещены практически всеми перевозчиками, такие как:

-колюще-режущие предметы (ножи, ножницы, спицы, штопор, металлические пилочки, бритвенные станки и др.);

-алкоголь, приобретенный не в Duty Free, (можно взять в багаж).

Перед тем как начать собирать чемоданы в поездку, проверяйте актуальную информацию о правилах провоза ручной клади на сайте авиакомпании, т. к. правила могут меняться. Если у вас появились сомнения относительно возможности провоза какого-либо «нестандартного» предмета в ручной клади, позвоните на горячую линию перевозчика или напишите им на почту, задайте вопросы через сайт авиакомпании.

Если есть возможность все «спорные» предметы лучше сдать в багаж. Провозя с собой жидкости, косметику или еду, убедитесь, что упаковали их надлежащим образом, не нарушая правила перевозчика.

Информация подготовлена специалистами

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

E-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Ответственность перевозчика перед пассажирами за задержку транспорта

В жизни каждого потребителя происходили случаи задержки транспорта, и причины таких задержек могут быть абсолютно разными вне зависимости от вида транспорта. Во избежания задержек, люди стараются заранее планировать время, использовать приложения с отслеживанием транспорта и продумывать альтернативные маршруты. Однако никто из пассажиров не застрахован от случаев задержки или вовсе отмены транспорта.

В данной статье рассмотрим, какую ответственность перед пассажирами, согласно действующему законодательству, несет перевозчик в зависимости от вида транспорта.

Ответственность перевозчика за задержку самолета

Согласно пункту 2 статьи 108 Воздушного Кодекса РФ (далее – ВК РФ) в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Помимо причин для вынужденного отказа, изложенных в статье 108 ВК РФ, в Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;

изменения перевозчиком маршрута перевозки;

выполнения рейса не по расписанию;

несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Ответственность перевозчика автомобильного транспорта (автобуса) за задержку отправление транспортного средства

Согласно пункту 13 статьи 34 Федерального закона от 08.11.2007 N 259 — ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» За задержку отправления транспортного средства, осуществляющего регулярные перевозки пассажиров в междугородном сообщении, или прибытие его с опозданием в пункт назначения более чем на час перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда и не позднее чем в течение десяти дней после дня предъявления пассажиром соответствующего требования. Течение указанного срока приостанавливается в случае обращения в суд. Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения убытков, причиненных ему в связи с задержкой отправления или прибытием с опозданием транспортного средства в пункт назначения, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Ответственность перевозчика железнодорожного транспорта (поезда) за задержку отправления поезда или за опоздание поезда

В соответствии со статьей 110 Федерального закона от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда, если не докажет, что задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика, или иных независящих от перевозчика обстоятельств.

Порядок уплаты штрафа определяется правилами оказания услуг по перевозкам пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Пассажир также вправе потребовать возмещения иных причиненных ему убытков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

с использованием интернет – ресурсов:

Консультант плюс

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Правила возврата железнодорожных билетов

Железнодорожный транспорт, как дальнего следования, так и пригородный (электрички), является востребованным и удобным средством перемещения. Поезда дальнего следования обеспечивают комфортные путешествия по стране, а электрички предоставляют экономичный вариант для ежедневных поездок, посещения дачи или выездов на природу. Однако иногда возникают ситуации, когда возникает необходимость вернуть билет. Настоящая статья посвящена правилам возврата железнодорожных билетов и разъяснению прав потребителей в рамках действующего законодательства.

Порядок возврата билетов на поезда дальнего следования регулируется Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 05.09.2022 № 352.

Прежде всего, условия возврата стоимости железнодорожных билетов при отказе от поездки различаются в зависимости от типа поезда: дальнего следования или пригородного сообщения и причины возврата.

Возврат билетов на поезда дальнего следования

При возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования пассажир имеет право:

1) на возврат полной стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты, сборов, платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей, без взимания сбора за оформление возврата денежных средств — в случае непредоставления пассажиру места в соответствии с билетом, отмены поезда или задержки его отправления со станции посадки пассажира;

2) возврат полной стоимости проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей — в случае возврата билета не позднее чем за восемь часов до отправления поезда (не позднее чем за семь суток — в отношении билета для проезда в составе организованной группы пассажиров);

3) возврат стоимости билета и 50% стоимости плацкарты, платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей — в случае возврата билета менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда (менее чем за семь суток, но не позднее чем за трое суток — в отношении билета для проезда в составе организованной группы пассажиров);

4) возврат стоимости билета (стоимость плацкарты не возвращается), платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) — в следующих случаях:

при возврате билета менее чем за два часа до отправления поезда (менее чем за трое суток — в отношении билета для проезда в составе организованной группы пассажиров);

при возврате билета в билетную кассу на станции отправления в случае опоздания на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;

при возврате билета в билетную кассу станции отправления вследствие болезни или несчастного случая в течение пяти суток с даты отправления поезда.

Обращаем внимание, если билет приобретен по тарифу, не предусматривающему условие о его возврате, его стоимость возвращается только в подтвержденном документами случае внезапной болезни пассажира или совместно следующего с ним члена семьи, смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая (далее условно — в связи с болезнью), а также в случае отмены или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете. При возврате билета в связи с болезнью пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи, за исключением сбора за резервирование мест.

Возврат билетов на поезда пригородного сообщения

В случае возврата в железнодорожную кассу неиспользованного билета на поезд пригородного сообщения (далее также — пригородный поезд) с указанием места возвращается:

1) полная стоимость проезда за вычетом платы за оформление возврата денег — при возврате не позднее, чем за два часа до отправления поезда;

2) 50% стоимости проезда за вычетом платы за оформление возврата денег — при возврате менее чем за два часа до отправления поезда.

Стоимость проездного документа (билета) для разовой поездки в поезде пригородного сообщения без указания мест не возвращается, кроме случаев задержки поезда более чем на час. Возврат производится на станции отправления во время задержки.
Возврат денежных средств

Если вы приобрели билет в билетной кассе железнодорожного вокзала, его возврат производится также через кассу.

Средства за неиспользованный билет возвращаются при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорта), номер которого указан в билете.

В случае возврата неиспользованного билета в связи с болезнью необходимо обращаться в билетную кассу станции посадки пассажира в течение пяти суток с момента отправления поезда.

Порядок возврата электронного билета, купленного онлайн:

На сайте РЖД: Зайдите в личный кабинет на rzd.ru, найдите раздел с билетами и следуйте инструкциям по возврату.
Через агрегаторы: Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении сервиса, через который вы покупали билет (например, Tutu.ru), и оформите возврат.

Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет физического лица, оплатившего проездной документ (билет).

Обращаем внимание, что за оформление возврата денег по неиспользованному билету, как правило, необходимо уплатить сбор. Сбор не взимается, в частности, при отмене поезда или задержке его отправления со станции посадки пассажира, непредоставлении пассажиру места в поезде.

В случае нарушения прав потребителя, например, при необоснованном отказе в возврате билета, пассажир имеет право обратиться с претензией к перевозчику, а в случае неудовлетворительного ответа в суд.

Информация подготовлена специалистами

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

E-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Овербукинг при авиаперелетах

По статистике авиакомпаний, очень часто возникают ситуации, когда на рейс приходит меньше пассажиров, чем продано авиабилетов. Чтобы добиться максимальной загрузки и обезопасить себя от неявок, которые несут убытки перевозчикам, некоторые авиакомпании специально продают билетов больше, чем может вместит самолет. Например, самолёт рассчитан на 100 мест, а продано на этот рейс 110 билетов. Иными словами, авиакомпании используют овербукинг.

Овербукинг — сверхлимитное бронирование авиабилетов, в следствие чего, на рейс пришло больше пассажиров, чем есть мест на борту. Также овербукинг может случиться, если перевозчик внезапно поменяет самолёт с большей вместимостью на меньший.

Попасть в неприятную ситуацию, когда не хватило мест в самолете, может абсолютно любой пассажир, вне зависимости от направления, стоимости перевозки, авиакомпании, время приобретения билета и даже пройденной регистрации. Чаще всего попадают под овербукинг следующие категории пассажиров:

последними пришли на посадку;
последними приобрели билеты или самые дешевые;
последними прошли регистрацию;
летит один.

Чтобы снизить риск столкновения с овербукингом, можно предпринять следующие меры:

приобретать билеты заранее;
регистрироваться как можно раньше. Сейчас почти во всех авиакомпаниях предусмотрена предварительная авторегистрация;
если летит несколько человек, лучше билеты для всех бронировать и покупать одновременно. Так же и регистрироваться тоже лучше всем вместе.
приезжать и проходить на посадку заблаговременно.

Понятие «овербукинг» не закреплено в российских законах и нормативах. Перевозчик может объяснить отказ пассажиру от посадки на рейс, например, техническим сбоем в системе. Для восстановления своих прав, предъявления требований пассажирам стоит ссылаться на нормы о правах пассажиров при задержке или отмене рейса.

При возникновении подобной ситуации потребителю следует сразу обратиться в представительство авиакомпании и получить документальное подтверждение об отказе перевозчика предоставить место на рейс.

Пассажир не попавший на рейс по вине авиакомпании вправе потребовать:

1) посадки на следующий ближайший рейс авиакомпании в пункт назначения. В ожидании следующего рейса, согласно Федеральных авиационных правил авиакомпания должна:

организовать хранение багажа;
предоставить комнату матери и ребёнка пассажиру с ребёнком до семи лет;
обеспечить прохладительными напитками при ожидании рейса более двух часов;
обеспечить горячим питанием, если ожидание составит больше четырёх часов. При дальнейшей задержке питание предоставляют каждые шесть часов днём и восемь — ночью;
разместить в гостинице, если ожидание рейса займёт больше восьми часов днём и шести часов — ночью. Помимо этого, авиакомпания обеспечивает доставку пассажиров от аэропорта до гостиницы и обратно.

2) возврата денежных средств за билет, даже если тариф был невозвратным;

3) потребовать убытки. Следует обратиться к перевозчику (авиакомпании) с письменным заявлением (претензией) с требованием возмещения убытков, которые возникли из-за того, что не пустили на рейс. Убытки могут включать: стоимость забронированного жилья, оплаченные экскурсии, другие поездки — все то, что было оплачено, но не смогли воспользоваться. К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие действительные затраты.

Помимо конкретных убытков можно попросить компенсировать моральный вред, который вы понесли из-за причинённых неудобств.

Претензию необходимо подать в течение шести месяцев с даты пропущенного рейса.

Если пассажир воспользовался рейсами европейских авиакомпаний и попал под овербукинг, он так же может получить компенсацию. Необходимо подать претензию авиакомпании, как самостоятельно, так и с помощью специальных сервисов.

Информация подготовлена специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88, ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22, E-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Финансовая безопасность: что делать, если у банка отозвана лицензия?

Неожиданное известие об отзыве лицензии у банка способно породить волнение и множество вопросов. Следует ли продолжать погашать кредит? Как обезопасить свои накопления? Каков порядок возврата вкладов? В этой статье мы рассмотрим основные моменты, касающиеся отзыва лицензии, и предоставим рекомендации для вкладчиков и заемщиков, основанные на законодательстве.

Отзыв лицензии — это прекращение права банка на осуществление всех разрешенных банковских операций. Данное решение принимается исключительно Центральным банком РФ.

Исчерпывающий перечень оснований для отзыва у кредитной организации лицензии на осуществление банковских операций указан в ст. 20 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности». Наиболее распространенными являются: предоставление недостоверной отчетности, недостаточность капитала, рискованная политика банка и т.д.

После отзыва у банка лицензии он будет ликвидирован либо признан банкротом по решению арбитражного суда.

Что делать, если в банке оформлен кредит?

Если у вас в банке оформлен кредит, то отзыв у банка лицензии не освобождает вас от обязанности выплачивать кредит.

Кредитный договор остается в силе: Действие вашего кредитного договора с банком не прекращается. Таким образом, вы по-прежнему несете ответственность за своевременное погашение задолженности в соответствии с его условиями.
Как оплатить кредит? Реквизиты для уплаты кредита можно найти на официальном сайте вашего банка или на официальном сайте Банка России.
Передача прав требования: В случае признания банка банкротом, Агентство по страхованию вкладов осуществит передачу прав требования по кредитным обязательствам третьему лицу. Соответственно, после завершения ликвидационных процедур банка, обязательства по погашению задолженности будут исполняться перед новым кредитором.
Не прекращайте платежи: Важно своевременно вносить платежи по кредиту. Если вы перестанете платить, вас ждут штрафы, пени, испорченная кредитная история и даже судебные иски.
Сохраняйте чеки и квитанции: Чтобы избежать недоразумений, сохраняйте все чеки и квитанции, подтверждающие ваши платежи по кредиту.

Что делать, если в банке оформлен вклад?

В России действует система страхования вкладов, которая является надежным механизмом защиты средств физических лиц. В случае отзыва лицензии у банка, вкладчики могут рассчитывать на компенсацию своих средств, в рамках установленного лимита. По общему правилу вклады граждан в банках на территории РФ застрахованы. Проценты по вкладу, капитализированные (причисленные) до отзыва у банка лицензии, также являются застрахованными суммами.

Сумма возмещения ограничена максимальной величиной. По общему правилу в качестве возмещения вам должны выплатить 100% суммы вкладов в банке, но не более 1,4 миллионов рублей, включая капитализированные проценты.

Осуществлением выплат занимается Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов» (АСВ).

Для получения возмещения необходимо обратиться в Агентство по страхованию вкладов с требованием о выплате возмещения, представив документы: заявление; документ, удостоверяющий личность (его копию), исключение — представление заявления в электронной форме; документы, подтверждающие наличие вклада (договор, сберегательная книжка, выписки). Представить заявление с документами можно, в частности, по почте (109240, г. Москва, ул. Высоцкого, 4), передать в банк (руководителю временной администрации, представителю конкурсного управляющего или уполномоченным ими лицам), в электронной форме через сайт Агентства по страхованию вкладов, посредством услуги «Прием требований о выплате возмещения по вкладам», предоставляемой АСВ на едином портале госуслуг.

Срок на обращение для получения возмещения — со дня отзыва лицензии у банка до дня завершения конкурсного производства (принудительной ликвидации).

Информация о дате начала выплаты возмещения по вкладам, месте, времени, форме и порядке приема заявлений вкладчиков о выплате возмещения по вкладам размещается на официальном сайте Агентства по страхованию вкладов, на официальном сайте Банка России и в СМИ. Эту информацию вы также можете получить непосредственно в банке или в Агентстве по страхованию вкладов.

Выплата страхового возмещения по вкладам производится АСВ в течение трех рабочих дней со дня представления вкладчиком в АСВ либо банк, который привлечен в качестве агента по выплате страхового возмещения (банк-агент), заявления о выплате страхового возмещения и иных необходимых документов, но не ранее 14 дней со дня наступления страхового случая.

Нередко вкладчики задаются вопросом, имеют ли они право на возмещение суммы, превышающей 1,4 миллиона рублей, в случае ликвидации или банкротства банка?

Вкладчик, получивший возмещение по вкладам, сохраняет право требования к данному банку на сумму, на которую его требования превышают сумму выплаченного ему возмещения. Эти средства могут быть выплачены в ходе конкурсного производства или ликвидации банка в порядке очередности, установленной законодательством.

В рамках общего порядка вкладчику необходимо представить в банк или Агентство по страхованию вкладов соответствующее письменное заявление (требование). Конкурсный управляющий включит ваши требования в реестр требований кредиторов по вашему заявлению на основании сведений, имеющихся в банке.

Сумма, превышающая страховое возмещение, будет выплачиваться в ходе ликвидационных процедур после принятия судом решения о признании банка банкротом или назначения ликвидатора.

С более подробной информацией рекомендуем ознакомиться на официальном сайте государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» https://www.asv.org.ru.

Информация подготовлена специалистами

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

E-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Особенности защиты прав потребителей услуг связи

Услуга связи — это деятельность по приёму, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений. Под услугами связи подразумевается широкий спектр услуг, оказываемых операторами связи на основании соответствующей лицензии. Наиболее распространенными услугами связи являютя:

Телефонная связь. Местная, внутризоновая, междугородняя, международная, подвижная радиотелефонная (мобильная), подвижная спутниковая.
Телематические услуги связи. Обеспечение доступа к сети Интернет.
Услуги почтовой связи.
Услуги связи по передаче данных.
Услуги для целей телерадиовещания.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных договором об оказании услуг связи Федеральным законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования спора между потребителем (абонентом) данных услуг и исполнителем (оператором).

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Претензии предъявляются в следующие сроки:

— в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);

— в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;

— в течение месяца со дня подачи телеграммы — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

В претензии следует указать:

— данные оператора связи (название, юридический адрес);

— ФИО потребителя, контактные данные;

— данные договора;

— описание недостатка или несвоевременного оказания услуг связи;

— требование, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги, соответствующее уменьшение цены услуги, возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, возврат уплаченной денежной суммы, возмещение убытков);

— расчет размера требования (убытков, неустойки, причиненного вреда).

— способ получения ответа на претензию;

— дата, подпись.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи, квитанции и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу.

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:

— претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;

— претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной, связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации.

Если оператор связи признает требования потребителя обоснованными, они подлежат удовлетворению в десятидневный срок.

При отказе оператора в удовлетворении требований, указанных в претензии либо нарушении сроков ее рассмотрения, потребитель имеет право предъявить иск в суд.

Помните! В случае несоблюдения потребителем обязательного досудебного порядка урегулирования спора, суд вправе возвратить исковое заявление.

Информация подготовлена специалистами

отделения по защите прав потребителей

– консультационного центра

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101,

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

Е-мail:zpp@sesoirkutsk.ru

Итоги деятельности консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей за 9 месяцев 2025 года

Деятельность ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории области представлена 1 консультационным центром и 11 консультационными пунктами.

За 9 месяцев 2025 года специалистами консультационного центра и пунктов было дано 4 815 консультаций, данный показатель больше показателя за аналогичный период прошлого года (за 9 мес.2024 года — 4702) на 2,4%.

Из общего числа оказанных консультаций 69,89% (3365) (3287 — 2024г.) приходится на консультационный центр, на консультационные пункты –30,11% (1450) (1415 – 2024 г.) наибольшее число обращений пришлось на следующие территории: г. Ангарск — 268, г. Усть-Илимск —290, г. Усолье-Сибирское -161, г. Тайшет — 179.

Консультирование специалистами осуществляется как по телефону, на личном приеме, так и дистанционно (по электронной почте). Из общего количества обращений: по телефону – 79,88%; на личном приеме – 19,25% граждан, дистанционных обращений — 0,87 %.

Наиболее актуальными для потребителей остаются следующие сегменты потребительского рынка продажа: технически сложных товаров и мобильных телефонов – 17,5% (841), продажа товаров дистанционным способом 8,5% (409), одежда и обуви – 6,1 % (294), продажа продовольственных товаров – 4,4%(213), мебель – 4,4% (212).

В сфере оказания услуг за 9 месяцев 2025 года наиболее актуальными являются: бытовые услуги -7,1% (346), услуги ЖКХ -6,9 % (332), услуги связи – 2,9% (142),финансовые услуги -2,9% (139).

В рамках работы по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора (далее — ЕКЦ) за 9 месяцев 2025 год на телефон ЕКЦ обратилось 1583 граждан, что на 1,9 % больше показателя за аналогичный период прошлого года (1554 обращения за 9 месяцев 2024 года), что говорит о востребованности работы бесплатной горячей линии ЕКЦ в нашем регионе.

Из общего числа обращений, из других городов, районов, сельских поселений Иркутской области к специалистам консультационного центра обратилось 1 088 граждан.

В целях реализации досудебной и судебной защиты имущественных прав граждан специалистами центра и пунктов подготовлено 196 документов, способствующий защите прав потребителей (72 претензии, 118 исковых заявлений), что практически на 21,6% (250) меньше чем за аналогичный период 2024 года.

В целях информирования и просвещения граждан специалистами консультационного центра и консультационных пунктов в СМИ освещаются различные актуальные вопросы по защите прав потребителей, в том числе: по финансовым, бытовым, туристским и транспортным услугам, услугам ЖКХ, по дистанционной торговле, а также по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей и иным актуальным вопросам в сфере потребительского законодательства.

Так, за 9 месяцев 2025 года по вышеуказанным сферам подготовлено 63 информационных материалов в виде статей и памяток для распространения. В различных СМИ (сайты Управления Роспотребнадзора, ФБУЗ, МФЦ ИО, Службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области, печатные издания, сайты МО, радио, информационные стенды) было опубликовано – 647 тематических, информационных материалов (за 9 месяцев в 2024 – 571).

С целью информирования максимально широкого круга потребителей о своих правах консультационным центром ведется Телеграм-канал «Защита прав потребителей»t.me/zppirkutskFBUZ в котором, освещаются актуальные вопросы, поступающие от граждан в сфере защиты прав потребителей. За 9 месяцев 2025 года было опубликовано 95 публикаций. Кроме того, в телеграм-канале любой гражданин может задать интересующий его вопрос и получить ответ со ссылками на нормативно-правовые акты.

Во исполнение Ведомственного плана мероприятий на 2024-2030 годы по реализации «Стратегии повышения финансовой грамотности и формирования финансовой культуры в Российской Федерации», консультационным центром и пунктами информирование и консультирование потребителей проводится в постоянном режиме, так по итогам 9 месяцев 2025 года выполнено:

— дано консультаций на обращения потребителей финансовых услуг – 139;

— разработано памяток для потребителей – 9;

— публикаций на сайтах – 60;

— проведено 4 информационно-просветительских мероприятий (лекции и беседы).

Ежегодно в рамках мероприятий приуроченных к Всемирному дню прав потребителей проводятся различные просветительские мероприятия, в 2025 году, они проходили под девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни», консультационным центром и пунктами, совместно с отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и его территориальными отделами, а также администрациями муниципальных образований, образовательными учреждениями городов и районов проведено:

— просветительских мероприятий (лекций) в общеобразовательных и специальных учебных заведениях и в иных организациях, проведено 43, количество слушателей – 1024, из них: лекций, бесед в общеобразовательных и специальных учебных заведениях — 22, количество слушателей — 706; лекции в иных организациях – 16, количество слушателей — 267;

-подготовлено информационных материалов ( памяток, статей) – 18;

— распространено (памяток/брошюр) 1500 экземпляров;

— анкетирование граждан, всего респондентов –2396;

— «горячих линий» — 10 по результатам которых за консультацией обратилось 311 человек;

— заседаний «круглого стола» с органами местного самоуправления — 8;

— конкурсы детского рисунка на тему «Устойчивый образ жизни» — 2:

— публикаций в СМИ — 102, в т.ч. на сайтах – 92, из них на сайтах муниципальных образований — 70, печатных СМИ – 5, в мессенджерах, соц.сетях (телеграм канал, ВК) – 5;

Принято участие в заседании Круглого стола общественно-политической газеты Иркутской области «Областная» — «Защита прав потребителей в Иркутской области».

По письмам ФС в рамках проведения «Горячих линий» проводилось консультирование граждан по вопросам: Всемирного дня прав потребителей, детского отдыха, качества и безопасности детских товаров, по туристским услугам, по вопросам платных образовательных услуг.

Всего в рамках работы тематических «Горячих линий» было дано 367 консультаций.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Телефонное мошенничество

Какие схемы используют мошенники с использованием номера телефона

На сегодняшний день мошенничество, при котором злоумышленники представляются представителями операторов сотовой связи или сотрудниками других различных структур, является одним из распространённых видов телефонного мошенничества. Номер мобильного телефона в наше время – это ключ к банковским приложениям, электронным госуслугам, личной информации. Мошенники это понимают, поэтому все чаще представляются сотрудниками компаний-операторов сотовой связи с целью завладеть деньгами или личными данными доверчивых людей. Особое внимание злоумышленников привлекают наиболее уязвимые категории граждан такие как дети, подростки и пожилые люди.

О некоторых схемах мошенничества и о том, как от них защититься рассмотрим в данной статье.

Схемы телефонного мошенничества

Схема № 1: «Продление или перерегистрация договора обслуживания»

Эта схема заключается в том, что вам поступает звонок от сотрудника оператора сотовой связи, который начинает убеждать вас в том, что обслуживание абонента скоро заканчивается и связь будет отключена, потом объясняют вам, что для того чтобы этого не произошло, необходимо совершить одно из предлагаемых действий, таких как: передать паспортные данные, продиктовать коды из СМС, зайти в Госуслуги или в банковское приложение. С помощью полученных данных и СМС кодов мошенники получают персональные данные для кражи денег с банковских счетов, оформления кредита и других преступных действий.

Как себя защитить! После получения просьбы о предоставлении смс – кода или передачи каких либо данных, лучше прекратить беседу с мошенником.

Настоящий договор мобильной связи бессрочен и не подразумевает ежегодного обновления. После этого желательно самостоятельно связаться с оператором сотовой связи по известным номерам, размещенным на официальном ресурсе, чтобы подтвердить информацию.

Оператор сотовой связи может в одностороннем порядке приостановить обслуживание абонента только в том случае, если абонент нарушает требования договора, например, не оплачивает услуги связи. И даже в этом случае оператор сотовой связи обязан уведомить абонента о приостановлении оказания услуг связи до устранения нарушения и намерении расторгнуть договор в случае неустранения нарушения через 6 месяцев со дня получения абонентом такого уведомления.

Схема № 2: «Блокировка счета»

При применении этой схемы, мошенники отправляют на Ваш номер телефона сообщение следующего содержания: «Ваш счёт временно заблокирован. Для разблокировки перезвоните по номеру XXXX». Часто такие сообщения присылают от имени оператора сотовой связи.

Однако, не стоит перезванивать по номеру указанному в сообщении, это может привести к списанию денежных средств с вашего счета.

Конечно, номер абонента может быть заблокирован оператором сотовой связи, и об этом может прийти сообщение от реального оператора. Но разблокировка номера не производиться по звонку оператору сотовой связи. Поэтому наличие блокировки всегда можно отследить в личном кабинете абонента на сайте или в приложении оператора сотовой связи.

Схема № 3: «От вас поступила заявка на смену мобильного оператора»

По этой схеме на ваш номер телефона поступает звонок или сообщение от сотрудников оператора связи, который просит подтвердить или изменить переход к другому оператору с помощью смс — кода, так же могут предложить «помощь» со сменой пароля в личном кабинете, если вдруг вы сказали, что не оставляли такую заявку.

На самом же деле, действительно можно поменять онлайн мобильного оператора с сохранением номера, но для этого не нужно называть смс – коды.

Если вам поступил такой звонок в котором говорят, что от вас поступила заявка на перенос номера, лучше завершите разговор, и перезвоните операторам сотовой связи по официальным номерам и уточните, правда ли это.

Общие рекомендации по защите своих данных

Не передавайте никому коды из SMS. Даже если вам звонят и утверждают, что являются сотрудниками оператора связи, банка, полиции, государственного ведомства. Никогда никому не сообщайте одноразовые коды, полученные через SMS или другие каналы. Такие данные спрашивают по телефону только мошенники.
Не предоставляйте личную информацию. Не сообщайте посторонним лицам свою фамилию, имя, адрес проживания. Тем более держите при себе номера паспорта или банковской карты. Личные данные могут использоваться против вас.
Прекращайте разговор. Если почувствовали малейшее подозрение, немедленно завершайте разговор. Любые настойчивые и срочные просьбы передать информацию — явный признак мошеннической схемы.
Удаляйте подозрительные сообщения. Если вам приходят сомнительные SMS, e-mail или сообщения в мессенджерах, не отвечайте на них. Не переходите по ссылкам и не звоните на предложенные номера телефонов. Лучше всего удалить эти сообщения и заблокировать отправителя.
Перепроверьте информацию. Если возникли сомнения относительно звонка по услугам связи, свяжитесь с контактным центром вашего оператора, найдите официальный аккаунт оператора в соцсети и напишите туда.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

с использованием интернет – ресурсов:

https://media.mts.ru,

https://www.garant.ru/article/1814213

https://t-j.ru/list

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Изменение тарифа оператором связи: что нужно знать абонентам

Сегодня сложно представить себе жизнь без услуг связи. Мобильная связь, интернет и телевидение стали неотъемлемой частью нашей жизни. Современный телефон, будучи самым популярным средством связи, давно вышел за рамки простого устройства для звонков. Теперь он открывает доступ к глобальной сети Интернет: от новостей и покупок до игр, кино и финансовых операций.

В этой статье рассмотрим вопросы, связанные с порядком изменения тарифов операторами связи.

Изначально разберемся, что такое тариф и тарифный план.

«тариф» — цена, устанавливаемая оператором связи за отдельную единицу услуги связи;

«тарифный план» — совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи, например: мобильной связью и интернетом.

Как правило, тарифные планы включают в себя пакеты услуг, такие как:

Минуты разговоров: количество минут, включенных в тариф для звонков внутри сети, на номера других операторов или на городские телефоны.
SMS и MMS: количество текстовых и мультимедийных сообщений.
Интернет-трафик: объем гигабайт, доступных для использования в мобильном интернете.
Дополнительные услуги: например, роуминг, подписки на контент, возможность раздачи интернета и т.д.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, операторам связи предоставлено право, самостоятельно устанавливать и изменять тарифы (тарифные планы). При этом объем предоставляемых услуг остается прежними. Например, стоимость мобильного интернета или звонков может вырасти. Однако, без вашего согласия оператор не вправе сокращать объем минут или гигабайтов по вашему тарифу или заменять их другими услугами. Любые подобные изменения возможны только на основании инициированного абонентом заявления.

ВАЖНО! Операторы связи не могут изменять тарифы без уведомления абонента.

Операторы связи обязаны уведомлять своих абонентов об изменениях в условиях обслуживания не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги. Как правило, это происходит следующими способами:

SMS-сообщения: Самый распространенный способ. Вам придет сообщение с информацией о предстоящих изменениях. Направление SMS-сообщения предусмотрено только абонентам подвижной (сотовой) связи.
Email-рассылка: В случае предоставления вами адреса электронной почты, уведомление может быть направлено на него.
На сайте оператора: Вы можете найти информацию об изменениях.

Действия оператора связи, связанные с несоблюдением порядка информирования абонентов об изменении тарифа, являются незаконными.

Ваши тарифы поменялись: Что делать?

Когда вы получили уведомление об изменении тарифа, вы вправе:

Принять изменения: В случае, если никаких действий со стороны абонента предпринято не будет, обслуживание автоматически продолжится на условиях, предложенных абоненту оператором связи.
Перейти на другой тариф: Если новые условия не подходят, но вы хотите сохранить оператора, рассмотрите другие тарифы и выберите наиболее удобный. Абонент вправе в любой момент поменять выбранный тарифный план. При изменении тарифного плана плата за услуги связи будет рассчитываться по тарифам, которые действовали на момент их использования. То есть, если в течение месяца использовались сначала один тариф, а потом другой, то за период с первым тарифом будет действовать старый тариф, а после изменения — новый.
Расторгнуть договор с оператором связи: Если текущие тарифы вас не устраивают, вы праве отказаться от договора.

Что делать, если тариф изменился без уведомления:

Рекомендуем проверить все доступные каналы связи:

SMS и электронная почта: Внимательно просмотрите все сообщения от вашего оператора за последние несколько недель. Возможно, уведомление было отправлено, но вы его пропустили. Проверьте папку «Спам» в электронной почте.
Личный кабинет/мобильное приложение: Зайдите в свой личный кабинет на сайте оператора или в мобильное приложение. Там часто отображается актуальная информация о тарифе, а также история изменений.
Сайт оператора: Изучите раздел с тарифами на официальном сайте. Возможно, ваш тариф был переведен в архив, и вам предложили новый, более актуальный.
Договор: Перечитайте условия договора, поскольку в нем могут быть прописаны пункты о порядке уведомления об изменениях.

Если вы уверены, что ваш тариф изменился без предварительного уведомления, вам следует подать письменную претензию оператору связи.

При отсутствии ответа в течение месяца или при получении неудовлетворительного ответа, у вас есть право подать иск в суд.

Информация подготовлена специалистами

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

E-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Вопросы приобретения лекарственных препаратов

В консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в Тайшетском районе и Чунском муниципальном округе нередко обращаются потребители с вопросами относительно лекарственных препаратов, их приобретения, реализации и возможности возврата. Рассмотрим несколько таких вопросов, но для начала определим основные требования к торговле лекарственными препаратами.

ИТАК…

Розничная продажа лекарственных препаратов разрешена аптечным организациям, индивидуальным предпринимателям, обладающим лицензией на фармацевтическую деятельность, а также медицинским организациям и их обособленным подразделениям, расположенным в сельских населенных пунктах, где отсутствуют аптеки, при условии наличия у них соответствующей лицензии. В аптеке в торговой зоне в удобном для обозрения месте размещаются:

— копии лицензий на фармацевтическую деятельность; деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивирование наркосодержащих растений (при наличии);

— информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества;

— иные документы и информация, которая должна быть доведена до сведения покупателей (ИНН, ОГРН юридического лица или индивидуального предпринимателя, адрес регистрации, Закон о защите прав потребителей, Правила торговли и пр.).

Покупатель имеет право получить полную и достоверную информацию о лекарствах перед их приобретением. Продавец обязан предоставить эту информацию в наглядной и доступной форме, чтобы покупатель мог осознанно выбрать нужный препарат. К обязательной информации, сопровождающей лекарства (кроме изготовленных в аптеках), относятся: название препарата, сведения о производителе (название и местонахождение), номер серии и дата производства, регистрационный номер, срок годности, правила применения (включая дозировку и количество в упаковке), форма выпуска, условия отпуска и хранения, меры предосторожности, предупредительные надписи и цена.

Розничная торговля лекарственными препаратами (кроме рецептурных, наркотических, психотропных и спиртосодержащих свыше 25% этилового спирта) может осуществляться дистанционным способом. Продажу лекарств дистанционным способом могут осуществлять аптечные организации, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность и соответствующее разрешение.

Отпуск ряда лекарств осуществляется по рецептам особой формы. Допускаются как бумажные, так и электронные рецепты. Электронные рецепты действительны в пределах региона оформления, если региональные власти разрешили их использование наряду с бумажными.
Вот, собственно, основные требования к торговле лекарственными препаратами.

А ТЕПЕРЬ РАЗБЕРЕМ НЕСКОЛЬКО АКТУАЛЬНЫХ ВОПРОСОВ:

ВОПРОС 1: Можно ли вернуть лекарственный препарат, приобретённый обычным способом (офлайн) в аптеку? Офлайн — это когда у потребителя есть возможность ознакомиться лично с требующимся товаром – осмотреть сам товар, ознакомиться с инструкцией, сроком годности, дозировкой и пр.

ОТВЕТ: Если товар приобретён обычным способом (офлайн), то данная ситуация регулируется ст. 25 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон). В соответствии с этой статьёй потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошёл ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако в этой же статье есть оговорка, что перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Так, Постановлением Правительства РФ № 2463 (ПП РФ № 2463) определён перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Пункт первый ПП РФ № 2463 даёт понятие различным товарам, в том числе лекарственным и медицинского назначения:

«Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.»

Исходя из вышеизложенного, лекарственные средства надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

ВОПРОС 2: Можно ли вернуть лекарственное средство, необходимость в котором отпала, приобретённое дистанционным способом (онлайн)? Онлайн – это когда у потребителя нет возможности лично ознакомиться с товаром, а информацию о его свойствах, характеристиках и прочее он получает путём ознакомления с образцом, представленным в буклетах, каталогах, сайте, странице продавца в сети «Интернет» и т.д.

ОТВЕТ: Согласно п. 26 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных ПП РФ № 2463, продажа лекарственных препаратов для медицинского применения при дистанционном способе продажи товара осуществляется в соответствии с Правилами выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2020 г. N 697(далее – Правила).

В соответствии с п. 25 Правил покупатель вправе отказаться от доставленного лекарственного препарата надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке.

ВОПРОС 3: Можно ли каким-то способом проверить подлинность лекарственного средства, чтобы не нарваться на подделку?

ОТВЕТ: Для того, чтобы потребители могли проверять подлинность и качество товаров, в России действует система национальной маркировки товаров «Честный знак». Если на упаковке лекарства размещен специальный графический символ системы «Честный знак», то с помощью приложения «Госуслуги» можно узнать срок годности, название производителя, вес или объем продукта, а также посмотреть фотографию товара для сравнения. Для этого нужно отсканировать специальную маркировку системы «Честный знак» на упаковке товара (графический символ, похожий на QR-код) , нажав на кнопку «Госкан» в приложении «Госуслуги». Значок «Госкана» размещён в правом верхнем углу страницы: Производители обязаны наносить соответствующие знаки (средства идентификации) на упаковку практически всех лекарств, поступающих в аптеки. Продажа лекарств без таких знаков запрещена. Из этого правила есть отдельные исключения.

В частности, лекарственные препараты, произведенные до 1 июля 2020 г., подлежат реализации без нанесения средств идентификации до истечения срока их годности.

Информация подготовлена специалистом в Тайшетском районе

и Чунском муниципальном округе с использованием материалов

ПС «Гарант» и вопросов из практики.

Платные образовательные услуги

Права потребителя при получении платных образовательных услуг: Условия договора.

С приближением осени и началом учебного года будущие студенты, планирующие учиться платно, приступят к подписанию договоров с образовательными учреждениями. Кроме того, многие люди, стремясь к развитию, активно пользуются платными образовательными услугами: курсами, переподготовкой, языковыми школами, студиями, онлайн-платформами. Для получения любой из этих платных образовательных услуг необходимо заключить договор.

Платные образовательные услуги:

что это такое?

Платные образовательные услуги это осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение.

Образовательная организация обязуется в полном объеме предоставить обучающемуся образовательные услуги, соответствующие учебным программам и условиям договора, за которые взимается плата.

Договор об оказании платных образовательных услуг.

Отношения между студентами и учебным учреждением оформляются договором на предоставление платных образовательных услуг. Этот документ регламентирует права и обязанности сторон – как обучающегося, так и образовательной организации.

К сожалению, встречаются случаи, когда в договорах содержатся условия, ущемляющие права потребителей.

Между тем, условия договора об оказании платных образовательных услуг, ущемляющие права потребителей, недопустимы и ничтожны.

Это закреплено в Законе РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилах оказания платных образовательных услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 №1441.

В качестве примера приводим некоторые из неправомерных условий договора:

Ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора в любое время, например, когда в договоре предусматриваются условия, согласно которым право на расторжение договора предоставлено потребителю только до начала очередного учебного года, либо обязательное наличие уважительных причин: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Одностороннее изменение стоимости обучения:

Стоимость платного обучения не может быть изменена в одностороннем порядке после заключения договора. Исключение составляет увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период.

Согласно договору, образовательная организация освобождается от ответственности за качество услуг и невыполнение учебного плана по независящим от него причинам (например, болезнь преподавателя):

В рамках законодательства об образовании, образовательная организация несет ответственность за: полное выполнение образовательных программ, обеспечение соответствия уровня подготовки обучающихся установленным стандартам.

Штраф за досрочное расторжение договора: образовательная организация требует выплату значительной суммы при расторжении договора до окончания обучения:

Взимание дополнительной платы (штрафа) за досрочное расторжение договора на оказание образовательных услуг законом об образовании в Российской Федерации не предусмотрено.

Навязывание дополнительных платных услуг:

Образовательная организация не вправе оказывать потребителю дополнительные услуги без его согласия.

Изменение учебного плана в одностороннем порядке:

Образовательная организация не может в одностороннем порядке изменять учебный план, если это не утверждено в локальных актах школы и противоречит образовательным стандартам. Если учебный план изменён без надлежащего утверждения и согласования, это может быть нарушением закона об образовании в Российской Федерации.

Необоснованное отчисление, в договоре прописаны условия отчисления, которые не соответствуют законодательству или являются слишком строгими и не учитывают уважительные причины: Образовательное учреждение может расторгнуть договор только в следующих случаях:
применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;
недобросовестное освоение образовательной программы и невыполнение учебного плана;
незаконное зачисление в образовательную организацию по вине обучающегося;
просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;
невозможность оказания услуг из-за действий (бездействия) обучающегося.

Таким образом, договор может быть расторгнут, если в него включено хоть одно из вышеперечисленных условий.

В случае включения в договор условий, ущемляющих права потребителя, образовательная организация несет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

Если действиями образовательной организации, в связи с включением в договор ущемляющих условий, потребителю причинён моральный вред, убытки или ущерб, он вправе потребовать их возмещения в судебном порядке.

В случае нарушения прав потребителя при оказании платных образовательных услуг потребитель имеет право требовать уменьшения цены услуги, возврата уплаченных средств или возмещения убытков, если исполнитель нарушил условия договора. Эти требования должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента их предъявления. Потребителю необходимо направить образовательной организации письменную претензию с изложением сути претензии и соответствующим требованием. Претензия вручается под подпись представителю организации либо направляется Почтой России с уведомлением.

Если образовательная организация отказала в удовлетворении требования потребителя, либо оставила претензию без рассмотрения, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору потребителя (истца) в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.

Информация подготовлена специалистами

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

E-mail: zpp@sesoirkutsk.r

Возврат (обмен) книжных изданий

В консультационный центр по защите прав потребителей периодически поступают обращения граждан, касающиеся возможности вернуть денежные средства за приобретенные товары по различным причинам. Накануне нового учебного года участились вопросы, касающиеся возврата книг и учебных пособий. В связи с чем, хотелось бы обратить внимание потребителей на правила возврата (обмена) книжных изделий.

Нередко в книжных магазинах можно встретить объявление о том, что книги обмену и возврату не подлежат. А при покупке продавцы утверждают, что если учебные (книжные) издания не подойдут (не понравятся), то потребитель сможет смело вернуть или обменять товар. Так ли это?! Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин и в каких случаях? Попробуем пояснить в данной статье.

Большинство потребителей убеждены в том, что если они приобрели «неподходящий» товар, то его можно вернуть в течение 2-х недель без каких-либо ограничений, однако это не так.

Помните! Не все товары можно вернуть (обменять)! Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату). Он утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463. К п.14 вышеуказанного перечня относятся непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Таким образом, книги и учебники относится к невозвратным товарам, если они надлежащего качества. Соответственно, потребителю могут отказать в возврате или обмене товара если не подошел шрифт или не понравились иллюстрации в книге, учебник не того автора.

Если потребитель ошибочно приобрел не ту книгу (учебное пособие), которая была необходима (другой автор, другое издательство), или книга просто разочаровала потребителя, то в указанных случаях, отказ продавца в обмене или возврате денежных средств, также будет правомерен.

Если же книга или учебное пособие приобретены дистанционным способом (на маркетплейсе), то в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1, вернуть заказанный онлайн товар можно в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.

При этом потребителем должны быть соблюдены определенные условия: сохранен товарный вид учебника, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Можно ли вернуть книгу с недостатком (дефектом)?

Обращаем Ваше внимание! Основной причиной по которой можно вернуть непериодические издания (книги, учебные пособия), является их ненадлежащее качество (производственный брак). К таким недостаткам могут быть отнесены (перепутанные, перевернутые, пропущенные, склеенные страницы; потеря элементов изображения; повреждение текста иные дефектами, из-за которых текст является нечитаемым и другие).

Если же обнаружен дефект в виде мятых или порванных страниц, которые могли возникнуть только в результате механического повреждения, то рекомендуем сразу же отказаться от покупки, так как в дальнейшем (после выхода с магазина) доказать, что этот дефект возник до передачи вам товара будет уже невозможно.

При обнаружении недостатка потребитель на основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 имеет право предъявить одно из следующих требований:

— заменить товар на аналогичный, на какой-то другой, с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

Данные требования могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумные сроки в пределах двух лет.

При наличии недостатков в книге (учебнике) потребителю необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией, составленной в свободной форме в 2-х экземплярах. Один экземпляр претензии отдается продавцу, а второй с отметкой о принятии (дата, подпись продавца) остаётся у покупателя, как доказательство предъявления требования в рамках закона. Претензию можно передать лично по месту совершения покупки либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца. Продавец обязан исполнить требования потребителя в сроки, установленные действующим законодательством.

В связи с чем, при приобретении книг и иных непериодических изданий надлежащего качества, необходимо помнить, что такие издания не подлежат обмену или возврату, поэтому рекомендуем внимательно отнестись к их выбору и тщательно просматривать и проверять перед совершением покупки, в том числе на наличие механических повреждений (пятен, царапин, загнутых листов), чтобы избежать в дальнейшем неприятной ситуации.

Информация подготовлена специалистами

Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с СПС Консультант Плюс

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Что необходимо знать при обращении в автосервис

При выборе автосервиса необходимо обратить внимание на то, какую информацию может получить потребитель самостоятельно, например, что указано на вывеске, какую информацию можно получить по требованию, и как оформляются необходимые документы.

Законодательно закреплено, что любой автосервис (исполнитель), обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация должна быть размещена на вывеске. Если услуги по ремонту оказывает индивидуальный предприниматель, то он обязан предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

Перед тем как заключить договор на оказание услуг по ремонту автомобиля, автосервис (исполнитель) обязан предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Оказание услуг (выполнение работ) производится по предварительной заявке или без нее.

Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется.

Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:

— фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации — исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя; дата приема заказа, сроки его исполнения; цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов; цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон; перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество; перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены; должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

ВАЖНО!!! Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других.

Часто возникают ситуации, когда потребитель приезжает в автосервис забрать свой автомобиль с ремонта, а исполнитель требует доплатить еще какую — то часть суммы в связи с тем, что в процессе выполнения ремонтных работ стало очевидно, что требуются дополнительные работы, которые были выполнены без согласия потребителя. В этом случае потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, — потребовать возврата уплаченных за них сумм.

Порядок расчетов и цена за оказанную услугу (выполненную работу) определяется соглашением между исполнителем и потребителем и указывается в договоре.

На оказание услуги (выполнение работы), предусмотренной договором, может быть составлена смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. Смета может быть приблизительной или твердой.

Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель – ее уменьшения.

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы только при существенном возрастании стоимости запасных частей и материалов, предоставляемых исполнителем (а также оказываемых ему третьими лицами услуг), которое нельзя было предусмотреть при заключении договора.

Увеличение приблизительной сметы может произойти в случае возникновения необходимости оказания дополнительных услуг (выполнения дополнительных работ) и как следствие, существенного превышения по этой причине приблизительной сметы. В этом случае исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласия на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора.

Если вы столкнулись в нарушением Ваших прав или у Вас возникла спорная ситуация с автосервисом, вы всегда можете обратиться за консультацией, составлением претензии или искового заявления в суд к специалистам отделения по защите прав потребителей — консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области».

Информация подготовлена специалистами

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Ремонт бытовой техники: как избежать неприятностей с "мастерами на дому"

В последнее время участились случаи распространения листовок с предложениями услуг по ремонту бытовой и компьютерной техники на дому. В объявлениях обычно говорится о быстром приезде мастера, проживающего поблизости, и низких ценах. Например, предлагается оперативный ремонт бытовой техники: холодильников, телевизоров, стиральных машин, а также широкий спектр компьютерных услуг, включая удаление вирусов, установку программ и настройку интернета.

К сожалению, при обращении к подобным мастерам потребители часто сталкиваются с недобросовестным обслуживанием и обманом. Передавая свою технику в руки непроверенных исполнителей, люди подвергают риску не только свои вещи, но и собственную безопасность.

В данной статье мы расскажем, на что стоит обратить внимание при ремонте бытовой техники.

Отношения в сфере бытового обслуживания регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514.

Потребители бытовых услуг имеют права на информацию, качество, безопасность, отказ от услуги и возмещение убытков.

Право на информацию

Исполнитель должен предоставить потребителю информацию о себе и своих услугах на русском языке.

Исполнитель – это организация, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю в доступном месте достоверную информацию об услугах/работах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а именно:

перечень услуг/работ и формы их оказания.
цены на услуги/работы, материалы и порядок оплаты.
гарантийные сроки (если установлены).
сроки оказания услуг/работ.
образцы договоров и других документов.

Исполнитель обязан предоставлять информацию, в том числе при обслуживании вне постоянного места нахождения. При оказании услуг/выполнении работ Исполнитель обязан оформить в письменной форме договор, содержащий следующие сведения:

об исполнителе:

для юридического лица — наименование и место нахождения (адрес) организации;

для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работ, установленные законом, договором или обычаем делового оборота;
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Сохраняйте все документы по ремонту (договор, акт выполненных работ, чеки), они могут пригодиться при возникновении споров.

Обращаем внимание, если ремонт техники выполняет «самозанятый», то на эти услуги распространяется закон о защите прав потребителей. Это значит, что потребитель может отстаивать свои права в суде, если «самозанятый» нарушил этот закон или другие правила, касающиеся защиты прав потребителей. Однако, если ремонт выполняет частное лицо, то закон о защите прав потребителей не действует.

Справочно: проверить статус «самозанятого» возможно с помощью публичного сервиса ФНС России «Проверка статуса налогоплательщика налога на профессиональный доход (самозанятого)» указав ИНН физического лица.

Право на качество

Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если в нём нет условий о качестве, то услуга должна быть пригодной для целей, для которых она обычно используется.

Право на отказ и возмещение убытков

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если, в том числе им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

В случае утраты или повреждения материал (вещи) исполнитель обязан в течение трех дней заменить его аналогичным, или при отсутствии аналога, возместить двукратную стоимость материала и понесённые расходы. Стоимость определяется на день удовлетворения требования или вынесения решения суда. Цена материала фиксируется в договоре или ином документе.

В случае некачественного ремонта или возникновения иных спорных ситуаций потребителю необходимо обратиться к Исполнителю с претензией. В случае отказа Исполнителя в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Информация подготовлена специалистами

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

E-mail: zpp@sesoirk.irkutsk.ru

На что необходимо обратить внимание при заказе мебели. Основные рекомендации потребителям

Все чаще люди предпочитают вместо покупки уже готовой мебели, заказать ее изготовление под свои предпочтения и параметры (по индивидуальному заказу). И, безусловно, каждому заказчику хочется, чтобы такая мебель служила долгое время и радовала своим качеством, создавая комфорт и уют в помещении.

К сожалению, очень часто к нам обращаются граждане, права которых нарушены исполнителем как на стадии изготовления мебели, так и после приемки результатов работ (мебели). И не во всех случаях потребитель вправе предъявить желаемое требование, иногда только по причине того, что на стадии оформления заказа (договора) должным образом не отнесся к его условиям.

Анализируя обращения граждан, можно выделить несколько основных проблем возникающих в данной сфере:

— некачественное изготовление (установка) мебели;

-нарушение сроков изготовления (установки) мебели.

В данной статье хотелось бы поделиться базовыми рекомендациями, которыми следует руководствоваться при заказе мебели.

Правоотношения между заказчиком и исполнителем в сфере выполнения работ по изготовлению мебели, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. № 1514, Техническим Регламентом Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».

Безусловно, первое, на что необходимо обратить внимание при заказе мебели – это выбор исполнителя. Организаций, которые предлагают изготовить мебель, судя по количеству рекламных объявлений в СМИ, достаточно много. При выборе Исполнителя, рекомендуем ознакомиться с реальными отзывами потребителей, образцами изготовленной мебели и только потом сделать окончательный выбор.

Для удобства потребителей некоторые организации предлагают заключить договор на изготовление прямо на дому у потребителя, тут же произвести замеры и нарисовать эскиз, дабы не тратить драгоценное время потребителя на поездку до офиса или магазина исполнителя. А оплату за заказ просят перевести просто на карту физического лица или отдать наличкой, за отдельную скидку на заказ, при этом документы об оплате могут не выдаваться. Таким образом, зачастую потребитель не знает, кто в действительности является исполнителем по договору, а сам договор может не содержать необходимой информации об исполнителе.

В таком случае без информации о ИНН или ОГРН (ОГРНИП) сложно точно сказать зарегистрирована ли организация в качестве юр.лица, индивидуального предпринимателя или самозанятого в налоговом органе.

Обращаем Ваше внимание, прежде чем оформлять заказ необходимо узнать информацию об Исполнителе, который должен предоставить Вам информацию не только о своем фирменном наименовании, но и информацию:

-о государственной регистрации юр.лица или ИП (ОГРН,ОГРНИП), месте нахождения (адресе), режиме работы, перечне оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления; указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы).

Кроме того, Исполнитель по вашему требованию должен предоставить Вам образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы и образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ).

Помните! Если до оформления заказа Исполнитель отказываются предоставить Вам какую-либо вышеуказанную информацию не заключайте договор с такой организацией, даже если она предлагает самую приемлемую для Вас цену.

До подписания договора рекомендуем взять образец договора для более тщательного ознакомления дома, прочитав договор в спокойной обстановке, Вы сможете обратить внимание на все пункты, которые Вас не устраивают.

На практике же, потребители чаще всего начинают читать договор и осознавать чего в нем не хватает или что их не устраивает, только после того, как у них появились претензии к Исполнителю. При этом именно договор – является соглашением сторон и определяет все существенные условия, которые не определены действующим законодательством, а именно: предмет договора (виды работ, объект), цена и порядок оплаты работы, сроки выполнения работ, гарантийные обязательства.

Второе, на что необходимо обратить внимание потребителя, при оформлении заказа, это на необходимость оформления эскиза (проекта) мебели, который должен содержать все возможные размеры и иные необходимые характеристики изделия. Кроме этого, эскиз должен быть согласован (подписан) обеими сторонами, в противном случае (например, мебель изготовлена не по тем размерам, которые указаны в эскизе), будет трудно доказать Вашу правоту.

Рекомендуем также, чтобы замер помещения, в котором будет располагаться Ваша будущая мебель, производился фирмой исполнителем, и ни в коем случае не Вами самостоятельно. Если замер и эскиз мебели выполнен исполнителем, то ответственность за неправильно произведенный замер помещения и неправильно выполненный эскиз мебели несет исполнитель. Если же замеры производились потребителем (Вами) самостоятельно, то Исполнитель не несет ответственности за неправильно произведенные замеры.

Не забывайте, любые устные обещания Исполнителя, если они не зафиксированы письменно в договоре, зависят от добросовестности Исполнителя и чаще всего остаются неисполненными.

Третье, что необходимо помнить, договор должен быть оформлен в письменной форме.

Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.

Обращаем Ваше внимание! Если Вы заказываете изготовление мебели, то в предмете договора должно быть прописано о том, что Исполнитель обязуется изготовить конкретный товар, а не только передать в собственность потребителя, вне зависимости от того как называется договор. Это будет иметь значение, если Исполнитель нарушит сроки изготовления мебели, либо изготовит мебель с недостатками.

От предмета договора, зависит размер неустойки, которую потребитель имеет право требовать в случае нарушения срока изготовления или выполнения работ ненадлежащим образом. Так, например, если с Вами действительно заключен договор на изготовление мебели, размер неустойки в случае нарушения сроков выполнения работ будет 3%, если же Вы заключили договор купли-продажи, то сможете требовать неустойку только 0,5% за каждый день просрочки.

Немаловажное значение играет и цена договора, она может быть указана отдельно за каждый вид работ, а может быть определена за весь заказ полностью, поэтому рекомендуем уделить отдельное внимание данному условию. Так как от стоимости работ или общей цены заказа, если стоимость отдельного вида выполнения работ не определена, осуществляется расчет неустоек за нарушение прав потребителей.

Помните! Если в договоре на выполнение работ по изготовлению мебели прописан размер неустойки в меньшем размере, чем предусмотрено действующим законодательством, так, например, Исполнители часто прописывают размер неустойки (0,1% или 0,01% от стоимости работ за каждый день просрочки), то данное условие можно признать недействительным условием, ущемляющим права потребителя и произвести расчет по размеру установленном действующим законодательством. В соответствии с п. 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон «О защите прав потребителей») к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся в том числе — условия, которые уменьшают размер законной неустойки.

Только после того, как Вы ознакомились с договором, Вам понятны все условия и Вы с ними полностью согласны, а также проверили и подписали эскиз, можно переходить к непосредственному подписанию договора.

Надеемся, что соблюдение вышеуказанных рекомендаций поможет потребителю столкнувшемуся с нарушениями Исполнителем Ваших прав, выйти из ситуации с наименьшими потерями и получить желаемый результат.

Информация подготовлена специалистами

отделения по защите прав потребителей

– консультационного центра

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101,

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

Е-мail:zpp@sesoirkutsk.ru

Интернет-покупки. Ответы на вопросы

*Вопрос: Сделала заказ двух женских платьев в интернет-магазине одежды. При примерке товара обнаружилось, что платья не подходят по размеру. На следующий же день, после примерки, я выслала товар обратно продавцу, однако, продавец отказал мне в возврате денежных средств по причине того, что 7 дней, предусмотренные законом о защите прав потребителей для отказа от товара уже истекли пока осуществлялась доставка товара, и он имеет право не возвращать мне деньги. Правомерны ли действия продавца?

Ответ: В статье 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества.

По общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.

Из содержания названных выше положений вытекает обязанность потребителя в установленный законом срок (7 дней) своевременно заявить об отказе, а также совершить действия по передаче данного товара продавцу, в данный срок не включено время, требуемое на доставку товара продавцу т. к. не зависит от потребителя.

Таким образом, действия продавца не правомерны, поскольку установленный законом срок отказа от товара не истек.

*Вопрос: Гражданин приобрел через торговую площадку «Авито» планшет бывший в употреблении, деньги за товар перевел через систему безопасной сделки «Авито», при получении товара решил его вернуть. Действует ли в данном случае законодательство о защите прав потребителей?

Ответ:

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» применим в том случае, если продавцом является индивидуальный предприниматель или юридическое лицо. В соответствии с преамбулой Закона потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; продавец – это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

В рассматриваемой ситуации важно определить кем является продавец: юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или физ.лицом.

Продажа физическими лицами товаров посредством сайта «Авито» несет характер гражданско-правовых отношений и не попадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

По общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 ГК РФ, защита нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляется судом.

*Вопрос: Заказал на сайте магазина ноутбук. Получал товар и производил оплату в магазине. Через день решил сдать ноутбук обратно в магазин, так как решил, что не подходит по характеристикам. Ноутбук не эксплуатировался, все защитные пленки, наклейки, упаковка не повреждены. В возврате денежных средств мне отказали, сказав, что это технически сложный товар, который не подлежит возврату и обмену. Но, я ведь имею право вернуть ноутбук в течение семи дней, так как заказывал его на сайте?

Ответ: В соответствии с п. 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Согласно п. 41 Постановления Правительства № 2463, при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.

В рассматриваемой ситуации права потребителя нарушены. Потребителю необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке, обратиться с исковым заявлением в суд.

*Вопрос: Я заказала на WB босоножки. При получении товара в пункте выдачи, я под камерой открыла упаковку, проверила товар, после чего села в примерочную, не закрывая штор, и примерила одну босоножку. Обувь оказалась мне большая. После чего я положила её в коробку и тут же отдала сотруднику пункта выдачи. Примерно через минуту она заявила, что на них брак и я обязана их выкупить. Правомерны действия сотрудника пункта выдачи?

Ответ:

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Действия сотрудника пункта выдачи заказов WB не правомерны, так как в соответствии со статьей 421 Гражданского Кодекса РФ Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Так же действующим законодательством не предусмотрена обязанность потребителя приобретать (выкупать) товар с браком. Товар потребителю должен быть передан соответствующий качеству, то есть без какого – либо брака.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Договор инвестиционного страхования жизни и банковский вклад, в чём различие?

В современном мире банковских услуг все чаще встречаются случаи, когда потребители становятся жертвами недобросовестных практик со стороны банковских служащих. Обращаясь в банк с намерением открыть или продлить банковский вклад, они нередко сталкиваются с настойчивыми рекомендациями инвестиционного страхования жизни. Обещая более высокую прибыль, сотрудники умалчивают о сопутствующих рисках. Доверчивые потребители, уверенные, что оформляют обычный вклад, подписывают договоры инвестиционного страхования. Особенно уязвимы перед такими манипуляциями пожилые люди из-за недостаточной финансовой осведомленности.

В данной статье подробнее расскажем о таких финансовых продуктах, как банковский вклад и инвестиционное страхование жизни (ИСЖ).

Банковский вклад – это, по сути, передача денег банку на хранение под определенный процент и на определенное время.

Инвестиционное страхование жизни (ИСЖ) – продукт, сочетающий в себе страхование жизни клиента и финансовый инструмент, позволяющий получить доход от инвестирования части внесенных денежных средств в различные финансовые продукты и получение высоких доходов в виде процентов, иными словами, часть взносов идет на страховую защиту, а другая часть инвестируется в выбранные активы (акции, облигации, фонды).

Основные отличия договора банковского вклада и договора инвестиционного страхования жизни

Порядок заключения и пролонгации. Банковский вклад заключается на определённый период под фиксированную процентную ставку, а инвестиционное страхование жизни (ИСЖ) предполагает внесение регулярных взносов.
Возможность досрочного расторжения договора. В случае необходимости банковский вклад можно закрыть в любой момент и забрать свои деньги, но при этом обычно теряются проценты. Договор ИСЖ можно расторгнуть только в «период охлаждения». Большинство договоров ИСЖ предусматривают страховую выплату по риску дожития застрахованного лица до определенного срока. Это означает, что получить обратно внесенные денежные средства в полном объеме вместе с инвестиционным доходом можно лишь в конце срока действия договора.
Гарантированная доходность. Процент по банковскому вкладу известен заранее, а доход по договору ИСЖ не гарантирован и зависит от успехов инвестиционной стратегии. Договор инвестиционного страхования жизни, как правило, носит долгосрочный характер (от 5 до 10 лет), и у потребителя нет уверенности в получении обещанных больших дивидендов, поскольку доходность инвестиций в условиях ежегодной инфляции может быть минимальной.
Участие в системе страхования вкладов. Вклад застрахован государством на сумму до 1 400 000 рублей. Денежные средства, переданные по договору ИСЖ, не застрахованы.

Обращаем Ваше внимание! Договор инвестиционного страхования жизни не является аналогом банковского вклада. Он представляет собой более сложный и рискованный продукт, сочетающий в себе элементы страхования и инвестирования, с потенциально более высокой, но не гарантированной доходностью, и ограниченной доступностью средств до окончания срока действия договора.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» исполнитель финансовых услуг (банк, страховщик) обязан до заключения соответствующего договора предоставить полную и достоверную информацию о финансовой услуге, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

При заключении договора инвестиционного страхования жизни страховщик обязан предоставить потребителю информацию о порядке определения страховой выплаты и размер страховой суммы по каждому страховому риску, а также срок осуществления страховой выплаты по каждому страховому риску в календарных днях с даты предъявления страхователем (выгодоприобретателем) страховщику требования (заявления) об осуществлении страховой выплаты и документов, необходимых для осуществления страховой выплаты, с указанием срока в календарных днях, по истечении которого со дня наступления страхового случая может быть предъявлено страховщику указанное требование (заявление) с приложением документов.

Чтобы избежать проблем, прежде чем подписать договор инвестиционного страхования жизни, не спешите. Тщательно изучите все условия, приложения и информацию о начислении инвестиционного дохода, включая объекты инвестирования. Оцените все риски. Если у вас возникнут вопросы или сомнения, обратитесь за консультацией к сотруднику Банка.

Недобросовестная практика продаж потребителям финансовых продуктов, основанная на необоснованном усложнении или искажении предоставляемой потребителю информации о финансовом продукте, сопутствующих ему рисках, недопустима.

Порядок и сроки расторжения договора инвестиционного страхования жизни

На договор ИСЖ распространяется «период охлаждения» – срок в течение, которого можно расторгнуть договор в общем порядке, предусмотренном для всех продуктов страхования.

«Период охлаждения» определяется Указанием Банка России от 5 октября 2021 года № 5968-У и зависит от вида страхования.

После «периода охлаждения» при досрочном расторжении договора получить обратно можно только выкупную сумму (часть денежных средств), которая зависит от срока прекращения договора.

Потребитель финансовых услуг сначала должен направить страховщику письменную досудебную претензию. Если страховщик откажет или не ответит в срок, потребитель вправе обратиться в суд (в отдельных случаях с обязательным направлением обращения к финансовому уполномоченному).

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

E-mail: zpp@sesoirk.irkutsk.ru

Покупка товаров дистанционным способом. Информация для потребителя

Наряду с привычными магазинами, в нашу жизнь прочно вошла онлайн-торговля. Все больше людей предпочитают покупать товары в интернете, используя маркетплейсы, такие как Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и другие. Вместо привычных посещений магазинов покупатели теперь могут заказывать товары онлайн, в том числе из отдаленных регионов и зарубежных стран.

Что такое дистанционный способ продажи товара?

Дистанционная продажа — это договор розничной купли-продажи, заключаемый на основании ознакомления потребителя с описанием товара через каталоги, СМИ, интернет и другие способы, исключающие непосредственный осмотр товара до покупки.

В Законе о защите прав потребителей определены такие понятия, как владелец агрегатора и продавец.

Продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Простыми словами, владелец агрегатора — посредник между продавцами и покупателями, который при помощи сайта предоставляет потребителям возможность ознакомиться с предложениями продавцов товаров, заключить с продавцом договор и произвести предварительную оплату товара.

Продавец обязан разместить на сайте публичную оферту (предложение) и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей.

До заключения договора продавец обязан предоставить потребителю полную информацию о товаре, о продавце и об условиях приобретения (свойства, адрес, наименование, цена, доставка, сроки, оплата), разместив её на сайте или в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Владелец агрегатора обязан предоставить потребителям информацию о себе и о продавце, включающую: наименование, место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица (для юридических лиц), фамилию, имя, отчество, государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (для индивидуальных предпринимателей).

При дистанционной продаже продавец обязан заключить договор с покупателем, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Договор считается заключенным с момента подтверждения оплаты (чек и т.п.) или получения продавцом сообщения о намерении заключить договор.

Обращаем Ваше внимание, что цена товара фиксируется в момент оформления заказа (заключения договора). Продавец не может изменить цену после оформления заказа.

Отказ от товара надлежащего качества.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Товар надлежащего качества можно вернуть при сохранении товарного вида, потребительских свойств и наличии документа, подтверждающего покупку. Отсутствие документа не лишает покупателя права доказывать факт приобретения иными способами.

При отказе потребителя от товара продавец должен вернуть уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку, в течение десяти дней с момента требования.

Отказ от товара ненадлежащего качества.

При получении товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на:

— замену на товар той же марки;

-замену на товар другой марки с перерасчетом цены;

-соразмерное уменьшение покупной цены;

-бесплатное устранение недостатков товара;

-отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи товара вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы; предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара;

-нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель праве обратиться к продавцу с указанием своих требований способом, указанным на сайте продавца или владельца агрегатора. Если информация отсутствует, претензия направляется в любой форме, в том числе по юридическому или электронному адресу.

Обращаем внимание, что ответственность за качество товара и несоблюдение условий договора купли – продажи (не соответствие доставленного товара описанию, представленную на страницах сайта или платформе агрегатора, некомплектность товара, увеличение цены и другие) несёт непосредственно продавец, а не владелец агрегатора.

Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара. Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

-товар, в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок;

-потребитель направил продавцу уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи в связи с нарушением продавцом обязательства передать товар.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи.

При отказе продавца или владельца агрегатора удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться за судебной защитой своих прав.

Специалисты отделения по защите прав потребителей-консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» напоминают о том, что в случае возникновения спорных ситуаций, за оказанием консультативной помощи, составлением претензии или искового заявления в судебные инстанции можно обращаться в консультационный центр в г. Иркутске, ул. Трилиссера, 51, по телефону 22-23-88, или по электронной почте: zpp@sesoirk.irkutsk.ru.

Информация подготовлена специалистами

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Итоги проведения «Горячей линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг

С 07 июля по 18 июля 2025 года специалистами консультационного центра, консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» проводилось тематическое консультирование граждан по телефонам «Горячей линии» по вопросам оказания платных образовательных услуг.

В рамках проведения «Горячей линии» за консультацией по данной тематике обратилось 21 потребитель. Всем гражданам предоставлена подробная информация, разъяснены их права. Разъяснен порядок подачи заявлений, жалоб в надзорные органы.

Специалистами консультационного центра, консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» разработано и опубликовано информационно-методического материала – 3 памятки, распространено – 115. Опубликовано 18 информационных материалов для потребителей (анонсов о проведении «горячей линии» и памяток), в том числе на официальных сайтах муниципальных образований – 14.

Вопрос: Заплатила за курсы полностью за 1 год обучения, однако обучалась только 2 месяца и хотела бы расторгнуть договор на оказание платных образовательных услуг, но мне сообщили, что денежные средства не вернут. Так ли это?

Ответ: В случае если потребитель не желает по каким-либо причинам проходить дальнейшее обучение, действующим законодательством предусмотрено право потребителя отказаться от образовательных услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. К фактическим расходам могут быть отнесены только те расходы, которые связаны с оказанием услуг по обучению в отношении конкретного обучающегося и понесены до момента отказа от договора.

Обращаем Ваше внимание, что условия договора, содержащее положения об удержании с потребителя при его отказе от услуги конкретной суммы, либо фиксированного процента от денежной суммы, внесенной в счет договора, не основано на нормах права и ущемляет права потребителей. Для расторжения договора необходимо обратиться к исполнителю с письменным заявлением.

Вопрос: Что я вправе потребовать от Исполнителя при оказании образовательных услуг с недостатками?

Ответ: При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного оказания образовательных услуг;

б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;

в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.

Свои требования к Исполнителю необходимо указать в письменной претензии. В случае отказа образовательным учреждением добровольно удовлетворить требования, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Итоги деятельности консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей за 6 месяцев 2025 года

За 6 месяцев 2025 года специалистами консультационного центра и пунктов было дано 3 177 консультаций, данный показатель практически не изменился по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, за 6 мес.2024 года (3152).

Из общего числа оказанных консультаций 70,6% (2245) (2050 — 2024г.) приходится на консультационный центр, на консультационные пункты –29,4% (932) (1102 – 2024 г.) наибольшее число обращений пришлось на следующие территории: г. Ангарск — 172, г. Усть-Илимск —216, г. Усолье-Сибирское -141, г. Тайшет — 122.

Консультирование специалистами осуществляется как по телефону, на личном приеме, так и дистанционно (по электронной почте). Из общего количества обращений: по телефону – 80,5%; на личном приеме – 18,6% граждан, дистанционных обращений — 0,9 %.

Наиболее актуальными для потребителей остаются следующие сегменты потребительского рынка продажа: технически сложных товаров и мобильных телефонов – 17,4% (555), продажа товаров дистанционным способом 8,4% (267), одежда и обуви – 6,4 % (203), мебель – 4,1% (131).

В сфере оказания услуг за 6 месяцев 2025 года наиболее актуальными являются: бытовые услуги -7,8% (249), услуги ЖКХ -6,8 % (217),финансовые услуги -3,4% (109), услуги связи — 3% (97).

В рамках работы по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора (далее — ЕКЦ) за 6 месяцев 2025 год на телефон ЕКЦ обратилось 1071 гражданин, что на 12,7 % больше показателя за аналогичный период прошлого года (950 обращения за 6 месяцев 2024 года), что говорит о востребованности работы бесплатной горячей линии ЕКЦ в нашем регионе.

Из общего числа обращений, из других городов, районов, сельских поселений Иркутской области к специалистам консультационного центра обратилось 715 граждан.

В целях реализации досудебной и судебной защиты имущественных прав граждан специалистами центра и пунктов подготовлено 117 документов, способствующий защите прав потребителей (49 претензий, 68 исковых заявлений), что практически на 27,3% (161) меньше чем за аналогичный период 2024 года.

В целях информирования и просвещения граждан специалистами консультационного центра и консультационных пунктов в СМИ освещаются различные актуальные вопросы по защите прав потребителей, в том числе: по финансовым, туристским и гостиничным услугам, услугам ЖКХ, а также по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей и иным актуальным вопросам в сфере потребительского законодательства.

Так, за 6 месяцев 2025 года по вышеуказанным сферам подготовлено 43 информационных материалов в виде статей и памяток для распространения. В различных СМИ (сайты Управления Роспотребнадзора, ФБУЗ, МФЦ ИО, Службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области, печатные издания, сайты МО, радио, информационные стенды) было опубликовано – 424 тематических, информационных материалов (за 6 месяцев в 2024 – 400).

С целью информирования максимально широкого круга потребителей о своих правах консультационным центром ведется Телеграм-канал «Защита прав потребителей»t.me/zppirkutskFBUZ в котором, освещаются актуальные вопросы, поступающие от граждан в сфере защиты прав потребителей. За 6 месяцев 2025 года было опубликовано 61 публикация. Кроме того, в телеграм-канале любой гражданин может задать интересующий его вопрос и получить ответ со ссылками на нормативно-правовые акты.

— дано консультаций на обращения потребителей финансовых услуг – 109;

— разработано памяток для потребителей – 8;

— публикаций на сайтах – 30;

— проведено 4 информационно-просветительских мероприятий (лекции и беседы).

-подготовлено информационных материалов ( памяток, статей) – 18;

— распространено (памяток/брошюр) 1500 экземпляров;

— анкетирование граждан, всего респондентов –2396;

— «горячих линий» — 10 по результатам которых за консультацией обратилось 311 человек;

— заседаний «круглого стола» с органами местного самоуправления — 8;

— конкурсы детского рисунка на тему «Устойчивый образ жизни» — 2:

По письмам ФС в рамках проведения «Горячих линий» проводилось консультирование граждан по вопросам: детского отдыха, качества и безопасности детских товаров, по туристским услугам, общим вопросам защиты прав потребителей. Всего в рамках работы тематических «Горячих линий» было дано 344 консультаций.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Как обезопасить себя при совершении интернет-покупок

В эпоху стремительного развития интернет-торговли и увеличения числа потребителей, совершающих покупки через интернет, вопросы безопасности онлайн-покупок приобретают первостепенное значение. Соблюдение нескольких несложных правил поможет вам избежать неприятностей.

Прежде всего рекомендуем приобретать товары только на надежных и безопасных сайтах. Далее мы расскажем, как убедиться в безопасности веб-сайта перед совершением покупки.

Убедитесь, что адрес сайта начинается с «https://» (буква «s» означает безопасное соединение) и что в адресной строке есть значок замка. Это говорит о том, что ваши данные будут передаваться в зашифрованном виде.
Используйте надежные пароли для всех своих учетных записей в Интернете, включая свои учетные записи электронной почты, учетные записи в социальных сетях и учетные записи для покупок в Интернете. Не используйте один и тот же пароль для нескольких учетных записей.
Используйте надежное антивирусное программное обеспечение. Будьте осторожны с онлайн-покупками в общественных местах. Общедоступный Wi-Fi часто не обеспечивает достаточной защиты, что делает вас уязвимым для кражи личных данных.
Обязательно проверяйте информацию о продавце, прежде чем совершать покупку. Убедитесь, что продавец — юридическое лицо указал полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона, продавец – индивидуальный предприниматель указал фамилию, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Проверка этих данных на сайте федеральной налоговой службы поможет избежать мошенничества.
Будьте осторожны с предложениями, где цена значительно ниже рыночной, это может быть признаком мошенничества.
Для оплаты товара рекомендуется использовать отдельную карту, не ту, которой вы обычно пользуетесь (например, зарплатную). Это позволит ограничить потенциальный ущерб, если данные карты попадут в руки злоумышленников.
Удостоверьтесь, что приобретаемый товар отвечает вашим требованиям и представлениям о его функциональности и качестве.
Ознакомьтесь с информацией о стоимости и сроках доставки.
Ознакомьтесь с условиями возврата. Следует отметить, что установленные продавцом или агрегатором (владельцем) торговой площадки условия возврата товара не должны противоречить требованиям законодательства о защите прав потребителей.

Так к примеру, условия возврата «От этого товара нельзя отказаться при получении» (обычно это продукты питания, белье, технические сложные товары) в силу закона являются ничтожными, так как Закон о защите прав потребителей не содержит каких-либо ограничений при возврате товара надлежащего качества, поэтому потребитель вправе отказаться от товара, а продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Рекомендуем ознакомиться с политикой в отношении обработки персональных данных, чтобы узнать, какие именно данные собирает сайт или маркетплейс. Это может быть ваше ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес, история покупок.
Сохраните скриншот страницы подтверждения заказа, а также документ, подтверждающий оплату товара или распечатайте его. Это может пригодиться в случае возникновения проблем.
Дополнительно рекомендуем изучить отзывы других покупателей о продавце, чтобы убедиться в его добросовестности и качестве товаров.

Соблюдение этих простых правил поможет вам сделать онлайн-покупки безопасными и приятными.

Информация подготовлена специалистами

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88, ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

Е-мail:zpp@sesoirkutsk.ru

Подменный товар

В консультационном центре по защите прав потребителей увеличилось число обращений граждан с жалобами на то, что в магазине им не предоставляется подменный товар.

Подменный товар – это неофициальный термин. В нормативно-правовых документах это звучит так: товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Законом о защите прав потребителей предусмотрено только два случая, когда продавец обязан предоставить товар с такими же основными потребительскими свойствами: на время гарантийного ремонта или замены некачественного товара, если для замены потребуется больше 7 дней.

Согласно ст. 20, 21 Закона о защите прав потребителей продавец либо уполномоченная организация обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта или замены товар длительного пользования обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Обращаем Ваше внимание на то, что продавец не обязан сам предлагать аналогичный товар. Данное требование должно исходить от потребителя и быть предъявлено в форме письменного заявления.

Существует перечень товаров длительного пользования, на которые требование о передаче подменного товара на период замены или ремонта, не распространяется. Данный перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

В данный перечень включены следующие товары:

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты, прогулочные суда и плавсредства;
Мебель;
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами);
Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
Гражданское оружие, патроны к гражданскому оружию;
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

На что стоит обратить внимание при получении товара во временное пользование?
Товар, «обладающий основными потребительскими свойствами» — это не точно такой же товар, который Вы сдаете в ремонт или ждете его замены. Чаще всего, основные потребительские свойства товара перечислены производителем в технической документации, прилагаемой к товару. Рекомендуем Вам, в заявлении о предоставлении подменного товара перечислять именно те функции, которые для Вас являются основными.

Стоит помнить, потребитель несет ответственность за сохранность подменного товара. При его повреждении или утраты придется возмещать ущерб.
Поэтому, в момент приема-передачи подменного товара внимательно проверяйте его комплектность, работоспособность, внешний вид, наличие повреждений.

При непредоставлении Вам аналогичного товара, Вы вправе потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.

Информация подготовлена специалистами

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88, ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

Е-мail:zpp@sesoirkutsk.ru

Оформление ДТП с помощью аварийных комиссаров

Если вы попали в небольшую аварию, то можно не ждать сотрудников полиции, чтобы оформить происшествие.

Вместе со вторым водителем вы можете самостоятельно, или с помощью специальных служб аварийный комиссаров задокументировать ДТП, чтобы пострадавший получил страховую выплату. Такая упрощенная процедура называется системой европротокола.

Согласно действующему Федеральному закону от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон об ОСАГО) оформление документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции (далее — ГАИ) возможно только при наличии одновременно следующих обстоятельств:

— в результате дорожно-транспортного происшествия вред причинен только транспортным средствам, участвовавшим в ДТП (не причинен вред жизни или здоровью);

— дорожно-транспортное происшествие произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), гражданская ответственность владельцев которых застрахована по полису ОСАГО;

— обстоятельства причинения вреда в связи с повреждением имущества в результате ДТП и (или) характер и перечень видимых повреждений автомобилей:

не вызывают разногласий у участников ДТП и зафиксированы в извещении о ДТП либо
вызывают разногласия у участников ДТП, но зафиксированы с помощью технических средств контроля, обеспечивающих получение в некорректируемом виде на основе сигнала ГЛОНАСС информации о ДТП, либо с использованием соответствующего установленным требованиям программного обеспечения и переданы профессиональному объединению страховщиков (только для получения страхового возмещения в пределах 100 000 руб.).

Обращаем Ваше внимание, при оформлении документов о ДТП без участия сотрудников ГАИ размер страхового возмещения, причитающегося потерпевшему в счет возмещения вреда, причиненного его автомобилю, не может превышать 100 000 рублей.

Страховое возмещение потерпевшему осуществляется в пределах 400 000 рублей при условии (пп. «б» ст. 7, п. 6 ст. 11.1 Закона об ОСАГО):

— отсутствия разногласий у водителей относительно обстоятельств ДТП и (или) характера и перечня видимых повреждений ТС;

— представления профессиональному объединению страховщиков данных о ДТП, которые зафиксированы установленными законом способами.

Дорожно-транспортное происшествие это сама по себе стрессовая ситуация, даже для водителя с большим стажем. Из-за этого он может допустить ошибки при оформлении документов, что может повлиять на размер выплат от страховой компании.

Оформить документы и помочь при ДТП могут аварийные комиссары.

Кто такой аварийный комиссар и чем он поможет участникам ДТП

Аварийный комиссар — это физическое или юридическое лицо, которое занимается установлением причин и обстоятельств страхового случая, оценкой убытков, подготовкой материалов для обеспечения требования страхователя о страховой выплате.

Услуги аварийных комиссаров оказываются гражданам на платной основе. Оплатить услуги аварийных комиссаров может страховая компания, если это прямо прописано в договоре, или тот, кто его вызвал, — вне зависимости от того, кто виноват в ДТП.

Где найти аварийных комиссаров

В некоторых договорах страхования ОСАГО или КАСКО сразу прописана возможность

вызова аварийного комиссара. Иногда страховые компании предлагают специальный пакет услуг помощи на дорогах — туда входит аварийный комиссар, соответственно у разных страховых компаний стоимость такой услуги определяется исходя из того, какие услуги входят в пакет помощи на дорогах. Если у вас заключен договор, в который входят услуги аварийного комиссара, то вам должна быть предоставлена информация о том, как можно связаться с аварийным комиссаром (номер телефона сотрудника, горячая линия, сайт страховой компании и т.п).

Существуют отдельные службы аварийных комиссаров, или компании, которые оказывают юридическую помощь автомобилистам, так же часто предлагают услуги аварийных комиссаров

Так же, есть частные физические лица, осуществляющие индивидуальную деятельность аварийных комиссаров. Их можно найти через сервисы поиска «Авито», «Яндекс», «2ГИС».

Какую помощь могут оказать аварийные комиссары

Аварийные комиссары, в случае наступления ДТП, могут оказывать следующую помощь:

— осматривают и фотографируют место происшествия и повреждения машин, составляют схему ДТП и акт осмотра автомобилей;

— получают от участников ДТП пояснения, по поводу случившегося;

— заполняют европротокол за участников аварии;

Следует иметь в виду: если у вас возникли сомнения по поводу обстоятельств ДТП, неуверенность в определении виновника (существуют разногласия между участниками ДТП), а также сомнения относительно документов второго участника ДТП и (или) иные сомнения, вызывайте сотрудников ГАИ и оформляйте ДТП в общем порядке.

Информация подготовлена специалистами

интернет ресурсов https://www.sravni.ru,

https://www.tbank.ru

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Можно ли вернуть деньги за некачественный туристский продукт

С приходом лета начинается время отпусков и школьных каникул. Многие, в предвкушении заслуженного отдыха, заблаговременно готовятся к поездкам, бронируют туры и живут мечтами о предстоящей поездке. Однако, бывает, что эти радужные ожидания оборачиваются разочарованиями.

Путешественники сталкиваются с неразберихой в организации тура.

Вместо обещанного отеля повышенной комфортности, заселяют в отель, категория которого не соответствует предусмотренной договором.

В отеле отсутствуют комфортные условия, в реальности туристам достаются помещения, лишенные элементарных удобств.

Разнообразие блюд, заявленное в рекламных материалах, сменяется однообразным и безвкусным меню, приготовленным из продуктов сомнительного качества.

Вместо знающих и отзывчивых гидов, умеющих увлекательно поведать об истории и культуре страны, с туристами взаимодействуют непрофессиональные и равнодушные работники.

Бывает и так, что продолжительность тура оказывается меньше заявленной.

Неудивительно, что по возвращении домой, туристы полны желания добиваться от туроператора компенсации за испорченный отпуск и нанесенный моральный ущерб. А также предать огласке вопиющие факты некачественного сервиса, обмана и несоответствия заявленным условиям.

Ведь заплатив немалые деньги за тур, турист вправе рассчитывать на получение качественных услуг, соответствующих заявленным в договоре.

Далее, расскажем об обстоятельствах, при наступлении которых потребитель вправе предъявить требование об отказе от исполнения договора о реализации туристского продукта.

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу Закона о защите прав потребителей Исполнитель (туроператор) обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком.

Туристическая компания несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Потребитель вправе потребовать изменения или расторжение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, к числу которых относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов.

В случае оказания услуг с существенными изменениями обстоятельств необходимо составить письменную претензию, в которой подробно описать все недостатки тура и требования к туроператору. Важно приложить к претензии все имеющиеся доказательства: фотографии, видеозаписи, чеки, свидетельские показания.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер.

В случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом.

Кроме того, изменение или расторжение договора возможно по следующим основаниям:

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.

Обращаем внимание, что случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

В этом случае, при расторжении договора о реализации туристского продукта:

— до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта,

— после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Кроме указанных обстоятельств, законодательством о защите прав потребителей предусмотрено право туриста (потребителя) отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Для расторжения договора туристу необходимо обратиться с соответствующим заявлением к туроператору (либо к турагенту, если тур реализован турагентом), сформировавшему туристский продукт.

Если претензия в добровольном порядке не будет удовлетворена, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Информация подготовлена специалистами

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Туристские услуги

Обман турагента. Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Чаще всего люди не хотят самостоятельно заниматься организацией отпуска, в связи, с чем обращаются в турагенства. Это удобно: агентство забронирует отель и билеты, оформит страховку. Но, к сожалению, и в этой сфере возможен обман.

Вот одна из таких ситуаций — Потребитель приобрел тур в Тайланд через турагентство, которое нашел в интернете. По приходу в офис турагента потребителю был подобран подходящий тур, оформлен договор, и внесена полная оплата за тур. Документы на поездку турагент обещал предоставить за неделю до вылета.

В назначенную дату для предоставления документов, потребитель позвонил по телефону в турагенство для получения необходимых документов, но турагент сообщил, что документы еще не готовы и о готовности он сообщит позже. После этого турагент не брал трубку, офис, где заключался договор, был закрыт. Тогда потребитель обратился по номеру телефона к туроператору, указанному в договоре. И тут выяснилось, что турагент никакой тур не бронировал и денежные средства туроператору за тур не переводил.

Что делать если турагент вас обманул?

Первое что необходимо сделать — это собрать все документы, подтверждающие факт заключения договора и внесения денежных средств за оплату тура.

В случае если турагент не выходит на связь, и вы не можете нигде его найти, нужно написать заявление в органы полиции и сообщить о том, что турагент взял у вас денежные средства, тур не оплатил и после этого скрылся. Органы полиции могут осуществлять оперативно – розыскные мероприятия, соответственно шанс найти туагента, забравшего ваши деньги увеличится.

Далее нужно обратиться к турагенту, с которым, вы заключили договор о реализации туристского продукта, с письменной претензией. В претензии необходимо подробно описать все обстоятельства дела, потребовать расторжения заключенного договора и возврата денежных средств, внесенных на счет турагента.

Если при обращении по телефону к туроператору вам дали информацию о том, что денежные средства туроператору от турагента не поступали, все равно необходимо обратиться к туроператору с письменным заявлением, в котором изложить обстоятельства заключения договора с турагентом, и попросить у туроператора предоставить документы в письменном виде, подтверждающие наличие правоотношений с турагентом, а так же отсутствие оплаты от турагента по приобретённому туру.

Что делать, если не вернули деньги по претензии?

Необходимо подготовить исковое заявление и пакет документов для защиты ваших прав в судебном порядке.

В соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Если туроператор подтвердил тот факт, что турагент не выполнил свои обязательства по агентскому договору и не перечислил туроператору уплаченную потребителем по договору денежную сумму, в результате чего последний не смог сформировать туристский продукт, то в такой ситуации суды приходят к выводу, что ответственность перед потребителем за неисполнение обязательств по договору о подборе и бронировании тура несет турагент.

Таким образом, основные требования в исковом заявлении предъявляются в адрес туагента. Для подтверждения непричастности туроператора к возникшей ситуации возможно привлечение туроператора, как третьего лица, чтобы он в судебном порядке подтвердил все обстоятельства, на которые ссылался ранее.

Помните! Вы имеете право на реализацию судебной защиты по своему месту жительства, месту вашей регистрации или месту нахождения турагента.

Информация подготовлена специалистами

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8а, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Вопросы потребителей возникающие при оказании туристских услуг

Вопрос: При покупке билетов по России авиакомпания не предоставила скидку 50% для ребенка до 12 лет, хотя с 10.01.2025г. все Российские авиакомпании должны предоставлять скидку детям до 12 лет по перелетам по России. Это нарушение? Куда мне обращаться?

Ответ:Согласно п. 106 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, внутренняя перевозка детей в возрасте до 2 лет, являющихся гражданами РФ, с предоставлением им по просьбе сопровождающего пассажира отдельного места, а также внутренняя перевозка детей в возрасте от 2 до 12 лет, являющихся гражданами РФ, с сопровождающим (сопровождающими) их пассажиром (пассажирами) осуществляется со скидкой в размере 50% от тарифа (кроме тарифа первого класса, тарифа бизнес-класса).

Для рассмотрения спора в досудебном порядке необходимо обратиться с письменной претензий к авиаперевозчику. Согласно ст. 126 «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев.В соответствии ст.127.1 «Воздушного кодекса» перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.В случае, если перевозчик отказывается в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.

Вопрос: Через турагентство забронировала поездку в санаторий, внесла предоплату 50% от общей стоимости. По семейным обстоятельствам была вынуждена отменить поездку. Обратилась в турагентство за два месяца до поездки с требованием о возврате денежных средств. Прошло уже более месяца деньги не возвращают.

Ответ:Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Исполнитель должен подтвердить их документами и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора. Согласно п. 2 ст. 314 Гражданского Кодекса РФ в случаях, в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней. В случае отсутствия ответа рекомендуем обращаться с исковым заявлением в суд.

Вопрос: При заказе тура, турагент сообщил, что авиарейс будет чартерным. В чем разница между чартерным и регулярным авиарейсом?

Ответ: Регулярный рейс – это перелёт, который выполняется крупными авиакомпаниями строго по расписанию и круглый год. Такие рейсы не зависят от загрузки борта. Организатором регулярного рейса является перевозчик (авиакомпания), он же определяет время вылета, вместимость самолета и продает билеты.

Чартер – это нерегулярный перелет, он организован на основании запроса туроператора, который и продает билеты в составе турпакета. Постоянного графика у чартеров нет, они организуются в зависимости от сезона и популярности направления у туристов.

Недостатки чартерных рейсов:

— нестабильное расписание — чартеры периодически переносят, задерживают. Иногда может поменяться авиакомпания или аэропорт вылета;

— не всегда можно зарегистрироваться онлайн, не накапливаются мили и бонусы по программе лояльности;

— на некоторые чартеры билет можно купить только в составе путёвки.

Вопрос: Лечу на отдых за границу с маленьким ребенком. Самолет прилетает рано утром, а заселение в отель только в 14.00. Почему я должна ждать и нельзя заселиться в отель с утра?

Ответ: Существуют общепринятые международные нормы заселения в отели (гостиницы). Время регистрации (заселения) устанавливается отелем. Обычно, заселение производится во второй половине дня. Выселение происходит за 2- 3 часа до заселения. Таким образом, у персонала есть время на уборку номеров. Некоторые отели могут предлагать варианты раннего заезда за дополнительную плату или при наличии свободных номеров. Если необходимо зарегистрироваться в отеле раньше, лучше связаться с отелем заранее, чтобы узнать об их правилах и наличии мест.

В Российской Федерации данный вопрос регулируется Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Согласно п.21 настоящего Постановления заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.

Вопрос: После заказа и оплаты тура изменились обстоятельства – хотел бы поменять отель и день вылета. Можно ли внести изменения в оплаченный тур?

Ответ: Внести изменения в уже оплаченный тур возможно. Лучше сделать это, чем раньше, тем лучше. Стоимость тура будет варьироваться в соответствии с изменениями.Выгоднее всего вносить изменения в тур, не меняя туроператора.

Согласно п.п. 21-21 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 («Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся:

— ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

— изменение сроков совершения путешествия;

— непредвиденный рост транспортных тарифов;

— невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»с использованием СПСКонсультант Плюс.

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

Е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

На что обратить внимание заключая договор на оказание туристских услуг

С приближением летних отпусков и завершения учебного года, немалое число россиян активно готовятся к грядущим путешествиям.

Задумываясь об отпуске, многие часто задаются вопросом: как грамотно заключить договор с туристической компанией? Какие обязательные пункты должны быть отражены в договоре? На что обратить особое внимание при подписании?

Правила заключения договора о реализации туристского продукта регламентированы Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта».

Письменная форма договора: защита прав туриста

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.

Договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К сожалению в последнее время участился рост числа ситуаций, когда туристические услуги предоставляются без оформления договора в письменной форме. Например, турагентство может считать переписку с потребителем в социальных сетях или по электронной почте эквивалентом письменного соглашения.

Однако, подобная переписка, как правило, не содержит всех существенных условий договора о реализации туристского продукта, что делает такой договор недействительным.

Договор о реализации туристского продукта между туроператором (турагентом) и потребителем в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта.

Информация, обязательная для включения в договор о реализации турпродукта

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения:

полные данные туроператора/турагента (наименование, адрес, реестровый номер);
размер финансового обеспечения туроператора;
сведения о туристе;
общая цена туристского продукта в рублях;
информацию о потребительских свойствах турпродукта (программа, маршрут, условия путешествия, размещение, питание, перевозка, экскурсии, доп.услуги);
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
порядок и сроки предъявления претензий к туроператору;
порядок и сроки предъявления требований о выплате страхового возмещения;
порядок и сроки предъявления требований о возмещении ущерба из фонда персональной ответственности туроператора;
условие выдачи электронного билета (не позднее 24 часов до начала путешествия);
условие выдачи ваучера на размещение.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Договор о реализации турпродукта должен содержать информацию о наличии/отсутствии договора добровольного страхования туриста, предусматривающего оплату/возмещение расходов на медицинскую помощь (включая эвакуацию) при травме, отравлении, внезапном заболевании или обострении хронической болезни на территории временного пребывания.

Обращаем внимание на то, что туроператор и турагент обязаны информировать туристов (при заключении договора о реализации турпродукта) об условиях предлагаемого договора страхования, а также о том, что в случае отказа взять дополнительную опцию в виде медицинской страховки турист будет вынужден самостоятельно оплачивать необходимую ему за границей неотложную (экстренную) медицинскую помощь. О последствиях отсутствия страховки турист уведомляется под личную подпись.

Обязательные пункты договора между туристом и турагентом

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и турагентом, наряду с вышеперечисленными условиями, должен также содержать следующие существенные условия:

Турагент является исполнителем и несет ответственность по договору;

Обязанность турагента передать деньги туроператору (если иное не предусмотрено договором между ними);
Обязанность турагента уведомить туроператора о заключении договора.
Обязанность турагента согласовать с туроператором условия путешествия по запросу туриста.
Сведения о порядке и сроках предъявления претензий к турагенту в случае нарушения им обязательств.

Прежде чем подписать договор с туроператором либо с турагентом, необходимо внимательно изучить каждый пункт, обращая особое внимание на условия изменения стоимости тура и ответственность сторон в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств.

Особое внимание следует уделить разделу, посвященному ответственности сторон.

Информация подготовлена специалистами

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

Е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Информация о туристском продукте гарантия: защиты прав потребителя

С наступлением тёплых солнечных дней и приближением долгожданных отпусков, многие из нас начинают мечтать о путешествиях. Представление о беззаботном отдыхе на берегу моря, увлекательных экскурсиях по историческим городам вызывает воодушевление. Однако, чтобы мечта о путешествии превратилась в реальность, необходимо тщательно подготовиться.

Организация путешествия – волнительный и ответственный процесс. Чтобы избежать неприятных сюрпризов и сделать поездку максимально комфортной, крайне важно тщательно изучить все детали предлагаемого турпродукта до заключения договора.

Основными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма, являются Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», Закон «О защите прав потребителей», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Кроме того, перед походом в турагентство рекомендуем ознакомиться со следующими основными понятиями в сфере оказания туристских услуг.

Туристская деятельность – это туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператором признается юридическое лицо, включенное в реестр субъектов туристской деятельности, которое осуществляет формирование, продвижение и реализацию туристского продукта.

Туроператоры формируют туристский продукт — бронируют и проплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и т.д. Кроме того, туроператор определяет цены на сформированный им тур и политику скидок. Кроме формирования туров, туроператоры осуществляют их продвижение на рынке.

Туроператор может реализовывать туры через турагентов/ субагентов.

Турагент – осуществляет деятельность по продвижению и реализации туристского продукта. Турагентом может быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов.

Принципиальная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к реализации или реализует его по поручению туроператора.

Проверка надежности туроператора/турагента: обязательный шаг перед покупкой туристического продукта

Перед покупкой туристского продукта (путевки) обязательно проверьте, с каким туроператором работает выбранный турагент (субагент) и внесен ли этот туроператор в Единый федеральный реестр туроператоров, а также какое он имеет финансовое обеспечение своей ответственности.

Информация о туроператорах и турагентах размещается на официальном сайте Минэкономразвития России в сети «Интернет» https://www.economy.gov.ru

В случае отсутствия информации о турагенте в Едином федеральном реестре турагентов, необходимо обратиться к туроператору, сформировавшему тур.

Обязанности туроператора/турагента по предоставлению информации о туристском продукте

Обращаем внимание, что туроператор/турагент обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация до сведения потребителя доводится путем ее размещения в каталогах, справочниках и описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации, в том числе на официальном сайте исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта — программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях.

Исходя из характера туристского продукта, исполнитель также информирует потребителя, в том числе о третьих лицах, оказывающих отдельные услуги в туристском продукте; правилах въезда/выезда в страну временного пребывания (включая визовые требования); основных документах для въезда/выезда; опасностях, которые могут возникнуть в путешествии; возможных рисках для жизни и здоровья при путешествии по маршрутам повышенной опасности (горная местность, спелеология, экстремальный туризм и т.д.) и других важных сведениях.

Помните! Внимательное ознакомление с настоящими рекомендациями позволит значительно снизить риск возникновения проблемных ситуаций при совершении поездки.

Информация подготовлена специалистами

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Исходя из практики консультационного центра по защите прав потребителей можно отметить, что большинство потребителей считают, что любой товар можно вернуть в магазин в течение четырнадцати дней после покупки. И бывают искренне удивлены, когда в магазине им отказывают в обмене товара, либо в возврате денежных средств, объясняя это тем, что данный товар не подлежит возврату и обмену. Обращаем Ваше внимание, что речь идет только о товарах, к качеству которых у Вас нет претензий (надлежащего качества).

В статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» сказано – «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Однако, в этой же статье сказано, что существует перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, который утверждается Постановлением Правительства Российской Федерации.

В настоящее время действует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 » Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».

Потребитель не сможет вернуть следующие товары, если у него нет претензий к качеству:

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях — предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; тонометры, магнитные аппараты, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми – соски, бутылочки, памперсы, лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены — зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
Парфюмерно-косметические товары — духи, туалетная вода, крема, средства для ухода за волосами и др.
Текстильные товары — ткани, ленты, тесьма, кружево и др.
Строительные и отделочные материалы, цена которых определяется за единицу длины — линолеум, пленка, ковровые покрытия провода, шнуры, кабели и др.
Швейные и трикотажные изделия — изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Мебельные гарнитуры бытового назначения
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и или драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года — чайники, утюги, пылесосы, планшеты, мобильные телефоны, холодильники, стиральные машины и др.
Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
Животные и растения
Непериодические издания — книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации Если товар, который хотите обменять или вернуть, не включен в данный список, не стоит забывать о сроках.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

с использованием информационных ресурсов

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Восстановительный ремонт поврежденного автомобиля по договору ОСАГО

Как получить выплату по ОСАГО, в каких случаях страховщики возмещают ущерб деньгами, а в каких возможен только ремонт поврежденного автомобиля и может ли автовладелец сам выбрать способ компенсации убытков— это вопросы, которые интересуют любого автовладельца, попавшего в дорожно-транспортное происшествие.

Способы осуществления страхового возмещения вреда, причиненного ТС (транспортному средству) по ОСАГО?Согласно действующему Федеральному закону от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон об ОСАГО) основным видом страхового возмещения при наступлении страхового случая является организация и (или) оплата страховой компанией восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства.

Страховое возмещение путем выдачи суммы страховой выплаты осуществляется в следующих случаях:

-полной гибели транспортного средства;

-смерти потерпевшего;

-причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью (по выбору потерпевшего);

-если потерпевший является инвалидом, имеющим транспортное средство по медицинским показаниям (по выбору потерпевшего);

-если стоимость восстановительного ремонта превышает 400 000,00 рублей или максимальный размер страхового возмещения превышает установленную законом страховую сумму, установленный для случаев оформления документов о ДТП без участия сотрудников полиции, либо все участники ДТП признаны ответственными за причиненный вред, а потерпевший не согласен произвести доплату за ремонт своего автомобиля;

-отсутствия согласия потерпевшего на выдачу страховщиком направления на восстановительный ремонт на СТО, не соответствующую установленным требованиям к организации восстановительного ремонта;

-выбора потерпевшим страховой выплаты, если у страховщика нет возможности организовать восстановительный ремонт на выбранной потерпевшим при заключении договора ОСАГО станции технического обслуживания ( при подаче заявления о прямом возмещении убытков).

— наличие соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем).

Приведенное выше правило о приоритете ремонта над выплатами действует только в отношении легковых автомобилей, принадлежащих гражданам и зарегистрированных в РФ (п. 15 ст. 12 Закона об ОСАГО), и не распространяется на грузовые автомобили, автомобили, принадлежащие юридическим лицам, и автомобили, зарегистрированные в других государствах.

Размер страхового возмещения при оплате восстановительно ремонта

Страховщик возмещает вред, причиненный автомобилю, в размере расходов, необходимых для приведения поврежденного автомобиля в состояние, в котором он находился до наступления страхового случая, но не более установленного максимума. Расходы на восстановительный ремонт оплачиваются страховщиком в соответствии с договором между ним и СТО, на которую направляется ваше ТС для ремонта.
При проведении восстановительного ремонта не допускается использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), если в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства требуется замена комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов).

Размер страхового возмещения в форме организации и оплаты восстановительного ремонта при причинении вреда транспортному средству потерпевшего для грузовых автомобилей, автомобилей, принадлежащих юридическим лицам, и автомобилей, зарегистрированных в других государствах, определяется страховщиком по Методике с учетом износа комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), который не может превышать 50 процентов их стоимости.

Стоимость восстановительного ремонта легковых автомобилей, находящихся в собственности граждан и зарегистрированных в Российской Федерации, определяется страховщиком без учета износа комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов) (абзац третий пункта 15.1 статьи 12 Закона об ОСАГО).

Сроки проведения восстановительно ремонта

По общему правилу выдать направление на ремонт, осуществить страховую выплату или направить потерпевшему мотивированный отказ страховщик должен выдать вам в течение 20 либо 30 (если вы самостоятельно организовываете восстановительный ремонт) календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия страховщиком вашего заявления и необходимых документов к рассмотрению.

После получения от страховщика направления на восстановительный ремонт необходимо представить свое ТС на СТО в течение срока, указанного в направлении, а если такой срок отсутствует либо уведомление получено после или накануне истечения срока — в разумный срок после получения направления на ремонт.

СТО обязана произвести восстановительный ремонт ТС в срок, указанный в направлении на ремонт, который не должен превышать 30 рабочих дней со дня, когда вы представили ТС на СТО или передали его страховщику для транспортировки на СТО. Больший срок ремонта может быть установлен по согласованию с вами и страховщиком

Окончание восстановительного ремонта автомобиля подтверждается подписанием вами акта приема-передачи отремонтированного автомобиля. Акт составляется в трех экземплярах, один из них остается у вас, по одному экземпляру – страховщику и СТО. С момента получения вами отремонтированного автомобиля обязательства страховщика по организации и оплате восстановительного ремонта автомобиля считаются выполненными надлежащим образом.

Обращаем Ваше внимание! Ответственность за несоблюдение СТО срока передачи отремонтированного транспортного средства, а также за нарушение иных обязательств по восстановительному ремонту транспортного средства потерпевшего несет страховщик, выдавший направление на ремонт.

Информация подготовлена специалистами

интернет ресурсов https://kudago.com.

https://www.mentoday.ru

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Финансовые услуги. Ошибочный перевод

За консультацией обратилась гражданка И., которая при переводе денежных средств физическому лицу через мобильное приложение банка неверно указала одну цифру номера телефона получателя и совершила перевод на чужой счёт. Полагая, что вернуть денежные средства можно через банк, в котором открыт счёт, она и обратилась туда с устным заявлением об отмене операции. Работник банка ей пояснил, что банк не вправе снять деньги с чужого счёта и вернуть их заявителю, так как банк не имеет права распоряжаться чужими денежными средствами. Гражданке И. было предложено попробовать самостоятельно решить вопрос с получателем денежных средств по их возврату, а если получатель откажется их вернуть – обратиться в суд с исковым заявлением. Дозвониться до получателя И. сразу не смогла, поэтому решила проконсультироваться ещё с кем-нибудь из специалистов.

Оговоримся сразу, — эта ситуация разрешилась в пользу гражданки И. без обращения в суд, т.к. получатель перезвонил позже и вернул ей денежные средства.

Действительно ли ситуация складывается таким образом или банк просто не захотел исполнять свои обязанности? Посмотрим, как такую ситуацию трактует законодательство.

Согласно пункту 1 статьи 5 ФЗ «О национальной платежной системе» № 161-ФЗ (далее – 161-ФЗ)оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов.

В соответствии с п. 7 статьи 5 № 161-ФЗ в отношении перевода безналичных денежных средств безотзывность перевода наступает либо с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика, либо с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

Статья 3 данного закона содержит пояснение, что безотзывность перевода обозначает отсутствие или прекращение возможности отзыва распоряжения об осуществлении перевода денежных средств в определенный момент времени. В то же время по нормам статьи 864 Гражданского кодекса Российской Федерации (Далее – ГК РФ) у клиента есть право отозвать свое распоряжение о переводе денежных средств до наступления безотзывности перевода в порядке, установленном законодательством и договором с банком.

Таким образом, ошибочный перевод денежных средств может быть отменён банком по заявлению плательщика только в том случае, если такое заявление подано до списания денежных средств со счёта его банковской карты. Соответственно, если заявление на отмену банковской операции подано, когда деньги уже списаны со счёта отправителя, то банк на законных основаниях вправе отказать гражданке И. в их возврате.

Так как же быть отправителю денежных средств, если банк не вправе отменить операцию, и отправителю самостоятельно не получается выйти на контакт с получателем, илион отказывается вернуть деньги?

В такой ситуации поможет только разбирательство в суде. Ответчиком в данном случае будет выступать банк, обслуживающий счёт получателя ошибочно переведённых денежных средств, ведь плательщик не всегда может владеть полной информацией о получателе – физическом лице. Для этого необходимо обратиться в банк получателя с заявлением о предоставлении информации о получателе перевода.

Стоит заметить, что при обращении в банк с заявлением о предоставлении персональных данных получателя ошибочного платежа, гражданину, скорее всего, будет отказано ввиду неразглашения банковской тайны, однако на руках у заявителя будет экземпляр обращения в банк с отметкой о принятии и ответ на заявление, которые он вместе с другими доказательствами сможет предоставить суду. А чтобы узнать данные получателя ошибочного платежа, истцу во время судебного разбирательства нужно будет заявить ходатайство об истребовании у банка информации о владельце карты, на которую деньги были ошибочно перечислены.

В суде необходимо опираться на нормы ст. 1102 ГК РФ, согласно которой приобретенное за счет другого лица без каких-либо на то оснований имущество является неосновательным обогащением и подлежит возврату, в том числе, когда такое обогащение появилось из-за самого потерпевшего, что и происходит при направлении ошибочного банковского перевода.

Совет: чтобы не попадать в такие ситуации, следует проявлять особую внимательность при совершении операций с денежными средствами, ведь денежные средства могут попасть не только обычным гражданам, но и мошенникам, которые потом могут шантажировать отправителя.

Информация подготовлена специалистом

Консультационного пункта по защите прав потребителей ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в Тайшетском и Чунском районах

Кадыровой О.А.

Консультацию можно получить по адресу:

г.Тайшет, ул. Старобазарная, 3-1н,

телефону: 8(395-63) 5-35-37;

электронной почте: ffbuz—taishet@yandex.ru

(ответ предоставляется в течение пяти дней)

Самозапрет на оформление кредитов

В связи с высоким темпом роста мошенничества в сфере оформления кредитов на граждан, государством введен механизм самозапрета, который направлен на защиту потребителей от преступных действий.

С 1 марта 2025 года по всей стране у граждан появилось право оформить самозапрет на оформление кредитов и микрозаймов.

Рассмотрим более подробно механизм самозапрета.

Оформить самозапрет на оформление кредитов и микрозаймов можно с 1 марта 2025 года в личном кабинете на портале Госуслуг. Действие самозапрета, как правило, начинается на следующий день, после подачи заявления.

С 1 сентября 2025 года этой возможностью можно будет воспользоваться через Многофункциональные центры (МФЦ).

После оформления самозапрета, информация направляется во все квалифицированные бюро кредитных историй.

Это означает, что в период действия самозапрета ни мошенники, ни сам гражданин не смогут оформить и получить кредит или займ.

При оформлении самозапрета, гражданин может сам выбирать: оформить полный или частичный самозапрет. Например, оформить самозапрет на кредиты; микрозаймы; или на то, и другое.

Также можно сделать выбор:установитьсамозапрет на дистанционное оформление кредитов (займов) или на дистанционное и очное. Это значит, что оформить кредитне получится ни онлайн, ни даже при личном посещении гражданином офиса банка.

Банк или микрофинансовая организация (МФО) при получении заявки на оформление кредита (займа) обязаны проверить наличие самозапрета, и в случае действующего самозапрета, в получении кредита или займа будет отказано. Таким образом, шансы мошенников оформить кредит на гражданина, и преступным путем завладеть кредитными денежными средствами, сводится к нулю.

Самозапрет не распространяет свое действие на следующие виды кредитов:

— автокредит;

— ипотечный кредит;

— образовательный кредит.

Обусловлено это тем, что мошенники не могут воспользоваться денежными средствами по данными видам кредитов, соответственно,самозапрет в этих случаях неактуален.

Оформление самозапрета никаким образом не повлияет на действующие кредиты и кредитные карты, так как действие самозапрета распространяется только на вновь оформляемые кредиты и займы.

Наличие самозапрета никак не влияет на кредитную историю.

В случае, если у гражданина появится необходимость в оформлении кредита, самозапрет можно отменить, также в личном кабинете на портале Госуслуг. Однако действие самоозапрета прекратится только через 2 дня после оформления заявки. Также для отмены самозапрета понадобится усиленная электронная подпись, которая оформляется бесплатно в приложении «Госключ». При снятии самозапрета через МФЦ, усиленная электронная подпись не понадобится.

Данные меры направлены также на противодействие мошенничеству, так как у потребителя будет время обдумать и принять взвешенное решение.

Длительность самозапрета не устанавливается, то есть самозапрет будет действовать бессрочно, ровно до того момента, пока он не будет отменен самим гражданином. Оформлять самозапрет и отменять его можно неограниченное количество раз.

В случае, если в период действия самозапрета, банк или МФО все-таки выдадут кредит – потребитель нести ответственность не будет, так как кредитор не сможет потребовать от заемщика исполнения обязательств по договору кредитования.

Информация подготовлена специалистом

консультационного пункта филиала ФБУЗ «Центр гигиены

и эпидемиологии в Иркутской области»

в городе Усолье-Сибирское, Усольском,

Черемховском и Аларском районах

Мезенцевой А.В.

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Усолье-Сибирское, ул.Ленина, 73. Тел 8(395-43)6-79-24

Сдаем вещи в ломбард

Залог вещей в ломбарде в последнее время пользуется все большей популярностью среди граждан, как один из способов быстрого получения денежных средств.

В консультационный центр по защите прав потребителей нередко поступают обращения потребителей на нарушение их прав со стороны ломбарда. В данной статье рассмотрим что необходимо знать потребителю при сдаче вещей в ломбард, основные права потребителей при получении займа, а также определенные ньюансы на которые необходимо обратить внимание при сдаче вещей под залог.

Деятельность ломбардов

Прежде всего, стоит обратить ваше внимание на то, что такое ломбард.

Ломбард — это юридическое лицо, зарегистрированное в форме хозяйственного общества, сведения о котором внесены в государственный реестр ломбардов, основными видами деятельности которого являются предоставление краткосрочных займов гражданам (физическим лицам) под залог принадлежащих им движимых вещей (движимого имущества), предназначенных для личного потребления, и хранение вещей.

Простыми словами – это организации, которые выдают займы под залог вещей.

Принцип работы ломбарда заключается в том, что клиент получаете краткосрочный заем под залог той или иной вещи (например золотого украшения). Для возврата своей вещи, клиенту необходимо отдать деньги (сумму займа) с процентами за их использование. Если этого не произошло, ломбард продает заложенное имущество и забирает деньги от ее реализации.

Деятельность ломбардов контролирует Банк России. На сайте Банка России размещен государственный реестр ломбардов, куда включены все организации, которые имеют право работать на рынке.

Обращаем Ваше внимание! Время работы ломбардов ограничено действующим законодательством. Ломбарды могут работать с 8:00 до 23:00.

ПОМНИТЕ! Легальных круглосуточных ломбардов не существует!

Ломбарду запрещается заниматься какой-либо другой предпринимательской деятельностью, кроме предоставления краткосрочных займов гражданам под залог движимых вещей, принадлежащих заемщику и предназначенных для личного потребления, хранения вещей, сдачи в аренду (субаренду) недвижимого имущества, принадлежащего ломбарду на праве собственности (аренды, субаренды), осуществления деятельности банковского платежного агента, а также оказания консультационных и информационных услуг.

Кроме того, ломбард не вправе пользоваться и распоряжаться заложенными и сданными на хранение вещами.

Несоблюдение этих условий – признак того, что организация может заниматься нелегальной деятельностью. Для того, чтобы уберечь себя от мошенников прежде чем воспользоваться услугами ломбардов рекомендуем на сайте Банка России https://cbr.ru проверить организацию услугами которой вы хотите воспользоваться.

Помните! Часто под такими вывесками «ломбард» осуществляют деятельность комиссионные магазины. Их отличие от ломбардов заключаются в том, что они не имеют право выдавать займы под залог имущества, а просто выкупают вашу вещь (например, телевизор или ноутбук) и выставляют имущество на продажу от вашего имени. Как только вещь продается, комиссионный магазин выплачивает деньги, удержав свою комиссию за оказанную услугу.

Что можно сдать в ломбард ?

В ломбард можно сдать только движимое имущество. Квартиру, дом, земельный участок, гараж заложить не получится. Ломбард может принять ювелирные изделия, технику, антиквариат, меховые изделия, автомобиль.

Есть вещи, которые в ломбард не принимают. К ним относится:

-оружие и боеприпасы,

-личные военные награды,

-транспорт, который уже является предметом залога.

В каждом ломбарде должны быть созданы условия для хранения заложенных и сданных на хранение вещей, обеспечивающие их сохранность, отсутствие вредных воздействий и исключающие доступ к ним посторонних лиц. В связи с чем, ломбарды, как правило, принимают не все ценные вещи, а специализируются на конкретной категории вещей.

Оформление займа

Договор займа оформляется выдачей ломбардом заемщику залогового билета, в котором должны быть указаны, в частности, наименование заложенной вещи, сумма ее оценки, сумма предоставленного займа, процентная ставка по займу и срок его предоставления. Сумма предоставленного ломбардом займа не может превышать сумму оценки заложенной вещи.

Второй экземпляр залогового билета остается в ломбарде. Форма залогового билета устанавливается нормативным актом Банка России.

Помните! Оценка вещи, передаваемой в залог или сдаваемой на хранение, производится по соглашению сторон в соответствии с ценами на вещи такого рода и качества, обычно устанавливаемыми в торговле в момент и месте ее принятия в залог или на хранение. Цены на вещи могут отличаться в разных ломбардах. Ломбард учитывает риски на случай если займ не вернут, поэтому обычно предлагает стоимость ниже рыночной, чтобы быстро продать вещь и возместить свои убытки.

Процентная ставка по займам ломбардов ограничена. Ее размер не должен превышать максимальное значение, которое публикует на своем официальном сайте Банк России.

Ломбардам запрещено штрафовать своих клиентов за просрочку, а также включать в сумму долга дополнительные платежи и комиссии.

Проценты за пользование займом начисляются с первого дня действия договора. При этом срок этого соглашения законодательно ограничен и не может превышать 1 год.

Страхование вещи, принятой в залог

Ломбард обязан страховать в пользу заемщика за свой счет риск утраты и повреждения вещи, принятой в залог или на хранение, на сумму, равную сумме ее оценки. Заложенная или сданная на хранение вещь должна быть застрахована на протяжении всего периода ее нахождения в ломбарде. Ломбард не должен требовать у заемщика комиссию за хранение и оплату страховки. Такие издержки ломбард должен нести самостоятельно.

Таким образом, если предмет залога (ваше имущество) испортили, украли или потеряли в ломбарде во время хранения, такой ущерб должна компенсировать страховая компания.

Помните! Залогодержатель отвечает за утрату предмета залога в размере его рыночной стоимости. А за его повреждение — в размере суммы, на которую эта стоимость понизилась, независимо от суммы, в которую был оценён предмет залога по договору залога.

Как вернуть вещи из ломбарда

Чтобы выкупить свою заложенную вещь нужно прийти в ломбард с залоговым билетом, паспортом и заплатить сумму займа с начисленными процентами. До этого момента ломбард не имеет права продавать заложенную вещь.

Если клиент не выкупает свою вещь в указанный в залоговом билете срок, то ломбард ждет 1 месяц, после чего продает заложенное имущество.

Помните! Заемщик в любое время до продажи невостребованной вещи вправе прекратить обращение на нее взыскания, исполнив свои обязательства перед ломбардом.

Если стоимость залога превышает 300 000 рублей, то реализация такой вещи осуществляется только путем продажи с публичных торгов. В иных случаях форма и порядок реализации невостребованной вещи определяются решением ломбарда, если иное не установлено договором займа.

После продажи невостребованной вещи требования ломбарда к заемщику погашаются, даже если сумма, вырученная при реализации вещи меньше суммы займа.

Если же ломбарду удалось продать вещь дороже суммы займа с учетом процентов, то ломбард обязан вернуть клиенту разницу. Однако, для этого необходимо обратиться в ломбард с соответствующим заявлением. Такое требование можно направить в течение трех лет со дня продажи заложенного имущества. В случае если в течение указанного срока заемщик не обратился за получением причитающихся ему денежных средств, такие денежные средства обращаются в доход ломбарда.

Обращаем Ваше внимание! Регулирование деятельности ломбардов по предоставлению краткосрочных займов осуществляется Банком России. Таким образом, в случае наличия претензий к ломбарду (например, взимания дополнительной оплаты за страховку, хранения вещи и иных) необходимо обратиться в Банк России с письменной жалобой.

Информация подготовлена специалистами

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Экономия ресурсов

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. По традиции тематику Всемирного дня защиты прав потребителей определяет Международная Федерация потребительских организаций.

В 2025 году девизом является – «Справедливый переход к устойчивому образу жизни».

Выбор темы Всемирного дня прав потребителей связан с актуальными проблемами загрязнения окружающей среды и истощения природных ресурсов. Для сохранения нашей планеты для будущих поколений, необходимо каждому потребителю внести значительный вклад в экономию природных ресурсов и энергии, а также предпринять меры для уменьшения загрязнения окружающей среды.

В связи с ограниченным запасом природных ресурсов на планете важной задачей становится их сбережение. Ресурсосбережение играет важную роль в сохранении окружающей среды. Говоря о сбережении природных ресурсов, подразумевают уменьшение потребления исчерпаемых ресурсов или смещение потребления в сторону неисчерпаемых.

Несмотря на масштабность проблем связанных с сохранением природы и ресурсов, каждый человек способен повлиять на ситуацию. В данной статье рассмотрим возможные варианты сбережения ресурсов в быту и уменьшения загрязнения на окружающую среду.

Каждый из нас может повлиять на потребление тепла, воды и электроэнергии. Наиболее эффективный способ ресурсосбережения – это установка счетчиков на тепло, воду и электроэнергию. Со счётчиками легче контролировать расход таких ресурсов.

Сокращая потребление электричества, мы снижаем нагрузку на электростанции, соответственно экономим исчерпаемые природные ресурсы (нефть, уголь, природный газ), а также снижаем выброс загрязняющих элементов в атмосферу.

Приведем примеры элементарных шагов, которые позволят нам экономить электроэнергию в быту:

— Использование энергоэффективного оборудования. Его можно узнать по значкам А+/А++/А+++ на упаковке. Товары класса А( A+, A++ и A+++) предполагает потребление электроэнергии на 45% меньше от стандартного режима. К данной группе относятся приборы с наименьшим потреблением энергии, которые рассчитаны на длительный срок эксплуатации.

-Отказ от использования ламп накаливания, в пользу энергосберегающих осветительных приборов с минимальным энергопотреблением.

-Загрузка стиральной и посудомоечной машинок полностью, а также использование экономичных режимов в стиральной и посудомоечной машинах;

-Не кипятите чайник полностью, если вам нужна одна чашка чая.

Самое элементарное, что доступно всем – это разумное потребление электроэнергии:

— выключение света, когда он не нужен;

-выключение техники, которой не нужно постоянное включение( не оставляйте зарядные устройства в розетках, отключайте бытовые приборы из сети, если они не используются)

Пресная вода — возобновляемый, но ограниченный природный ресурс. Для удовлетворения всех потребностей человека необходимо больше пресной воды, чем природа успевает возобновить.Однако, пока природных ресурсов в избытке мало кто задумывается об экономном потреблении ресурсов.Стоит помнить, что от истощения водных пресных запасов страдают растения, животный мир.

Кроме того, чистота вышеупомянутого природного ресурса также ухудшается с каждым годом по вине человека и соответственно ее очищение дорожает ежегодно.

Поэтому очень важно сокращать потери, которые часто происходят дома в результате ряда рутинных действий.

Рассмотрим несколько способов сбережения водных ресурсов в быту:

— выключать воду, когда она не нужна, например, во время чистки зубов, бритья или мытья посуды.

-уменьшать напор воды при мытье посуды, принятии душа;

-использование душа вместо ванны является более экономичным. В среднем расход сократится в четыре раза. Этот выбор экономит до 1200 л воды в год.

-установить душевую лейку меньшего размера. Ограничьте свое пребывание в душе по времени в разумных рамках;

— правильно дозируйте количество порошков и жидких моющих средств. Используйте экологические составы, которые требуют меньше воды для белья, посуды и уборки.

— обеспечьте правильное обслуживание сантехники, позаботьтесь о быстром устранении утечек. Помните, кран, который теряет одну каплю в секунду, сливает в канализацию около 5000 л воды в год.

Не забывайте, сокращение потребления воды и электроэнергии помогает сберечь природные ресурсы, замедляет изменение климата, а также экономит собственные финансы.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

с использованием интернет ресурсов

https://mokka.ru

Наши контактные данные:

г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, тел.8(395-2)22-23-88

ул. Пушкина, 8, тел. 8(395-2)63-66-22

E-mail: zpp@sesoirk.irkutsk.ru

Разделение мусора. Необходимость

В 2025 году всемирный день прав потребителей проходит по девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Что значит – устойчивый образ жизни? Устойчивый образ жизни означает понимание того, как продукты, товары, которые вы покупаете и потребляете, влияют на окружающую среду и экосистемы. Более устойчивый образ жизни доступен каждому гражданину. Такие действия, как сокращение одноразового пластика, экономия воды, поддержка экологичных брендов, раздельный сбор отходов поможет значительно уменьшить вредное воздействие на окружающую среду.

Проблема утилизации мусора приобрела глобальные масштабы, она угрожает будущему нашей планеты. Каждый год на планете образуется более 2 млрд. тонн твердых бытовых отходов, и с каждым годом эта цифра растет.

Как заявляет Росстат, каждый год среднестатистический россиянин производит около 450 кг мусора. Причем переработке подвергается всего лишь 7-10% от этой цифры, остальное отправляется на свалку.

Раздельный сбор отходов — это сортировка мусора с учётом пригодности к переработке или вторичному использованию.

Преимущества раздельного сбора мусора:

— Уменьшение загрязнения природы. Сокращение количества свалок. При раздельном сборе мусора меньше отходов вывозится на мусорные полигоны, которые занимают огромные площади и негативно влияют на окружающую среду, загрязняя почву, отравляя воздух.

— Рациональное применение ресурсов. Вторсырье подходит для последующего производства большого количества товаров. Это позволит сохранить ценные природные ресурсы.

— Польза для окружающей природы. Такие опасные отходы, как батарейки, аккумуляторы, покрышки, градусники, лекарства, техника, химические средства, лакокрасочные изделия, пластик, должны обязательно сортироваться и перерабатываться на специальных предприятиях, ведь они способны загрязнять почву и близлежащие водоемы. Например: одна батарейка засорит около 25 кв.м. почвы, пластиковые пакеты, которые мы часто используем в нашей повседневной жизни, могут разлагаться от 100 до 1 тыс. лет.

Первопроходцем в организации современной системы сортировки мусора стал юрист Эжен-Рене Пубель (1831-1907), назначенный в 1883 году парижским префектом Сены в столице Франции. Он обязал владельцев домов устанавливать контейнеры для раздельного сбора отходов.

В разных странах по-разному относятся к утилизации отходов. Разделение отходов в странах Европы, а также в Америке и в Японии регламентируется законами. С 2025 года в Евросоюзе вводятся новые правила утилизации отходов. Главное изменение — это требования к раздельному сбору и переработке, особенно для биоотходов и текстиля. Все больше материалов нельзя будет выбрасывать в обычный контейнер.

Швеция является одним из передовых государств в сборе мусора. В стране перерабатывают 99% отходов. С 2002 года в Швеции просто запрещено выбрасывать на свалки то, из чего можно получить энергию. «На мусоре» работает даже сама отрасль: шведские мусоровозы ездят на биогазе, полученном из отходов, или на таком же электричестве. Граждане Швеции привыкли сортировать мусор. У многих в доме стоят от пяти до семи контейнеров.

Германия.Во всех немецких городах действует система глубокой сортировки мусора.

На государственном уровне создана масштабная система переработки: до 60-80% мусора перерабатывается с целью получения вторичного сырья или выработки электроэнергии.

В Германии, к примеру, предприятия и частные лица, уличенные в небрежном отношении к отходам, обязаны платить «налог на свинство» – взносы в бюджет, которые потом тратятся на ликвидацию несанкционированных свалок.

В Швейцарии разделение отходов тоже закреплено законом: нужно использовать специальные контейнеры, установленные возле домов, а за смешанный мусор можно получить большой штраф. Всё, что не подходит для этих контейнеров, самостоятельно увозится на свалку — доступ к которой открывается по электронной ключ-карте. Чтобы получить карту, швейцарцы платят взнос в местную администрацию.

Франция.Действует раздельный сбор мусора с глубокой сортировкой. Для помощи гражданам используются электронные помощники, подсказывающие, куда выбросить упаковку определенного типа.В супермаркетах запрещено использовать одноразовые пакеты из полиэтилена.

Соединенные штаты Америки. По статистике США производит в среднем 700 тысяч тонн мусора в день. Действует обязательная сортировка отходов. Применяются строгие правила и высокие штрафы: за выброс мусора в общественном месте или вдоль автодорог грозит штраф порядка $1000. За нарушения правил выброса бытового мусора — около $2500. Эффективно работает общественный контроль – при нарушении сортировки неравнодушными гражданами сообщается в полицию.

Опасные отходы, такие как батарейки, лампочки, химикаты и электроника, должны быть утилизированы в специальных пунктах приема, так как их выброс в обычные контейнеры строго запрещен и может повлечь за собой серьезные санкции.

Канада.Перерабатывается до 50% всех образующихся отходов. Установлены штрафы за несвоевременный вывоз и неверное распределение различных видов мусора по контейнерам. Если жилец многоквартирного дома нарушает требования не один раз, его могут даже выселить.

Япония.Жильцы квартир обязаны сортировать мусор. Перед вывозом мусор складывается в специальные прозрачные пакеты, и служба мусорщиков тщательно контролирует их содержимое: «неправильный» пакет просто не будут вывозить.В стране повторно используется до 85% пластиковых бутылок. Перерабатывается или повторно используется до 90% металлических банок. Мусор перерабатывают и прессуют в брикеты и создают из них здания и целые острова.

Китай.Огромные объемы производства, высокая численность населения привели к появлению громадного количества мусора, который сложно перерабатывать. До 2017 года Китай просто утопал в мусоре. К концу 2020 года почти 50 городов страны внедрили и стали использовать обязательную сортировку отходов. 17 млрд потрачено на строительство сооружений по переработке и очистке; 2,5 млрд вложено в разработку и внедрение системы раздельного сбора отходов. Строительство новых мусороперерабатывающих заводов, сжигающий станций, упорядочение и расчистка полигонов и свалок, а также комплекс мероприятий по раздельному сбору мусора предполагает и организацию новых рабочих мест, что способствует решению проблемы занятости населения.

Корея. Система переработки мусора Южной Кореи занимает первое место в мире. Самое главное — это культура поведения каждого корейца, которая прививается людям уже не один десяток лет. Вся Корея вовлечена в сортировку бытового мусора. Каждый сознательный гражданин, абсолютно не важно где он проживает, в городе, в деревне, в частном доме, в многоквартирном доме, обязан производить сортировку бытового мусора, самостоятельно в процессе своей жизнедеятельности.

В России реформа по обращению с бытовыми отходами началась с 1 января 2019 года. Паспорт нацпроекта «Экология» (который определяет основные направления реформы) предполагает, что к 2024 году на вторичную переработку будет направляться 36% мусора.

В большинстве случаев предполагается, что мусор жители сбрасывают в два контейнера: для смешанного мусора и вторичного сырья. Ко вторсырью относятся: пластик, стекло, металл, бумага и картон. В крупных городах запущены тестовые проекты более тщательной сортировки мусора, которые предполагают разделение вторсырья по типу материала.

Несмотря на то, что формально сортировка мусора действует достаточно давно, многие потребители имеют самое приблизительное представление о том, как она осуществляется, и думают, что это очень сложно и затратно.Зачастую люди считают бессмысленным разделение отходов, так как часто сталкиваются с тем, что приезжает один мусоровоз и собирает все в одну кучу. Стоит помнить, что сортировка отходов — это не просто дань моде, а острая необходимость.

Главная причина для раздельного сбора — это забота о природе. Опасные отходы, попадая в окружающую среду, наносят ей непоправимый вред. Они отравляют почву, воду, воздух, то есть все то, что окружает человека, убивают птиц и животных. Избежать этого поможет только осознанная сортировка и грамотная последующая утилизация — переработка или захоронение на полигоне.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

с использованием интернет ресурсов

https://национальныепроекты.рф

https://ru.wikipedia.org

Наши контактные данные:

г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, тел.8(395-2)22-23-88

ул. Пушкина, 8, тел. 8(395-2)63-66-22

E—mail: zpp@sesoirk.irkutsk.ru.

Принципы экологичного образа жизни

В последние несколько лет люди стали более осознанно относится к потреблению ресурсов, основываясь на разумном использовании товаров массового спроса, и стараться учитывать экологические, социальные и этические аспекты при выборе товаров и услуг.

Устойчивый образ жизни – это такой образ жизни, социального поведения и совершения выбора, который сводит к минимуму ухудшение состояния окружающей среды (истощение природных ресурсов, выбросы CO2, сброс отходов и загрязнение), вместе с тем, поддерживая справедливое социально-экономическое развитие и повышение качества жизни для всех.

Устойчивый образ жизни как осознанное потребление ресурсов предполагает потребление с учётом воздействия на окружающую среду, социальные аспекты и личное благополучие.

Принципы экологичного образа жизни

Природные ресурсы истощаются, и стоит уже сейчас серьёзно задуматься, на какой планете мы живем и в каком виде она достанется нашим потомкам. Сегодня, имея для жизни все необходимое, стоит пересмотреть свой образ жизни и сделать его более экологичным и безопасным для природы

Вот несколько главных принципов экологичного образа жизни, которые позволят начать действовать прямо сейчас.

Концепция zerowaste (дословно — «ноль отходов»).
Это концепция, направленная на стремление к сокращению бытовых отходов,посредством многоразового использования предметов и вещей. Для этого нужно отказаться от покупки ненужных изделий, например, пластиковых пакетов или одноразовой упаковки, сократить количество потребляемых товаров, использовать приобретённые вещи повторно, по необходимости меняя их назначение, отдавать на переработку то, что нельзя использовать снова, и компостировать органические отходы.

Ресайклинг. Ресайклинг в экологии — это способ переработки отходов с целью повторного применения полученного сырья. В рамках ресайклинга отходы либо повторно используются по своему прямому назначению (например, стеклянные бутылки после обработки), либо превращаются в исходное сырьё (как макулатура или жестяные банки). Вещи, изготовленные из переработанных материалов более экологичны.

Применение ресайклинга для экологии сокращает количество вредных выбросов в атмосферу, которые появляются из-за добычи новых ресурсов или производства сырья с нуля, экономит энергию, поскольку не требует затрат на транспортировку сырья, бережёт природные ресурсы.

Таким образом, zerowaste фокусируется на предотвращении отходов, а ресайклинг — на работе с ними после их образования

Принцип экономичного потребления ресурсов.

Стремление снизить влияние на окружающую среду и сократить потребление ресурсов в быту. Например, принимать душ вместо ванной, закрывать кран во время гигиенических процедур, выключать свет там, где в нём больше нет необходимости, не оставлять зарядные устройства в розетках на ночь. В масштабах одного домохозяйства это кажется каплей в море, но нас так много, что общие систематические усилия действительно способны улучшить ситуацию.

Принцип многоразового использования.

Принцип многоразового использования в экологии заключается в замене одноразовых вещей на предметы, которые можно использовать несколько раз без потери своих свойств. Например, это могут быть многоразовые бутылки для воды, термокружки, тканевые сумки для покупок или многоразовые пакеты для продуктов. Использование таких вещей помогает сократить количество пластиковых отходов, которые загрязняют планету. Кроме того, использование многоразовых вещей способствует развитию экологической культуры. Когда люди начинают использовать многоразовые вещи, они становятся более осознанными в отношении своего влияния на окружающую среду и начинают задумываться о том, какие ещё шаги можно предпринять для сохранения природы

Принцип этичного потребления.

Этичное потребление в экологии — это разумное использование товаров, продуктов и природных ресурсов, при котором люди удовлетворяют свои потребности, стараясь не вредить окружающей среде. Этичное потребление предполагает осознанный выбор товаров категории «эко». Например, замена моющих средств на натуральные с биоразлагаемыми ПАВ, выбор в пользу натуральной косметики.Главная задача каждого гражданина – улучшить экологическую обстановку в мире на личностном уровне (своем примере).

Принцип экологичного использования транспортных средств.

Использование экологически чистых видов транспорта. Например, электрических или гибридных автомобилей, поездов с низким уровнем выбросов, судов с низкими выбросами. При использовании транспортных средств можно выстраивать маршруты таким образом, чтобы сократить расстояние поездки, и следовательно, снизить расход топлива и выбросы вредных веществ. Также к экологичным способам передвижения относят пешеходное и велосипедное движение.

Принцип выбора товаров местных производителей Покупка продуктов у местных производителей позволяет покупателю приобретать продукты с чистым составом. Местный производитель имеет возможность оперативно поставлять продукцию на прилавки магазинов, поэтому ему нет необходимости добавлять консерванты для продления срока хранения продукта. Приобретая продукты местного производителя, вы заботитесь об экологии, так как местную продукцию не нужно перевозить на большие расстояния, а значит, уменьшается количество выхлопных газов и как следствие меньше загрязняется атмосфера.

Следование устойчивому образу жизни каждым потребителем положительно повлияет на окружающую среду. В силах каждого помочь восстановить то, что уже разрушено, и не допустить появления новых экологических проблем. Вы можете участвовать в экологических акциях, которые проводят у вас в городе: например, ходить на субботники, убирать мусор, сажать деревья, сообщать о стихийных свалках, химических загрязнениях, вырубке деревьев.

Информация подготовлена специалистами

Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с использование интернет ресурсов https://kudago.com.

https://www.mentoday.ru

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

О вреде пластиковых отходов

Международная Федерация потребительских организаций (ConsumersInternational) уже который год призывает потребителей переходить к устойчивому образу жизни, который поможет снизить вред наносимый природе и улучшить условия для будущих поколений. Проблемы загрязнения окружающей среды и истощения природных ресурсов становятся все более актуальными.

Устойчивый образ жизни — это разумное потребление, которое, представляет собой минимизацию потребления продуктов, ресурсов и товаров с учетом их воздействия на окружающую среду, социальные аспекты и личное благополучие.

Особую опасность для природы представляют отходы пластика, так как они крайне медленно разлагаются естественным путем, загрязняют планету и отравляют все живое.

Распространение пластика определяется его невысокой ценой и долговечностью, а также незаменимостью в данный момент этого материала в некоторых сферах, что определяет высокий уровень его использования человеком. Пластиковых отходов в 2024 году произведено в мире около 220 миллионов тонн. Если мы соединим все пластиковые пакеты в мире вместе, они обогнут земной шар 4200 раз.

В окружающую среду попадает огромное количество пластиковых отходов. Пластиковое загрязнение — процесс накопления продуктов из пластмасс в окружающей среде, отрицательно сказывающийся на дикой природе, среде обитания диких животных и людей.

Пластиковое загрязнение является частью большой проблемы обращения со всеми отходами в мире. Согласно аналитическим отчётам, в год в мире выбрасывают 2 млрд тонн твёрдых бытовых отходов, из которых почти половина — 44 % — это органический и пищевой мусор, еще 17 % — бумага и картон, а пластиковые отходы составляют около 12 %.

По данным международной экономической организации развитых стран, источником 40% пластиковых отходов является упаковка, 12% — потребительские товары и 11% — одежда и текстиль.

От 5 до 12 млн тонн пластика оказывается в Мировом океане ежегодно. В Тихом океане образовался мусорный остров (GreatPacificGarbagePatch), площадь которого в три раза больше Франции. Основная проблема пластикового загрязнения планеты это микропластик, микроскопические частички пластмассы, которые распространены по всему толще океану и существуют в каждом его уголке. Микропластик обнаруживают как на дне Марианской впадины, так и на вершине Эвереста. В феврале 2025 года учёные Британской антарктической службы обнаружили микропластик в снегу на Южном полюсе. Также микропластик был обнаружен в организме у многих животных в Антарктиде, включая пингвинов, тюленей и рыб. Тела 90% морских птиц содержат в себе пластик. Более 400 тысяч морских млекопитающих погибают ежегодно в результате пластикового загрязнения в океанах.

Чем вреден микропластик? Микропластик попадает в воздух, которым мы дышим, в воду, которую мы пьём, в пищу, которую мы едим. Ученым удалось доказать, что пластиковая посуда пагубно влияет на организм человека. Вещества, которые выделяются из пластиковой тары при контакте с едой или водой, плохо выводятся из организма и негативно на него влияют. Хлорированный пластик может выделять вредные химические вещества в почву, которые затем могут просачиваться в подземные воды или другие окружающие водные источники, а также в экосистему, что может привести к ряду потенциальных вредных воздействий на людей, все виды животных и растений, употребляющих такую воду.

Рассмотрим примеры борьбы с пластиковым загрязнением в некоторых странах:

Великобритания и США запретили производство и распространение косметики и зубных паст, содержащих крошечные пластиковые микрошарики.
В Нью-Йорке запрещены одноразовые контейнеры из пенопласта.
Большинство крупных супермаркетов Австрии добровольно прекратили продавать пластиковые пакеты.
С 1 января 2020 года в Таиланде вступил в силу частичный запрет на продажу пластиковых пакетов.
Кения стала известна тем, что ввела самый строгий запрет на полиэтиленовые пакеты в мире. За использование пакета можно получить штраф в размере 32.500 евро или тюремный срок до четырех лет.
Руанда стала первой в мире страной «без пластика» в 2009 году, через 10 лет после того, как она ввела запрет на все пластиковые пакеты и пластиковую упаковку. Любому, кто будет пойман с пластиковым предметом, грозит тюремное заключение сроком до шести месяцев.
С 1 января 2019 года в торговле и сфере услуг в Узбекистане запрещена бесплатная выдача пакетов из полимерной пленки.
С 2017 года в столице Индии — Дели действует запрет на использование одноразовой пластиковой посуды, стаканов, пакетов и других предметов.
В Бразилии успешным оказалось решение – привлечь к сбору мусора бедные слои населения. За сбор отходов получают денежное вознаграждение или пакеты с едой.
Чили стала первой страной в Латинской Америке, которая законодательно запретила коммерческое использование пластиковых пакетов.

Пластик дешев, удобен и легкодоступен. Неудивительно, что нам трудно принять токсичную правду об этих материалах.Тем не менее, пластик остаётся полезным материалом. Если он перерабатывается надлежащим образом, то он не загрязняет окружающую среду. Не только меры, принимаемые правительством и производственными компании, но и обычные пользователи играют огромную роль в защите природы от пластиковых отходов.

Чтобы избежать пагубного влияния пластика, старайтесь минимизировать его использование. Несколько советов, следуя которым каждый из нас может уменьшить количество пластиковых отходов:

Выясните, где в вашем городе, районе принимают пластик.
Никогда не оставляйте мусор на улице, на природе.Выбросьте его в мусорное ведро или мусорный бак.
Не выбрасывайте окурки! Помимо пластика, окурки содержат никотин, тяжёлые металлы и другие опасные химические вещества.
Сортируйте пластиковый мусор. Отдельно собирайте твердые пластиковые отходы и полиэтиленовую плёнку.
Используйте многоразовые пакеты и сумки. Пользуйтесь многоразовыми пакетами для фруктов или овощей.
Не используйте одноразовые пластиковые предметы. Отдайте предпочтение многоразовым бутылкам для питья, например, из стекла. Избегайте одноразовых стаканчиков, как правило, они покрыты изнутри тонким слоем пластика. Лучше использовать свою чашку. Замените одноразовые бритвенные станки многоразовыми, со сменными лезвиями, вместо пластиковой соломинки используйте многоразовую соломинку из стекла, стали или бамбука.
Уменьшите покупку воды в пластиковых бутылках. Если вы хотите пить воду лучшего качества, используйте фильтры.

Загрязнение пластиком — глобальная проблема, которая постоянно растет за счёт увеличения производства и потребления пластиковых изделий. Каждый из нас может внести посильный вкладв прекращение загрязнения окружающей среды пластиком.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

с использованием интернет ресурсов:

https://ru.wikipedia.org

https://moya-planeta.ru

Наши контактные данные:

г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, тел.8(395-2)22-23-88

ул. Пушкина, 8, тел. 8(395-2)63-66-22

E—mail: zpp@sesoirk.irkutsk.ru.

Азы финансовой грамотности

Финансовая грамотность — это набор базовых знаний, благодаря которому человек может чувствовать себя благополучным с точки зрения личного благосостояния, не тратить лишнего и приумножать накопления, уметь планировать бюджет, быть финансово независимым. Финансовая грамотность — даёт человеку ощущение финансовой стабильности.

Финансово грамотный человек — это не тот, кто много зарабатывает, а тот, кто:

— соблюдает баланс между доходами и расходами;

— регулярно откладывает часть доходов;

— распознает уловки мошенников;

— ставит финансовые цели и достигает их;

— разбирается в финансовых продуктах (кредитах, накоплениях, инвестициях), знает как ими пользоваться без рисков и с выгодой для себя.

Основные правила финансовой грамотности:

Вести ежемесячный бюджет. Это необходимо для осуществления одного из принципов финансовой грамотности – тратить меньше, чем получаете. Чтобы научиться тратить меньше, чем составляют ваши доходы, следует вести бюджет. Необходимо учитывать доходы: зарплату, социальные выплаты, инвестиции, налоговые вычеты и фиксировать расходы: коммунальные и кредитные платежи; плата за аренду, а также переменные издержки: питание, другие покупки, поездки и развлечения; сбережения.

2.Тратить меньше, чем зарабатывать

Каждый раз, получив, те или иные выплаты, отложите небольшую сумму и старайтесь не тратить её. Главное, делать это регулярно.

Старайтесь не брать в долг. Долговые суммы помогают решить только сиюминутные проблемы, но, как правило, добавят проблем в будущем. При оформлении кредита, не допускайте просрочек по ежемесячным платежам. Не тратьте кредитные деньги на импульсивные покупки. Старайтесь не оформлять кредиты в микрофинансовых организациях, обычно они выдают кредиты под очень высокий процент, а условия не всегда прозрачные. Нельзя брать новые кредиты, пока не выплатили текущие.

Иметь финансовый резерв. Формирование «подушки безопасности».

Финансовая подушка безопасности позволит вам некоторое время жить в привычном режиме, если вы потеряете постоянный источник дохода или спасет в чрезвычайной ситуации, например, при серьезной поломке машины, необходимом экстренном лечении. Самый оптимальный запас денег — на 6-12 месяцев. Эти деньги должны стать неприкосновенными, которые можно тратить только в крайних случаях.

Минимальный размер резервов — доходы за 3–6 месяцев, оптимальный — за 12 месяцев. Например, с зарплатой в 50 тыс. руб., минимальная подушка безопасности 150–300 тыс.руб., а оптимальная— 600 тыс.руб.

Уметь ставить финансовые цели.

У человека всегда есть желания, на которые нужна определенная, чаще крупная, сумма денег. Цель должна быть чёткой и понятной. Например, не просто «хочу накопить деньги», нужно определить конкретную сумму и цель. Пример: «Хочу накопить 500 000 рублей на путешествие в следующем году в сентябре». Это позволит вам ясно видеть, сколько денег требуется, зачем они вам нужны, и к какому времени. Это поможет понять, какую сумму необходимо откладывать каждый месяц.

Финансовая грамотность — это совокупность знаний и навыков в сфере финансового поведения человека, ведущих к улучшению благосостояния и повышению качества жизни.

Отсутствие финансовой грамотности может привести к принятию неразумных финансовых решений, которые могут оказать неблагоприятное воздействие на финансовое состояние человека.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Как взыскать ущерб, причиненный автомобилю, по вине управляющей компании

Помимо обычных погодных условий в зимнее время (снегопад, метель, гололедица) не меньшую опасность для владельцев автомобилей представляет внезапно сошедший с крыш многоквартирных домов (далее — МКД) снег или наледь.

Что делать и куда обращаться, если на вашу машину с крыши МКД упал снег или наледь и причинило ущерб ( повредило ее), рассмотрим более подробно.

Куда обращаться?

Если ваш автомобиль был поврежден во время стоянки возле дома, например, помята крыша и разбито стекло, в результате падения снега, льда с крыши МКД, то первое что рекомендуем сделать — это зафиксировать произошедшее.

Для фиксации повреждений автомобиля звонить нужно в полицию, а не в ГИБДД, потому что повреждение неподвижного автомобиля не считается дорожно-транспортным происшествием.
ВАЖНО! До приезда полиции ничего не трогать, не снимать с машины осколки, не убирать снег, не счищать наледь, не собирать поврежденные части автомобиля и, ни в коем случае, не переставлять автомобиль.

Рекомендуем самостоятельно зафиксировать повреждения (фотофиксация), а также сделать видео, на котором должно быть видно автомобиль, его поврежденную часть, место происшествия и др..

Приехавшие сотрудники полиции обязаны правильно зафиксировать обстоятельства происшествия. Кроме того, для фиксации причиненного ущерба рекомендуем вызвать представителя организации обслуживающей МКД, предполагаемого ответчика за причиненный ущерб.

Для оценки причиненного ущерба необходимо обратиться в независимую экспертную организацию.

Кто несет ответственность за причиненный ущерб?

Чтобы найти ответственное лицо за ущерб, причиненный Вашему автомобилю, нужно узнать, кто отвечает за обслуживание территории МКД, где всё произошло. Многоквартирный дом обслуживается только одной управляющей организацией (УК, ТСЖ, ЖСК).

Обслуживающая организация обязана оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений. В состав общего имущества включаются в том числе крыши.

Общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем:

— соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома;

— безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества;

— доступность пользования жилыми и (или) нежилыми помещениями, помещениями общего пользования, а также земельным участком, на котором расположен многоквартирный дом, в том числе для инвалидов и иных маломобильных групп населения;

— соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц.

На организацию, обслуживающую жилищный фонд, возложена обязанность по мере необходимости сбрасывать накапливающийся на крышах снег, наледь.

Таким образом, в зимнее время управляющая организация должна своевременно осуществлять регулярную очистку кровли дома от снега и наледи. Если снег или ледяная глыба упала с крыши многоквартирного дома из-за того, что она была плохо очищена, — компенсацию причиненного ущерба должна осуществлять обслуживающая МКД организация.

Как получить компенсацию?

Решить вопрос с компенсацией ущерба можно мирным способом — в досудебном порядке. Для этого нужно обратиться к управляющей организации (ТСЖ,ЖСК) с письменной претензией и приложить все документы, подтверждающие размер компенсации в денежном выражении. Если ответа на претензию не последовало, следует обратиться в суд. В судебном порядке, помимо взыскания суммы ущерба, пострадавший может потребовать возместить еще и неустойку, моральный ущерб и штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу пострадавшего в соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей.

Информация подготовлена специалистами

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Что нужно знать о капремонте дома

В 2015 году вступили в силу обновления Жилищного кодекса РФ, касающиеся капитального ремонта многоквартирных домов, в частности размера и обязательности оплаты. Данные нормы законодательства действуют уже десять лет, а у жильцов многоквартирных домов по прежнему возникают вопросы: обязательно ли платить за капитальный ремонт, в каком размере, у кого есть право не платить, когда проводится капитальный ремонт, на какие средства, чем отличается текущий ремонт от капитального?

Капитальный ремонт дома предусматривает ремонт с заменой конструктивных элементов и инженерного оборудования и их модернизацией, он включает работы, охватывающие все здание в целом (в комплексе). Текущий ремонт жилого дома – это устранение неисправностей элементов, оборудования и инженерных систем дома для поддержания конструкций, а также инженерного оборудования дома в технически исправном эксплуатационном состоянии.

Например: полная замена кровли, ремонт систем электро-, тепло-, газо-, водоснабжения, водоотведения, отопления, ремонт фундамента и подвальных помещений — это капитальный ремонт, ремонт участка кровли, покраска, побелка, штукатурка стен и потолков, ремонт окон и дверей – это текущий ремонт.

Решение о проведении в доме капитального ремонта принимает региональный оператор — Фонд капитального ремонта — на основании данных о состоянии здания. В каждом регионе РФ действуют программа капремонта жилищного фонда. Ознакомиться с ней, узнать сроки ремонтных работ в доме и их перечень можно на сайте фонда капитального ремонта каждого региона (в Иркутской области — https://fkr38.ru).

Где хранить собранные на капремонт средства, решают сами владельцы жилья на общем собрании. Можно передавать их в Фонд капитального строительства региона, либо завести специальный счет в банке. Так же решением общего собрании собственники могут увеличить размер платы за капремонт. Платить меньше установленных тарифов нельзя.

Если собственники решают доверить взносы фонду, ответственность за капремонт будет полностью лежать на нем. Если деньги лежат на специальном счете, ответственность несут сами собственники, или могут возложить данную работу на ТСЖ или Управляющую компанию.

Согласно п. 1 ст.169 Жилищного Кодекса РФ собственники помещений в многоквартирном доме обязаны уплачивать ежемесячные взносы на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме. Взнос на капитальный ремонт включен в структуру платы за жилое помещение и коммунальные услуги. В соответствии с ч. 2 ст. 154 ЖК РФ плата за коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя в том числе и взнос на капитальный ремонт.

Сумма взноса на капремонт для каждого собственника зависит от метража квартиры. Чтобы узнать итоговую сумму, достаточно умножить минимальный взнос на площадь квартиры.

Минимальный размер устанавливается Правительством каждого субъекта РФ. В Иркутской области размер платы за капремонт установлен Постановлением Правительства Иркутской области от 13.05.2024 № 351-пп «Об установлении минимального размера взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Иркутской области, на 2025 год». Минимальный размер зависит от типа домов, в Иркутске эта сумма варьируется от 5, 49 руб. на кв.метр до 11,26 руб.

Платежи за капитальный ремонт обязательны для всех собственников жилья, за исключением следующих категорий граждан:

— жильцы муниципального жилищного фонда (неприватизированных квартир); Такие квартиросъёмщики должны оплачивать только текущий ремонт;

— жильцы аварийных домов и зданий, подлежащих сносу;

— жильцы домов на земле, которую решили изъять в пользу государства или муниципалитета;

— жильцы новостроек (данная категория временно освобождается от уплаты взносов до включения дома в региональную программу);

— жильцы закрывающихся населенных пунктов.

Некоторые категории собственников имеют право на льготы по оплате капитального ремонта — скидку на оплату или компенсацию части взноса:

100 % от социальной нормы по жилью:

одиноко проживающим неработающим собственникам жилых помещений, достигшим возраста восьмидесяти лет, – в размере ста процентов;
собственникам жилых помещений, достигшим возраста восьмидесяти лет, проживающим в составе семьи, состоящей только из совместно проживающих неработающих граждан пенсионного возраста и (или) неработающих инвалидов I и (или) II групп

50 % от социальной нормы по жилью:

одиноко проживающим неработающим собственникам жилых помещений, достигшим возраста семидесяти лет;
собственникам жилых помещений, достигшим возраста семидесяти лет, проживающим в составе семьи, состоящей только из совместно проживающих неработающих граждан пенсионного возраста и (или) неработающих инвалидов I и (или) II групп;

Кроме того, отдельные категории граждан, такие как: ветеран труда; труженик тыла; реабилитированные лица; дети войны; инвалид 1-2 гр.; ребенок-инвалид; участник ВОВ; вдова участника ВОВ, а также граждане, подвергшиеся воздействию радиации и др. тоже имеют права на получение компенсации понесенных расходов по оплате взносов на капитальный ремонт в размере пятидесяти процентов.

Для предоставления субсидий (компенсаций) необходимо обратиться в учреждения социальной защиты населения по месту жительства.

Стоит помнить, что предоставление компенсации 50% на капремонт не освобождает от оплаты взноса.

Что будет, если не оплачивать капремонт?

Если нет законных оснований для неуплаты взносов, долг копится, управляющая компания обязана уведомить о наличии задолженности. Через два месяца с момента появления долга управляющая компания вправе подать в суд. Далее взысканием долга будут заниматься приставы.

Долг за капитальный ремонт привязывается к квартире, а не к собственнику в отличие от остальных коммунальных услуг. При продаже такой недвижимости могут возникнуть сложности: в Росреестре откажутся регистрировать сделку, могут не одобритьипотеку. Кроме того, если собственник умрёт, его задолженность вместе с квартирой перейдёт к наследнику.

Если фонд капитального ремонта подаст иск, вы можете просить суд применить срок исковой давности — три года. То есть, если вы не платили в течение 6 лет, заплатить придется за последние три года.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Как избежать обмана при поверке счетчиков воды

Житель Иркутска удивился, обнаружив в почтовом ящике уведомление о поверке счетчиков воды, хотя месяц назад поверка приборов уже проводилась. Усомнившись в законности требования, он обратился за разъяснениями в Консультационный центр по защите прав потребителей.

Действительно, в почтовых ящиках жителей нашего региона периодически появляются листовки с призывом обязательно провести метрологическую поверку приборов учета воды.

Листовки оформлены как «извещение» или «уведомление». В них указаны период проведения поверки, штрих-код, номер телефона исполнителя и ссылки на нормативные документы, при этом отсутствует информация об адресе, реквизитах организации (например, ИНН) и печати исполнителя. Также в листовках говорится, что при непроведении поверки приборы учета будут считаться непригодными, а расчеты за потребленные ресурсы производиться с применением повышающего коэффициента.

Разъясняем, что такие листовки за счет сходства с официальными документами воспринимаются потребителями, особенно пожилыми людьми, как официальное уведомление, которое носит обязательный характер, формируя неверное мнение о срочности и необходимости поверки.

Информируем жителей региона, что информация в листовках не является официальным и обязательным к исполнению уведомлением о поверке счетчиков. Она носит рекламный или информационный характер и ни в коем случае не обязывает потребителей проводить внеплановую поверку приборов учета.

В соответствии с требованиями Федерального закона от 26.06.2008 № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» приборы учета воды в процессе эксплуатации подлежат периодической поверке.

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354, собственник обязан самостоятельно организовать поверку приборов учета в квартирах. Срок поверки каждого индивидуален.

Межповерочный интервал для счетчиков воды составляет, как правило, 6 лет для счетчиков холодной воды и 4 года для счетчиков горячей воды. Сроки проведения поверки индивидуальных приборов учета указаны в паспорте изделия. Если паспорт утерян, информацию можно уточнить в управляющей компании или в ресурсоснабжающей организации.

Право поверки любых средств измерений, в том числе квартирных счетчиков, имеют только юридические лица и индивидуальные предприниматели, аккредитованные в национальной системе аккредитации и включенные в единый реестр аккредитованных лиц Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитации).

При выборе исполнителя для поверки счетчиков, рекомендуем удостовериться в наличии у организации соответствующей аккредитации. Это позволит снизит риск столкновения с недобросовестными исполнителями.

Реестр с актуальной информацией об организациях, аккредитованных на право проведения поверки бытовых счетчиков воды, размещен на сайте Росаккредитации.

Обращаем внимание, что отсутствие паспорта на счетчик не является основанием для отказа в проведении поверки.

После того как специалист аккредитованной организации проведет поверку, он обязан занести её результаты в электронном виде в Федеральный информационный фонд по обеспечению единства измерений (ФГИС «Аршин»).

Именно запись в государственном реестре сведений о результатах поверки средств измерений будет подтверждать, что поверка прошла. Без этой записи результаты поверки будут недействительными.

Доступ к системе ФГИС «Аршин» открыт для всех, в разделе «Сведения о результатах поверки средств измерений» владелец счетчика может ввести его заводской или инвентарный номер и увидеть сведения о результатах поверки.

Поверку счетчиков необходимо проводить вовремя, в случае истечения межповерочного интервала поверки приборов учета такие приборы считаются вышедшим из строя.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

тел.: 8(395-2)63-66-22

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Жилищно-коммунальные услуги. Актуальные вопросы.

Услуги жилищно-коммунального хозяйства играют ключевую роль в жизни каждого человека и общества в целом.

Большинство россиян живут в многоквартирных домах, и большая часть квартир является собственностью граждан.

Отношения по предоставлению коммунальных услуг регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, установленными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее — Правилапредоставления коммунальных услуг).

Эти правила определяют права и обязанности как собственников, так и пользователей квартир.

Важными аспектами являются порядок заключения договоров на коммунальные услуги, контроль качества их предоставления, а также способы определения размера оплаты. Установлены правила для случаев отсутствия граждан в своем жилье, включая перерасчет платежей.

Кроме того, в правилах описывается порядок повышения или понижения тарифов в случае ненадлежащего качества услуг или их временных перерывов. Также предусмотрены основания для приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг и механизмы ответственности как исполнителей, так и потребителей.

Такое регулирование направлено на защиту интересов граждан и повышение качества предоставляемых услуг.

Актуальные вопросы, связанные с предоставлением услуг ЖКХ.

Какие существуют способы управления многоквартирным домом (МКД)?

Жилищный Кодекс Российской Федерации содержит исчерпывающий перечень — три способа управления многоквартирным домом:

Непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать;
Управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;
Управление управляющей организацией.

Как выбрать способ управления многоквартирным домом?

Согласно ч. 3 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, способ управления многоквартирным домом выбирается на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме и может быть выбран и изменен в любое время на основании его решения. Решение общего собрания о выборе способа управления является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме.

Что включает в себя плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме?

Платуза содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, плата за работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;
Взнос на капитальный ремонт;
Плату за коммунальные услуги (холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, тепловую энергию, газ, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, плату за отведение сточных вод, обращение с твердыми коммунальными отходами).

Как определяется размер платы за коммунальную услугу, если потребитель не передавал в установленные сроки показания приборов учета, либо в случае выхода из строя индивидуального прибора учета?

При непредоставлении показаний индивидуального прибора учета за расчетный период в сроки, установленные Правилами предоставления коммунальных услуг, плата за коммунальные услуги определяется исходя из среднемесячного объема потребления, рассчитанного по показаниям этих приборов за период не менее 6 месяцев. Если прибор учета работал меньше 6 месяцев, расчет ведется за фактический период, но не менее 3 месяцев. Для отопления учитываются среднемесячные объемы за отопительный период. Расчет начинается с расчетного периода, за который показания не представлены, и продолжается до периода, в котором они были предоставлены, но не более 3 расчетных периодов подряд. Если по истечении 3 периодов показания не предоставлены, размер платы рассчитывается исходя из норматива потребления.

Должен ли потребитель платить за опломбирование индивидуального прибора учета?

Ввод приборов учета в эксплуатацию в случаях, предусмотренных Правилами предоставления коммунальных услуг, осуществляется исполнителем или гарантирующим поставщиком без взимания платы, за исключением случаев, когда опломбирование соответствующих приборов учета производится исполнителем повторно в связи с нарушением пломбы или знаков поверки потребителем или третьим лицом.

Должен ли потребитель информировать управляющую компанию об увеличении числа граждан, проживающих в жилом помещении?

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг потребитель обязан информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении.

Исполнитель – это юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.

Обязан ли потребитель платить взносы на капитальный ремонт?

Обязанность уплачивать взносы на капитальный ремонт распространяется на всех собственников как жилых, так и нежилых помещений в многоквартирном доме с момента возникновения права собственности на помещения в этом доме.Для собственников жилых помещений в многоквартирном доме взнос на капитальный ремонт включен в структуру платы за жилье и коммунальные услуги.
Наниматели муниципальных (и государственных) жилых помещений не платят взносы на капитальный ремонт. Взносы на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме должен вносить собственник жилых помещений государственного или муниципального жилищного фонда.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

тел.: 8(395-2)63-66-22

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Что нужно знать о технически сложных товарах

Какие товары относятся к технически сложным товарам (далее -ТСТ) ?

Перечень технически сложных товаров определен Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В данный перечень включены следующие товары:

— С двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем): летательные аппараты, транспортные средства, машины для сельского хозяйства, снегоходы, плавучие средства.

— Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (мобильные телефоны);

— Системные блоки, мониторы, компьютеры стационарные и портативные, лазерные или струйные многофункциональные устройства, комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

— Телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

— Бытовая техника (холодильники, посудомоечные, автоматические стиральные машины, кофемашины, кухонные комбайны, роботы-пылесосы, кондиционеры и др. электрические приборы);

— Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

— Инструмент электрифицированный.

Можно ли вернуть технически сложный товар, если нет претензий к его качеству?

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении правил торговли» ТСТ внесены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Вернуть ТСТ надлежащего качества возможно только в том случае, если он приобретен дистанционно, в интернет-магазине. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Можно ли вернуть ТСТ, если в нем обнаружился недостаток?

Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если в ТСТ обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

Если 15 дней с момента покупки прошло, но гарантийный срок не истек, покупатель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).

Какие сроки предусмотрены для удовлетворения требований потребителя?

Возврат денежных средств, возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

В случае ремонта, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней.

Обязательна ли установка сложной бытовой техники силами продавца?

Согласно Правил продажи товаров, установленных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, продавец обязан осуществить установку (подключение) технически сложного товара бытового назначения на дому у потребителя, если в технических документах от производителя самостоятельная сборка и (или) подключение потребителем, не допускается. В случае если у продавца отсутствует данная возможность, то он обязан довести до сведения потребителя информацию об организации, которая вправе выполнять данные работы по установке и подключению.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Итоги деятельности консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей за 2024 год

В 2024 года специалистами консультационного центра и пунктов было дано 6 334консультаций, данный показатель остался на уровне предыдущего 2022 года.

Из общего числа оказанных консультаций70,6% (4474) (4681 — 2023г.)приходится на консультационный центр, на консультационные пункты –29,3%(1860)(2234 – 2023 г.) наибольшее число обращений пришлось на следующие территории:

г.Усть-Илимск – 329;
г. Черемхово – 319;
г. Усолье-Сибирское – 264;
г. Тайшет – 231.

Консультирование специалистами осуществляется как по телефону, на личном приеме, так и дистанционно (по электронной почте). Основная доля обращений граждан поступала посредством телефонной связи и составила– 81,5%; на личном приеме – 17,5% граждан. Дистанционное консультирование,посредством электронной почты, а также через телеграм канал–составило только 1% обращений, данный показатель на протяжении нескольких лет остается неизменным.

Ежегодно увеличивается число обращений поступающих на телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43(далее — ЕКЦ): за2024 на телефон ЕКЦ поступило 2223 обращений граждан, что на 2,5 % больше показателя за аналогичный период прошлого года (2169 обращений за 2023 год), что говорит о востребованности среди населения региона бесплатной горячей линии. Из них: из других городов, районов, сельских поселений Иркутской области к специалистам консультационного центра обратилось 1 382 гражданина.

В рамках устного консультирования и информирования граждан в соответствии с Временным регламентом взаимодействия Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» специалисты отделения по защите прав потребителей – консультационного центра принимали участие в работе общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Иркутской области (каждый четверг на личном приеме и по телефону). Всего за 2024 года в рамках деятельности общественной приемной дано 252 консультации.

Что касается динамики обращений то, наиболее актуальными для потребителей остаются следующие сегменты потребительского рынка в сфере торговли: группа технически сложных товаров и мобильных телефонов – 21,7%(1376), продажа товаров дистанционным способом 7,04% (446), одежда и обуви – 6,4 % (404), мебель – 4,4% (280), продажа продовольственных товаров – 4,8% (304). Стоит отметить, увеличение количества обращений по сравнению с прошлым годом на нарушение прав потребителей при продаже продовольственных товаров, -3,8 % (264).

В сфере оказания услуг за 2024 год наиболее актуальными были: бытовые услуги -8,6% (545), услуги ЖКХ -4,9% (315),финансовые услуги -2,8% (178), услуги связи — 2,4% (150). Вопросы, связанные с применением положений законодательства о защите прав потребителей составляют порядка – 6,7 % (429) от общего числа обращений.

В целях реализации досудебной и судебной защиты имущественных прав граждан специалистами центра и пунктов подготовлено 321 документ(претензии — 92, исковых заявлений – 223, жалоб в органы надзора -6), что на 15,4 % больше чем за аналогичный период 2023 года (278 документов).

В целях информирования и просвещения гражданв течение 2024 года в соответствии с планом организационных мероприятий КЦ и КП специалистами консультационного центра и консультационных пунктов в СМИ освещались различные актуальные вопросы по защите прав потребителей, в том числе:по финансовым, туристским и гостиничным, образовательным, транспортным, бытовым услугам, образовательным, технически сложным товарам, дистанционной торговли, маркировки товаров,по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей и иным актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей.

Так, за2024 годпо вышеуказанным сферам подготовлено78 информационных материала в виде статей и памяток для распространения. В различных СМИ (сайты Управления Роспотребнадзора, ФБУЗ, МФЦ ИО, Службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области,печатные издания, сайты МО, радио, информационные стенды) было опубликовано – 761 тематических,информационных материалов (в 2024 – 689).

Кроме публикаций в СМИ, информирование граждан о правах потребителей осуществляется также при прочтении лекций в образовательных учреждениях (школах, лицеях, техникумах, ВУЗах).

Сотрудниками консультационного центра и консультационных пунктов было прочитано 95 лекций.

Во исполнение Ведомственного плана мероприятий на 2024-2030 годы по реализации Стратегии повышения финансовой грамотности и формирования финансовой культуры», консультационным центром и пунктами подготовлено:

— 16 информационных материалов для распространения;

— публикаций на сайтах 94;

— проведено 9 информационно-просветительских мероприятий (лекции и беседы);

— распространено 3200 памяток в рамках мероприятий, посвященных «Всемирному дню прав потребителей», «Недели сбережений», а также в течение всего 2024 года ежемесячно в рамках плана Учреждения, посредством разрешения на стендах центра и пунктов;

— участие в форуме «Мир в руках женщин» на информационной площадке «Финансовая грамотность», («Региональное движение женщин «Женсовет»).

С целью информирования максимально широкого круга потребителей о своих правах консультационным центром ведется Телеграм-канал «Защита прав потребителей» t.me/zppirkutskFBUZ в котором, освещаются актуальные вопросы, поступающие от граждан в сфере защиты прав потребителей. За 2024 год было опубликовано 120 информационных материалов. Кроме того, в телеграм-канале любой гражданин может задать интересующий его вопрос и получить ответ со ссылками на нормативно-правовые акты.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Что делать, если почтовое отправление утеряно или испорчено?

Существует множество случаев, когда письма не доходят до своих адресатов, а посылки теряются или приходят поврежденными. Это, безусловно, вызывает переживания и настороженность как у отправителей, так и у получателей.

Если письма или посылки не достигают своих получателей, важно знать, какие действия предпринять для решения возникшей проблемы.

Первый шаг – проверить статус отправления, воспользовавшись сервисом, доступным на официальном сайте Почты России — www.pochta.ru, используя почтовый идентификатор (трек-номер). С помощью данного трек-номера, вы сможете отследить. где находятся отправленные письма и посылки. Данный трек-номер указывается в квитанции, которую выдают при приеме почтовых отправлений.

Если выяснится, что посылка потерялась, данные о ее местонахождении отсутствуют, то следующим шагом будет обращение к оператору почтовой связи для подачи заявления о розыске.

Обращаем внимание на важность сохранения всех квитанций и документов, подтверждающих отправления, так как они в дальнейшем могут понадобиться для оформления претензии обращении в суд.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений операторы почтовой связи обязаны выплатить неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений.

Однако, если посылка доставлена поврежденной, получатель может:

принять ее без вскрытия, отметив в извещении, что претензий не имеет;
отказаться от нее без вскрытия;
принять ее после вскрытия;
отказаться от нее после вскрытия.

Рекомендуется вскрыть поврежденную посылку, при этом если выявится, что содержимое повреждено или не соответствует описанию, оператором почтовой связи составляется акт вскрытия, копия которого предоставляется как получателю, так и отправителю.

Претензия в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления предъявляется в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

в случае утраты или порчи почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением платы за объявленную ценность;
в случае утраты или порчи части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи;
в случае утраты или порчи части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
в случае утраты или порчи иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

Претензия должна содержать следующие сведения: данные документа, удостоверяющего личность заявителя; вид и категория почтового отправления; номер регистрируемого почтового отправления, дату и место его приема; сумму объявленной ценности и наложенного платежа (при наличии); перечень вложения в почтовое отправление; реквизиты адресов отправителя и получателя; вид упаковки (при наличии); причину подачи претензии.

К претензии рекомендуем приложить копию документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанции, описи вложения), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — сведения о размере причиненного ущерба. Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме.

Важно!Обязательный досудебный порядок урегулирования спора должен быть соблюден пользователем услуг почтовой связи. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один экземпляр вручается лично, при этом на втором экземпляре претензии представитель исполнителя должен поставить отметку о получении или претензия направляется заказной корреспонденцией либо по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;
на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение тридцати дней.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от него ответа в установленный срок потребитель вправе предъявить иск в суд.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Единый консультационный центр Роспотребнадзора —

8-800-555-49-43(звонок бесплатный)

Почтовые услуги

Почтовые услуги играют важную роль в нашей повседневной жизни, объединяя людей в различных уголках мира и обеспечивая передачу писем и посылок в любую точку планеты.

Почтовая связь включает в себя широкий спектр действий, осуществляемых оператором связи: приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

К отношениям между потребителями услуг почтовой связи и операторами почтовой связи при оказании услуг почтовой связи применяются положения Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 14.04.2023 № 382.

Операторы почтовой связи оказывают услуги только при наличии у них соответствующей лицензии.

У входа в объект почтовой связи (отделение почты), либо на ином доступном для пользователей месте, на объекте почтовой связи, в том числе на пунктах почтовой связи, работающих в автоматизированном режиме, должна находиться вывеска с указанием наименования оператора почтовой связи, наименования объекта почтовой связи, его почтового индекса и режима работы объекта почтовой связи.

Внутри объекта почтовой связи на доступном для пользователей услугами почтовой связи месте должны находиться книга заявлений и предложений и информационный материал, включающий, в том числе перечень оказываемых услуг, сроки их оказания и тарифы на них; сведения о порядке подачи и сроках рассмотрения претензий; срок хранения неврученных почтовых отправлений и невыплаченных почтовых переводов; перечень предметов и веществ, запрещенных к пересылке; информацию об ответственности операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи; иную информацию, связанную с оказанием услуг почтовой связи оператором почтовой связи.

В соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки; пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; соблюдать тайну связи.

Обращаем внимание. Правилами оказания услуг почтовой связи предусмотрена идентификация отправителей регистрируемых почтовых отправлений.

Предусмотрены следующие способы идентификации:

предъявление документа, удостоверяющего личность;
использование Единой системы идентификации и аутентификации;
иной способ: получение кодов/паролей через технические устройства.

Кроме того, в соответствии с Правилами оказания услуг связи:

адресат имеет право отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода, сделав отметку об этом на почтовом отправлении или извещении, или иным способом, установленным оператором почтовой связи;
адресат имеет право в присутствии почтового работника ознакомиться с вложением поступившего на его имя внутреннего почтового отправления с наложенным платежом до осуществления наложенного платежа. Таким образом, отправитель и адресат смогут быть уверены в безопасности своих почтовых отправлений.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Услуги салонов красоты. Качество и безопасность превыше всего!

Предновогодний сезон — один из самых горячих сезонов у «бьюти» — специалистов. Салоны красоты особенно загружены в преддверии Нового Года, встретить который многим хочется красивыми.

Однако все услуги салонов красоты должны быть не только высокого качества в плане профессионализма, но и безопасными для здоровья клиента, ведь оказание косметических услуг весьма деликатный вопрос, поскольку сразу отражается на внешности потребителя и даже порой на его здоровье.

На что стоит более детально обращать внимание при выборе той или иной услуги, предложенной в салонах красоты рассмотрим подробнее.

Посещая салоны красоты, необходимо знать, что потребитель имеет право:

— на получение информации о перечне оказываемых услуг и процедур (какие конкретно процедуры будут оказываться, формы и условий их проведения), данные о сотрудниках, которые оказывают те или иные услуги салона с указанием уровня их квалификации (наличие соответствующего образование, наличие подтверждающих документов об образовании);

— на получение информации об актуальных ценах на день посещения салона;

— потребитель имеет право на безопасность оказываемой услуги, на предоставление индивидуального или обработанного набора стерильных инструментов, возможность проведения теста на аллергическую реакцию или возникновения подозрений ее проявления при использовании косметических средств;

— отказаться от дополнительных услуг. Мастер должен извещать обо всех дополнительных процедурах, которые увеличивают конечную стоимость. Если дополнительные косметические средства были нанесены без согласия потребителя, то он имеет право не платить за них, оплатив только ту часть, на которую соглашался изначально;

— получить платежные документы после оплаты проведенной процедуры или оказанной услуги (например, кассовый чек, товарный чек, акт выполненных работ);

ВАЖНО! В случае неудовлетворения качеством оказанных услуг потребитель имеет право предъявить претензию (в письменном виде), в которой может потребовать устранение недостатков на безвозмездной основе, пропорциональное уменьшение общей стоимости процедуры в соответствии с обнаруженными недостатками,повторного оказания услуги на безвозмездной основе, возмещение трат, понесенных в процессе устранения недостатков оказанной услуги.

В целях безопасности причинения вреда здоровью потребителя при посещении салонов красоты необходимо обратить внимание на следующие моменты:

Перед началом и после окончания обслуживания клиента мастер, оказывающий любую бьюти – услугу должен тщательно вымыть руки с мылом.

Обращайте внимание на то, как дезинфицируются инструменты (расчески, ножницы для стрижки волос, инструменты для маникюра и педикюра). Для предупреждения распространения различных видов заболеваний и инфекций проводится дезинфекция и стерилизация применяемых изделий и инструментов. Инструменты для маникюра и педикюра должны стерилизоваться, упакованными в стерилизационные упаковочные материалы и в них же храниться.

Не обращайтесь к мастерам, оказывающим любые косметические и парикмахерские услуги на дому. Обеспечить соблюдение санитарных требований в домашних условиях без риска для здоровья клиента, непросто.

При выборе салона красоты, убедитесь в надежности исполнителя, а именно: проверьте его репутацию (это можно сделать, посмотрев отзывы об организации оказывающей услуги).

Надеемся, что посещение салона красоты принесет Вам только положительные эмоции в Наступающем году.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Презент к празднику: подарочный сертификат

Новогодние и рождественские праздники – это время, когда каждый хочет не только получать, но и дарить подарки. В суете предпраздничных дел порой сложно определиться с хорошим подарком для родных и друзей. Каждый человек обладает своей уникальностью и при выборе подарков обычно учитываются его личные интересы и вкусы.

В последнее время подарочные сертификаты (карты) стали особенно популярными, так как они позволяют дарить не только радость, но и свободу выбора. Потребитель сам может выбрать именно то, что ему действительно нужно и что принесет удовольствие.

Кроме того, подарочные сертификаты часто сопровождаются красивыми упаковками и приятными дополнениями, которые делают процесс дарения еще более радостным.

По своей правовой природе подарочный сертификат не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары, а порой работы или услуги, в пределах указанной на нем суммы. Соответственно, денежные средства от реализации таких сертификатов являются предоплатой за товары, работы или услуги, которые будут приобретены в будущем.

Обычно подарочный сертификат содержит информацию о денежном эквиваленте, правилах использования, сроке действия, а порой и дополнительную информацию, важную для владельца, например, возрастные ограничения, если речь идет о получении развлекательных услуг.

Обращаем внимание!

Если стоимость товара больше номинальной стоимости, предъявитель сертификата оплачивает разницу.

Если стоимость товара меньше номинала, остаток может быть использован для получения других товаров.

Однако не всегда подаренный сертификат приносит радость и удовлетворение. Порой он оказывается не столько радостью, сколько потерянным временем на предъявления претензий. Многим знакома ситуация, когда не удается воспользоваться подарочным сертификатом по различным причинам: подходящий товар в магазине не найден, или срок действия сертификата истек. В таких случаях потребитель обращается к продавцу с просьбой вернуть деньги. Однако недобросовестные продавцы отклоняют такие обращения, аргументируя свое решение тем, что согласно условиям использования подарочных сертификатов возврат средств не предусмотрен, либо обращение происходит после окончания срока действия сертификата, или же претензия подается от третьего лица (например, получателя подарка), а не от самого покупателя сертификата.

Важно знать!

Предъявлять требование о возврате денежных средств за подарочный сертификат вправе не только покупатель, но и лицо, которому подарочный сертификат был подарен.
Подарочный сертификат является документом, подтверждающим факт передачи денежных средств для заключения в будущем договора купли – продажи.
Условия договора о том, что подарочный сертификат не подлежит возврату, является недопустимым условием, ущемляющим права потребителей.

В настоящее время, в судах сформировался подход, согласно которому к правоотношениям, связанным с продажей и приобретением подарочных сертификатов, применимы нормы, аналогичные тем, что регулируют договоры розничной купли-продажи. При этом приобретение потребителем подарочной карты считается подтверждением внесения авансового платежа и правом на будущее приобретение товаров. Это, в свою очередь, исключает возможность удержания авансового платежа, если потребитель решит не использовать подарочный сертификат.

Специалисты отделения по защите прав потребителей — консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» напоминают о том, что в случае возникновения спорных ситуаций с продавцом (исполнителем услуг), за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в судебные инстанции можно обращаться в консультационный центр по защите прав потребителей.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Итоги консультирования граждан по телефонам «Горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг.

Специалистами консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с 18 ноября по 29ноября 2024 года проводилось тематическое консультирование граждан по телефонам в рамках Всероссийской «Горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг.

Платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи; за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

Порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг устанавливаются правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736.

Физкультурно-оздоровительная услуга — деятельность, осуществляемая физкультурно-спортивной организацией независимо от ее организационно-правовой формы, направленная на удовлетворение потребностей граждан в сохранении и укреплении здоровья, физической подготовке и физическом развитии, включающая в себя в том числе проведение физкультурных мероприятий.

Фитнес-клубы, оздоровительные центры оказывают услуги, согласно правилам, введенными в действие Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 января 2023 г. № 129 «Об утверждении правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг».

Всего с вопросами по вышеуказанным сферам на Горячую линию обратилось 16 граждан.

Всем обратившимся даны подробные консультации, разъяснены права и алгоритм действий граждан в случае нарушений их прав, невыполнении законных требований.

Основные вопросы, поступившие на горячую линию:

1.Что делать, если платная медицинская (стоматологическая) услуга оказана некачественно?

Общие рекомендации: Обратиться с письменным заявлением к руководителю медицинского учреждения с одним из требований, предусмотренным ст.29 Закона «О защите прав потребителей»:

— безвозмездное устранение недостатка стоматологической услуги;

— повторное оказание стоматологической услуги;

— соответствующее уменьшение цены оказанных стоматологических услуг;

-возмещение понесенных расходов по устранению недостатков стоматологической услуги силами третьих лиц.

Если недостатки не были устранены Вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченных денег в полном объеме и возмещения убытков, связанных с некачественно оказанной услугой.Вы вправе также отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Срок для возврата денег составляет 10 календарных дней.

Для подтверждения недостатков, что стоматологическая услуга оказана некачественно, может быть проведена экспертиза.

При неудовлетворении Ваших требований в добровольном (претензионном) порядке, Вы вправе обратиться в суд

При досрочном расторжении договора с фитнес клубом, исполнитель удерживает 30 % от стоимости абонемента. Законно ли это?

Разъяснения: Данное требование является незаконным, так как ущемляет права потребителя.Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационногоцентра

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Правила предоставления платных медицинских услуг

С 1 сентября 2023 г. медицинские организации оказывают платные медицинские услуги по правилам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736 (далее – Правила № 736).

Платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

Информации, которая доводится до пациента.

Информацию о платных мед.услугахорганизация обязана разместить на информационном стенде и официальном сайте.

Исполнитель — юридическое лицо обязан предоставить потребителю и (или) заказчику следующую информацию:

информация об организации и предоставляемых платных медуслугах ;
адрес юридического лица, ОГРН, ИНН (для ИП – Ф.И.О., адрес, ОГРНИП);
адрес сайта (при наличии);
выписка из ЕГРЮЛ (для ИП – из ЕГРИП);
информация о методах оказания медпомощи и связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, последствиях и ожидаемых результатах оказания медпомощи;
информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номер и срок действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию;
период приостановления деятельности (в случае ремонта или других мероприятий).

Кроме того, медицинская организация обязана разместить ссылки на стандарты медпомощи и клинические рекомендации. Данное правило касается только тех документов, которые организация использует в своей деятельности.

Так же лечебное учреждение должно предоставить пациентам образцы договоров об оказании платных медицинских услуг.

Кроме того, пациентам должна быть представлена информация о лицах, имеющих право на получение льгот, как на основании законов, так и согласно локальным актам медицинской организации.

Порядок заключения договора.

Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме и должен содержать следующую информацию:

Сведения об исполнителе:

наименование медицинской организации, адрес юридического лица в пределах, ОГРН и ИНН;
фамилия, имя и отчество индивидуального предпринимателя, его место жительства, адрес места осуществления медицинской деятельности, ОГРН;
сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности;

2.Сведения о потребителе (при оказании платных медицинских услуг гражданину анонимно сведения фиксируются со слов потребителя услуги):

фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, телефон;
данные документа, удостоверяющего личность;

Сведения о законном представителе или заказчикепотребителя или лице, заключающем договор от имени потребителя;
Перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
Стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
Условия и сроки ожидания платных медицинских услуг;
Сведения о лице, заключающем договор от имени исполнителя:

фамилия, имя, отчество;
должность;
документ, подтверждающий полномочия указанного лица;

Ответственность сторон за невыполнение условий договора;
Порядок изменения и расторжения договора;
Порядок и условия выдачи потребителю медицинских документов.

Если возникла необходимость оказать услуги, не предусмотренные договором, организация должна оформить с пациентом дополнительное соглашение к договору или заключить новый договор с перечислением этих услуг и их стоимости.

Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй — у заказчика, третий — у потребителя.

Так же договор может быть заключен посредством использования сети «Интернет» (при наличии у исполнителя сайта) на основании ознакомления потребителя и (или) заказчика с предложенным исполнителем описанием медицинской услуги (дистанционный способ заключения договора).Идентификация пациента для заключения дистанционного договора может проходить с помощью ЕСИА (сайт Гос.услуг).

При заключении договора дистанционным способом отказ потребителя или заказчика от исполнения договора может быть совершен способом, используемым при его заключении.

Потребитель и (или) заказчик могут направить исполнителю в любой форме и любым, включая дистанционный, способом требования, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной платной медицинской услуги), а исполнитель обязан принять эти требования, в том числе дистанционным способом.

В случае отказа потребителя от договора, потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные расходы.

Ответственность исполнителя при предоставлении платных медицинских услуг.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

«Бесплатные» медицинские услуги

В последнее время увеличилось число обращений граждан в консультационный центр с жалобами на действия так называемых «медицинских центров», предлагающих пройти бесплатную диагностику здоровья или провести бесплатные медицинские процедуры.

К сожалению, обратившиеся в такие центры граждане, не получают реальной помощи, а уходят с кредитом на крупную сумму или другими финансовыми потерями.

Давайте разберемся, как устроена схема данного обмана и что делать, если Вы все-таки «попались на удочку бесплатного медицинского обследованияв платной клинике».

Как правило, Вам звонят и предлагают пройти бесплатное медицинское обследование, чаще упоминают в разговоре, что данное обследование проводится в рамках федеральной программы. При этом обязательно просят взять с собой паспорт — для пропуска, для оформления карты, для внесения в реестр и другие причины.Послепроведенной диагностики сообщают, что у Вас выявлен ряд серьезных заболеваний, которые требуют незамедлительного лечения. При этом отмечают, что стоимость лечения очень высокая, но именно только сегодня Вам будет предоставлена высокая скидка. А так как сумма на предложенное лечение оказывается значительной, даже с учетом скидки, то скорее всего предложат оформить оплату всех медицинских услуг в рассрочку. После чего, испуганному выявленными диагнозами, пациенту дают достаточно большой пакет документов, большинство которых подписываются не читая.

И только дома, при внимательном изучении документов, человек обнаруживает что у него на руках договор на оказание медицинских услуг, которые, как правило, ему не нужны, а вместо рассрочки с клиентом оформлен кредитный договор на крупную сумму.

Есть и другая схема оказания «бесплатных медицинских услуг». Например, стоматологическая клиника предлагает бесплатную услугу «Чистка зубов». В регистратуре администратор сразу же предлагает посетителю подписать договор на участие в акции по бесплатному осмотру полости рта и чистке зубов. После осмотра стоматологом полости рта и действительно проведенной чистке зубов, посетителю сообщают, что зубы и десны пациента находятся в не очень хорошем состоянии и нуждаются в лечении. И сразу же предлагают назначить дату визита к врачу для лечения, которое, конечно же, будет платным, и, как правило, по ценам, выше средних за аналогичные процедуры в других стоматологических клиниках. И когда посетитель отказывается, ему указывают пункт договора, в котором прописано, что акция по бесплатной чистке зубов предоставляется только как дополнение к предложенному лечению в этой клинике. А при отказе от лечения – услуга становится платной, согласно стоимости, прописанной в прайсе. Таким образом, дабы избежать заключения договора, посетитель вынужден оплатить проведенную стоматологическую, так называемую «бесплатную» процедуру.

Рекомендации потребителю:

-Если вам предлагают бесплатное медицинское обследование постарайтесь выяснить что это за организация, ознакомьтесь с отзывами о ней.

-Если есть возможность, не идите одни, возьмите с собой знакомого или родственника, который поможет Вам трезво оценивать ситуацию и не поддаться на уловкии уговоры.

-ВСЕГДА читайте документы которые собираетесь подписать. Если их объем большой не стесняйтесь попросить время для их изучения. Выясняйте все вопросы, которые у Вас возникли. Если Вам отказываются отвечать, или разъясняют невнятно, не подписывайте документы. У Вас всегда будет возможность вернуться, как бы Вас не уверяли, что скидки действуют «только сегодня».

Если договор все-таки подписан, действовать нужно как можно быстрее. Необходимо обратиться в банк с которым у Вас заключен кредитный договор. Если банкеще не успел перечислить кредитные средства в медицинское учреждение, Вы можете успеть отказаться от получения кредита. Но если банк успел перевести деньги, то необходимо писать заявление о досрочном расторжении кредитного договора, поскольку договор оказания услуг вы тоже расторгаете.

Одновременно с этим необходимо подать заявление в медицинскую организацию с требованием о расторжении договора оказания услуг. Право на отказ от исполнения договора в любое время предусмотрено ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Если вы еще не успели воспользоваться услугами, то организация обязана возвратить всю сумму, указанную в договоре.Указание в договоре на удержание какой-либо фиксированной суммы при отказе от услуг ущемляет права потребителя. Заявление необходимо подать в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии должны Вам вернуть. Если организация отказывается принимать заявление направьте его Почтой России заказным письмом с описью вложения.

Если в установленный срок организация ваши требования не исполнит, необходимо обращаться в суд.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Итоги консультирования граждан по телефонам «Горячей линии» по вопросам о цифровой маркировке товаров.

Специалистами консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с 06 феврали по 11 по 22 ноября 2024 года проводилось тематическое консультирование граждан по телефонам в рамках Всероссийской «Горячей линии», приуроченной ко Всемирному дню качества по вопросам о цифровой маркировке товаров.

Всемирный день качества был учрежден в 1989 году Европейской, Американской и Японской организациями качества при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН). Празднуется ежегодно в более чем 80 странах мира. Цель Всемирного дня качества – в повышении значения высокого качества продукции и услуг, безопасности товаров для человека и окружающей среды, а также в активизации той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблеме качества.

Для ограничения распространения подделок товара и контрафакта введена обязательная маркировка некоторых групп товаров. Цель маркировки — обезопасить потребителя, сделать путь товаров прозрачнее. Любой покупатель по штриховому коду с информацией сможет узнать, кто и когда произвёл товар, откуда ввезен, его срок годности, основные характеристики.

Всего с вопросами на Горячую линию обратился 31 гражданин.

Основные вопросы, поступившие на горячую линию:

Как установить программу «Честный знак»? Как проверить штрих-код в системе «Честный знак»?

Ответ: Скачать приложение «Честный знак» можно только из маркета (магазина приложений) Вашего смартфона — в AppStore, AppGallery, RuStore, NashStore в зависимости от типа операционной системы.

После установки приложения необходимо:

1) открыть и запустить приложение на мобильном устройстве;

2) авторизоваться по номеру телефона;

3) выбрать опцию «Открыть сканер»;

4) навести камеру на DataMatrix код.

Всего лишь одним сканированием DataMatrix кода на экране телефона появится информация о продукции, соответствующая данным, указанным в системе.

Куда обращаться, если обувь продается без маркировки «Честный знак»?

Запрет реализации обуви без кода DataMatrix установлен Постановлением Правительства РФ №860 от 05.07.2019. Рекомендовано обращаться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Всем обратившимся даны подробные консультации, разъяснены права и алгоритм действий граждан в случае нарушений их прав, невыполнении законных требований, а также даны пояснения по основным положениям Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства №2463.

Подготовлены информационные материалы (памятки для потребителей) — 4: «Единая национальная система цифровой маркировки товаров», «Порядок использования приложения Честный знак», «Честный знак для шин», «Какие товары можно проверить с помощью приложения «Честный знак».

Всего публикаций на сайтах Управления Роспотребнадзора, Центра гигиены и эпидемиологии, муниципальных образований, телеграмм канале, в контакте — 34, в том числе анонсов – 12, информационных статей – 22.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Честный знак для шин: безопасность и надежность

В наши дни вопрос о маркировке стал наиболее значимым, особенно с введением обязательного нанесения средств идентификации на шины.

Система «Честный знак» играет ключевую роль в борьбе с контрафактной продукцией на российском рынке, её внедрение защищает потребителей от некачественных товаров.

Маркировка призвана повысить уровень доверия потребителей к продукции, обеспечивая прозрачность всех процессов, каждая шина получает уникальный код, который позволяет отслеживать её историю — от производства до конечного пользователя.

Правила маркировки шин с использованием средств идентификации были утверждены постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2019 года №1958. Согласно этим правилам, начиная с 15 декабря 2020 года, разрешается оборот исключительно маркированных шин.

Участниками оборота шин признаются юридические лица и индивидуальные предприниматели, а также аккредитованные филиалы иностранных юридических лиц в Российской Федерации, являющиеся налоговыми резидентами Российской Федерации, осуществляющие ввод шин в оборот, оборот и (или) вывод из оборота шин.

В перечень шинной продукции, подлежащей обязательной маркировке, входят: шины и покрышки пневматические для легковых автомобилей, шины пневматические для мотоциклов, мотоколясок, мотороллеров, мопедов и квадроциклов, шины и покрышки пневматические для грузовых автомобилей, шины и покрышки пневматические для сельскохозяйственных машин; шины и покрышки пневматические прочие. Исходя из этого списка, шины практически для всех транспортных средств, которые перемещаются по российским дорогам, должны иметь обязательную маркировку.

Обращаем внимание, что не подлежат маркировке шины и покрышки новые велосипедные, шины и покрышки новые авиационные, камеры резиновые, ободные ленты, взаимозаменяемые протекторы, а также шины, бывшие в употреблении и восстановленные.

Система маркировки состоит из кода DataMatrix – это уникальный штрих-код, который наносится на шины и может быть считываем при помощи мобильных приложений или специализированных устройств. Этот код содержит информацию о производителе, дате изготовления и других важных характеристиках.

Место нанесения идентификатора на шину законодательством не регламентировано, средство идентификации код DataMatrix наносится на протектор или боковую поверхность шины посредством товарной этикетки методом, не допускающим отделения средства идентификации от шин или от товарной этикетки без повреждений, либо код внедряется непосредственно в саму шину.

Обращаем внимание, что средство идентификации не должно печататься на прозрачной оберточной пленке или каком-либо другом внешнем оберточном материале и перекрываться другой информацией.

Многих потребителей интересует вопрос: «Возможно ли вернуть продавцу товар, имеющий средство идентификации, если он не подошел по размеру?»

Так, в консультационный центр обратился потребитель с вопросом о законности отказа продавца в обмене ранее купленной шины с кодом DataMatrix, которая не подошла по размеру. Продавец мотивировал свой отказ тем, что шина была выведена из обращения в системе «Честный знак», и ее код нельзя восстановить.

В рассматриваемом случае, код DataMatrix, наносимый на шину, предназначен исключительно для отслеживания товара и не является препятствием для возврата.

По общему правилу, установленному статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен возможен, если товар не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату. Отсутствие чека не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Важно отметить, что информационная система мониторинга не позволяет создавать код маркировки повторно в процессе маркировки шин. Это означает, что повторная торговля шинами запрещена.

При возврате шин потребителем с неповрежденным средством идентификации, продавец обязан ввести данный код в информационную систему.

В случае возврата шин с утраченным или поврежденным средством идентификации, производится перемаркировка таких шин в порядке, установленном Правилами маркировки шин.

Возвращенные шины, прошедшие все необходимые этапы перемаркировки, могут быть вновь реализованы.

В рассматриваемом случае, отказ продавца в возврате товара является неправомерным, и покупатель имеет все права на защиту своих интересов, в том числе на обращение в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора и в суд.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Порядок использования приложения «Честный знак»

Одним из ключевых функций приложения Честный ЗНАК является возможность проверки легальности и качества товаров, что особенно важно, поскольку пользователи могут быстро узнать реальный срок годности и состав продукции, а также сообщить о выявленных нарушениях.

Приложение также предлагает удобный поиск нужных препаратов в ближайших аптеках, позволяя сравнивать цены и читать инструкции в доступном формате.

Кроме того, «Честный ЗНАК» предоставляет информацию о символах на упаковках, делая данные более понятными.

В настоящее время законность нахождения в обороте приобретаемого в магазине товара может проверить любой гражданин с помощью мобильного приложения системы «Честный знак», которое позволяет предотвратить покупку поддельного, контрафактного товара, поскольку системой обеспечивается прослеживание товара от производителя до точки продажи.

Скачать приложение «Честный знак» можно только из маркета (магазина приложений) Вашего смартфона — в App Store, AppGallery, RuStore, NashStore в зависимости от типа операционной системы.

После установки приложения необходимо:

1) открыть и запустить приложение на мобильном устройстве;

2) авторизоваться по номеру телефона;

3) выбрать опцию «Открыть сканер»;

4) навести камеру на DataMatrix код.

Всего лишь одним сканированием Data Matrix кодана экране телефона появится информация о продукции, соответствующая данным, указанным в системе.

При сканировании кода маркировки с помощью Мобильного Приложения «Честный ЗНАК» отображаются следующие статусы:

«Товар проверен» — данный статус означает, что код имеет статус «В обороте». С кодом маркировки всё в порядке, товар может находиться в реализации.
«Сомнительный товар», «Лекарство запрещено к продаже»— данные статусы означают, что с кодом маркировки НЕ всё в порядке. Товар не в обороте.
«Код не найден»— данный статус означает, что сканируемый код маркировки является некорректным либо код отсутствует в системе.
«Товар произведен до начала обязательной маркировки»— данный статус отображается в случае, если товар был выпущен в период эксперимента.
«Товар продан»— данный статус отображается в случае, если товар был продан.
«Срок годности товара истек»— данный статус отображается в случае, если у товара истек срок годности.

Если код маркировки не соответствует реальным характеристикам товара либо система сообщает о том, что данный товар уже был реализован ранее, пользователь имеет возможность отправить сообщение о нарушении, воспользовавшись кнопкой «СООБЩЕНИЕ О НАРУШЕНИИ». Рекомендуется также указать следующую информацию:

Адрес торговой точки;
Название торговой точки;
Фотографию товара;
Фотографию кассового чека (при наличии);
Описание нарушения.

Приложение «Честный знак» служит надежным спутником в борьбе с контрафактом и фальсификатом, предоставляя потребителюнеобходимую информацию для обоснованного выбора.

Кроме того, вся история взаимодействия с приложением сохраняется в нем, что дает возможность потребителю легко восстановить историю покупки при необходимости возврата товара.

Таким образом, «Честный знак» не только облегчает процесс покупок, но и формирует культуру осознанного потребления, даря каждому пользователю чувство уверенности в каждом приобретении.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Единая национальная система цифровой маркировки товаров

В настоящее время проблема нелегального оборота промышленной и продовольственной продукции является особо актуальной.

Незаконный ввоз, производство и реализация контрафактной и фальсифицированной продукции не только дестабилизируют потребительский рынок, но и наносят серьезный ущерб экономике страны, вводя потребителей в заблуждение о качестве и происхождении товаров.

В ответ на эту угрозу Правительство Российской Федерации решило разместить под государственный контроль весь объем продукции, производимой и импортируемой на территории страны.

Для борьбы с подделками создана и активно функционирует национальная система цифровой маркировки и прослеживаемости товаров — «Честный знак».

«Честный Знак» — это новая система маркировки товаров в России, которая направлена на борьбу с контрафактной продукцией и защиту прав потребителей. Основная цель этой инициативы заключается в обеспечении прозрачности и прослеживаемости товаров на рынке.

Каждый товар, подлежащий обязательной маркировке, получает уникальный код, который позволяет идентифицировать его на всех этапах цепочки поставок — от производителя до конечного потребителя, таким образом, система обеспечивает защиту потребителей.

В настоящее время обязательной маркировке средствами идентификации подлежат следующие товары:

пиво и слабоалкогольные напитки,
молоко и молочная продукция,
упакованная вода,
табак и никотинсодержащая продукция,
товары легкой промышленности,
обувь,
шубы,
духи и туалетная вода,
шины и покрышки,
фотоаппараты и лампы вспышки,
биологически активные добавки к пище,
антисептики,
кресла-коляски,
безалкогольные напитки,
морепродукты (икра),
велосипеды,
безалкогольное пиво,
корма для животных,
растительные масла,
лекарственные препараты для ветеринарного применения,
консервированные продукты,
технические средства реабилитации,
лекарства,
медицинские изделия.

Маркировка представляет собой штрих-код Data Matrix, который наносят на упаковку, ярлык или прямо на товар.

Например, на обувных товарах их наносят на упаковку или товар, бумажный или тканевый ярлык.

На табачной продукции код Data Matrix наносится на нижнюю или боковую сторону упаковки.

Нанесение цифровой маркировки позволяет получить всю информацию о товаре: название предприятия-изготовителя, место, дату и время производства или продажи, срок годности, артикул, номер декларации о соответствии.

Данные хранятся в государственной информационной системе.

За счет фиксации движения на каждом этапе в системе Честный знак исключается появление нелегальной продукции, возможность повторных продаж товаров, в том числе продукции с истекшим сроком годности.

К 2026 году запланировано, что код обязательной маркировки Data Matrix будет нанесен на большинство товаров в России.

С подробной информацией о маркировке товаров средствами идентификации можно ознакомиться на официальном сайте «Честный знак» – https://честныйзнак.рф.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Права потребителей при заключении опционных договоров

В последнее время опционные договоры стали более распространёнными в различных секторах, включая финансовые рынки, недвижимость, розничную продажу и другие сферы услуг. Чаще всего опционные договоры применяются при получении займа для приобретения автомобиля.

Оформление опционного договора при покупке автомобиля начало набирать популярность относительно недавно и зачастую применяется недобросовестными участниками потребительского рынка для искусственного завышения окончательной стоимости автомобиля, а также суммы кредитного договора.

Когда покупатель выбирает автомобиль в автосалоне и не имеет возможности заплатить за него наличными, он оформляет кредит на выбранный автомобиль. При этом, под предлогом одобрения кредита, некоторые банки и автосалоны зачастую предлагают потребителям подписать дополнительные услуги, включая опционные договоры и независимые гарантии.

К числу примеров опционных договоров можно отнести соглашения под такими названиями, как «Финансовая Защита Автомобилиста», «Автоуверенность», «Помощь на дорогах», «Предоставление юридической помощи, информационной и справочной поддержки» и другие аналогичные договора.

Независимая гарантия – это юридическое обязательство третьей стороны обеспечить выполнение обязательств одной из сторон договора. В контексте покупки автомобиля в кредит независимая гарантия может выступать как способ обеспечения возврата кредита. То есть, если заемщик не выполняет свои обязательства по выплате кредита, банк обращается к гаранту, который обязуется покрыть долг.

Понятие опционного договора определено ст. 429.3 Гражданского кодекса Российской Федерации, по опционному договору одна сторона на условиях, предусмотренных этим договором, вправе потребовать в установленный договором срок от другой стороны совершения предусмотренных опционным договором действий (в том числе уплатить денежные средства, передать или принять имущество), и при этом, если управомоченная сторона не заявит требование в указанный срок, опционный договор прекращается. Опционным договором может быть предусмотрено, что требование по опционному договору считается заявленным при наступлении определенных таким договором обстоятельств. При заключении опционного договора с потребителем, среди положений договора Исполнителем, помимо прочего, указывается, что потребитель обязан уплатить определенную сумму за опцион, и в случае расторжения договора, эта сумма не подлежит возврату.

Таким образом, представители Исполнителей — как организаций, так и индивидуальных предпринимателей, которые заключают опционные договоры с потребителями, утверждают, что на них не распространяются положения законодательства о защите прав потребителей, и у потребителя нет права на отказ от опционного договора, вне зависимости от того, были ли предоставлены услуги или нет.

Между тем специального закона, регулирующего правоотношения по опционным договорам, не существует, вследствие чего Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется к отношениям по опционным договорам, если одной из сторон является гражданин, заключивший такой договор для личных нужд.

Отношения с участием граждан, вытекающие из договора оказания услуг регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей.

Опционный договор, заключаемый исполнителем с гражданином, использующим, приобретающим, заказывающим либо имеющим намерение приобрести или заказать услугу по приобретению автомобиля по кредитному договору, заключенному им исключительно в личных, семейных, домашних и бытовых целях, не связанных с осуществлением гражданином предпринимательской деятельности, подпадает под регулирование Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона о защите прав потребителей.

В силу п.1 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

В п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» содержится перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя. К таким условиям относятся: условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 этого закона; условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.

Статьей 32 Закона о защите прав потребителей гарантировано право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу приведенных норм, ключевым аспектом является возможность потребителя отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, при этом исполнитель должен доказать факт несения расходов, их связь с исполнением обязательств по данному договору, а также их размер.

Отказаться от договора возмездного оказания услуг потребитель может до того момента, пока соответствующее обязательство не исполнено.

Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как и не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Важно знать, что условия опционного договора о невозврате опционной премии в случае расторжения договора (отказе от услуг), невозможности отказаться от исполнения договора, противоречат положениям законодательства о защите прав потребителей. Кроме того, навязывание заключения опционного договора и независимой гарантии без согласия потребителя также является нарушением прав потребителей.

Данная позиция подтверждается сложившейся судебной практикой: определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 11.07.2023 № 5-КГ23-57-К2; Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 08.08.2023 № 88-18333/2023; Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 03.09.2024 по делу № 88-24583/2024; Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 23.07.2024 № 88-13829/2024.

В случае нарушения прав потребителей их защита осуществляется судом.

Специалисты отделения по защите прав потребителей — консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» напоминают о том, что в случае возникновения спорных ситуаций с исполнителем услуг, за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в судебные инстанции можно обращаться в Консультационный центр в г. Иркутске, ул. Трилиссера, 51, по телефону 22-23-88, или по электронной почте: zpp@sesoirk.irkutsk.ru.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей – консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Итоги деятельности консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей за 9 месяцев 2024 года

За 9 месяцев 2024 года специалистами консультационного центра и пунктов было дано 4 702 консультации, что на 1,7 % меньше показателя за 9 мес.2023 года (4788).

Из общего числа оказанных консультаций 69,9% (3287) (3148 — 2023г.) приходится на консультационный центр, на консультационные пункты –30% (1415) (1640 – 2023 г.) наибольшее число обращений пришлось на следующие территории: г. Черемхово – 287, г. Усть-Илимск —228, г. Ангарск —212, г. Усолье-Сибирское -207, г. Тайшет —174.

Консультирование специалистами осуществляется как по телефону, на личном приеме, так и дистанционно (по электронной почте). Из общего количества обращений: по телефону – 81%; на личном приеме – 18,05% граждан, дистанционных обращений — 0,95 %.

Наиболее актуальными для потребителей остаются следующие сегменты потребительского рынка продажа: технически сложных товаров и мобильных телефонов – 22,3% (1051), продажа товаров дистанционным способом 7,08% (333), одежда и обуви – 6,4 % (301), мебель – 4,65% (219), продажа продовольственных товаров – 4,23% (199).

В сфере оказания услуг за 9 месяцев 2024 года наиболее актуальными являются: бытовые услуги -8,5% (400), услуги ЖКХ -4,4% (207),финансовые услуги -2,42% (114), услуги связи — 2,3% (110). Вопросы, связанные с применением положений законодательства о защите прав потребителей составляют порядка – 7,8 % (368) от общего числа обращений.

В рамках работы по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора (далее — ЕКЦ) за 9 месяцев 2024 год на телефон ЕКЦ обратилось 1554 граждан, что на 3,2 % больше показателя за аналогичный период прошлого года (1505 обращения за 9 месяцев 2023 года), что говорит о наличии потребности среди населения нашего региона бесплатной горячей линии ЕКЦ.

Из общего числа обращений, из других городов, районов, сельских поселений Иркутской области к специалистам консультационного центра обратилось 1068 граждан.

В целях реализации досудебной и судебной защиты имущественных прав граждан специалистами центра и пунктов подготовлено 250 документов, способствующий защите прав потребителей (77 претензий, 167 исковых заявлений, 6 жалоб в органы надзора), что практически на 24,4% (201) больше чем за аналогичный период 2023 года.

В целях информирования и просвещения граждан специалистами консультационного центра и консультационных пунктов в СМИ освещались различные актуальные вопросы по защите прав потребителей, в том числе: по финансовым, транспортным, бытовым услугам, при продаже технически сложных товаров и продаже товаров дистанционным способом, а также по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей и иным актуальным вопросам в сфере потребительского законодательства.

Так, за 9 месяцев 2024 года по вышеуказанным сферам подготовлено 57 информационных материалов в виде статей и памяток для распространения. В различных СМИ (сайты Управления Роспотребнадзора, ФБУЗ, МФЦ ИО, Службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области,печатные издания, сайты МО, радио, информационные стенды) было опубликовано – 571 тематический, информационный материал (за 9 месяцев в 2023 – 478).

С целью информирования максимально широкого круга потребителей о своих правах консультационным центром ведется Телеграм-канал «Защита прав потребителей» t.me/zppirkutskFBUZ в котором, освещаются актуальные вопросы, поступающие от граждан в сфере защиты прав потребителей. За 9 месяцев 2024 года было опубликовано 95 публикаций. Кроме того, в телеграм-канале любой гражданин может задать интересующий его вопрос и получить ответ со ссылками на нормативно-правовые акты.

Во исполнение Ведомственного плана мероприятий на 2024-2030 годы по реализации «Стратегии повышения финансовой грамотности и формирования финансовой культуры в Российской Федерации», консультационным центром и пунктами информирование и консультирование потребителей проводится в постоянном режиме, так по итогам 9 месяцев 2024 года выполнено:

— дано консультаций на обращения потребителей финансовых услуг – 114;

— подготовлено 6 информационных материалов;

— публикаций на сайтах 9;

— проведено 6 информационно-просветительских мероприятий (лекции и беседы);

— принято участие в Шестом городском форуме «Мир в
руках женщины» на информационной площадке «Финансовая грамотность для молодой семьи», («Региональное движение женщин «Женсовет»).

Ежегодно в рамках мероприятий приуроченных к Всемирному дню прав потребителей проводятся различные просветительские мероприятия, в 2024 году, они проходили под девизом «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей», консультационным центром и пунктами, совместно с отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и его территориальными отделами, а также администрациями муниципальных образований, образовательными учреждениями городов и районов проведено:

— просветительских мероприятий (лекций) в общеобразовательных и специальных учебных заведениях и в иных организациях, проведено 38, количество слушателей — 1065;

-подготовлено информационных материалов (памяток, статей) – 15;

— публикаций в СМИ 84, из них — 57 на сайтах: Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области», МФЦ, администрации области (служба потребительского рынка) и муниципальных образований городов и районов;публикаций в соц. сетях – 3; мессенджерах Telegram,Viber– 10; в печатных СМИ — 14.

— заседаний «круглого стола», «пресс-конференций» совещаний и иных мероприятий — 13;

— распространено (памяток/брошюр) 1320 экземпляров;

— анкетирование для 1408 респондентов;

— консультирование граждан по телефонам «горячей линии» в период с 11 марта по 22 марта 2024 года, дано консультаций – 235.

В рамках мероприятий, приуроченных к Всемирному дню потребителей принято участие в заседании Круглого стола общественно-политической газеты Иркутской области «Областная» — «Защита прав потребителей в Иркутской области» — 20.03.2024.

По письмам ФС в рамках проведения «Горячих линий» проводилось консультирование по актуальным вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке, по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров, по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг, а также по платным образовательным услугам.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Финансовый уполномоченный: защита прав потребителей

Потребитель, вступая в финансовые отношения с кредитной организацией, может столкнуться с различными нюансами, вызывающими споры, связанными с кредитным договором. Этот договор содержит условия, которые могут иметь различные толкования. Разногласия могут возникать по поводу начисления процентов, несоответствия условий договора или отказа в выдаче кредита. В таких случаях потребитель имеет право обратиться к финансовому уполномоченному до обращения в суд.

Обращение к финансовому уполномоченному является важным инструментом, позволяющим потребителю отстоять свои права и искать справедливость в сложных вопросах финансовой сферы.

В сентябре 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Этот закон, призванный защищать права и законные интересы потребителей, устанавливает правовой статус финансового уполномоченного, а также определяет порядок досудебного разрешения споров между потребителями и финансовыми организациями.

Какие споры рассматривает финансовый уполномоченный

Потребителю была оказана финансовая услуга для личных, семейных, бытовых или иных нужд,не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Размер имущественного требования потребителя не должен превышать 500 000 рублей. При этом по договорам ОСАГО, по пенсионным договорам и договорам об обязательном пенсионном страховании – без ограничения по сумме требований.
Спор с определенной финансовой организацией.

В перечне в Законе о финансовом уполномоченном содержатся основные виды финансовых организаций, работающих с потребителями финансовых услуг. Это следующие организации:

страховые организации, в том числе иностранные (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование);
микрофинансовые организации;
кредитные потребительские кооперативы;
ломбарды;
кредитные организации;
негосударственные пенсионные фонды.

С более подробным реестром и перечнем организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного и официальном сайте Банка России.

Обратите внимание: прежде чем как обратиться к финансовому уполномоченному, необходимо удостовериться, включена ли данная финансовая организация в реестр тех, кто обязан организовать взаимодействие с уполномоченным, или в список тех, кто делает это на добровольной основе. В случае, если финансовая организация отсутствует в приведенных реестрах, потребителю следует сразу обратиться в суд, минуя этап взаимодействия с финансовым уполномоченным.

Порядок направления обращения финансовому уполномоченному

Обращение финансовому уполномоченному можно направить в письменной или электронной форме, составив его на русском языке. Оно должно включать в себя, в частности, следующие сведения:

фамилию, имя и отчество (последнее — при наличии), дату и место рождения, место жительства, почтовый адрес и иные контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты — при наличии), а в случае, если обращение направляется в электронной форме, — адрес электронной почты;
наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;
сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);
сведения о направлении заявления о восстановлении нарушенного права в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному;
дату направления обращения.

К обращению следует приложить:

копии заявления о восстановлении нарушенного права в финансовую организацию и ее ответа (при наличии);
имеющиеся у потребителя финансовых услуг копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу спора;
копию документа, подтверждающего полномочия законного представителя (если обращение направляется законным представителем потребителя финансовых услуг).

Обращение в письменной форме может быть направлено, в частности, по почте, через МФЦ, заключивший соглашение о взаимодействии со службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного. Обращение в электронной форме потребитель финансовых услуг вправе направить, в частности, через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или Единый портал госуслуг.

Принятие и рассмотрение обращений финансовым уполномоченным осуществляются бесплатно.

Порядок рассмотрения обращения финансовым уполномоченным

Финансовый уполномоченный, в течение трех рабочих дней с момента получения обращения в свою службу, обязуется уведомить потребителя финансовых услуг о принятии обращения к рассмотрению или о решении отказать в его приеме, делая это как в письменной, так и в электронной форме. Отказ должен быть тщательно обоснован.

Согласно общему правилу, решение по обращению должно быть принято в течение 15 рабочих дней, начиная со дня, следующего за поступлением обращения финансовому уполномоченному.

До вынесения решения уполномоченный имеет право направить финансовой организации свои предложения по урегулированию спора. В случае достижения согласия между потребителем и финансовой организацией, дальнейшее решение по обращению, как правило, не требуется.

По итогам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный может вынести решение о полном или частичном удовлетворении запроса, либо отказать в его удовлетворении. Это решение вступает в силу по истечении десяти рабочих дней от даты его подписания.

Детально ознакомиться с порядком обращения к финансовому уполномоченному можно ознакомиться на сайте https://finombudsman.ru

Как не стать жертвой на рынке финансовых услуг

Нередко граждане сталкиваются с тем, что под влиянием заблуждения при обращении в финансовые организации оформляют дополнительные услуги, продукты (от страхования жизни до оформления различных видов оповещения о совершенных операциях) или сталкиваются с навязыванием со стороны финансовых организаций (выдача кредитной карты с определенной суммой, как подарок за оформление кредита).

Недобросовестную практику продажи, при которой информация о продукте преднамеренно искажается, утаиваются сведения о ключевых особенностях, о сопутствующих рисках, вследствие чего покупатель вводится в заблуждение относительно необходимости его приобретения, называют «миссе́лингом» (от англ. mistaken – ошибочный, selling – продажа)

Как следствие, покупателю продаётся не тот первоначальный продукт, за которым он обратился.

Наибольшее распространение мисселинг получил в банковской сфере.

Банковский мисселинг — это целенаправленное введение клиента в заблуждение при продаже финансовых продуктов и услуг.

Виды недобросовестного поведения в банковской сфере

Навязывание ненужных или неподходящих банковских продуктов.

Приобретение отдельных банковских услуг нередко обусловлено обязательным приобретением иных финансовых продуктов. Обращаясь в банк за потребительским кредитом, потребитель часто не подозревает, что навязываемые сотрудником банка услуги страхования (жизни, здоровья), как обязательное условие оформления кредита, являются добровольными.

Предложение банка о получении повышенной ставки по накопительному счету сопровождается обязательным условием об открытии платежной карты в данном банке, либо о приобретении разнообразных инвестиционных продуктов.

Предоставление банковской услуги сопровождается подписанием абсолютно не обязательного договора, о вступлении в какой бы то ни было негосударственный пенсионный фонд.

Использование непонятных, вводящих в заблуждение формулировок

Жертвами недобросовестного поведения (мисселинга) обычно становятся невнимательные или слишком доверчивые люди, пенсионеры и граждане с низким уровнем финансовой грамотности.

Документы предоставляются на ознакомление только в момент их подписания. В таком случае, во-первых, отсутствует время на детальное изучение многостраничных документов (зачастую отпечатанных мелким шрифтом), а во-вторых, клиент заранее настроен на оформление сделки. Несмотря на размещение банками тарифных сборников в открытом доступе, их формулировки бывают настолько сложны, что разобраться в них «обычному потребителю» весьма затруднительно.

Недобросовестное информирование

Данный вид мисселинга подразумевает предоставление потребителю неполных сведений о финансовом продукте либо искажение важной информации о нем; введение потребителя в заблуждение относительно объема комиссий, стоимости услуги и т.д..

Распространенным примером является мисселинг при оформлении банковской карты, когда потребителю «забывают» сказать, что период её бесплатного обслуживания ограничен.

Зачастую сотрудники банка предусмотрительно умалчивают и об особых условиях расторжения договора — о том, что досрочный отказ от услуг влечет за собой выплату штрафа.

При обращении потребителя за открытием вклада мисселингом является настойчивое предложение сотрудника банка оформить дополнительные инвестиционные продукты с сокрытием информации о том, что инвестиции, в отличие от вкладов, сопряжены с рисками.

Создание ложных ожиданий относительно доходности или рисков

Привлекая к высокой возможной доходности, но умалчивая о потенциальных рисках, потребителю предлагают оформить более выгодный «вклад», за которым скрываются инвестиционное или накопительное страхование жизни. Вкладчику обещают более высокий процент, но скрывают, что доходность не гарантирована, а страховка отсутствует. Что впоследствии может привести к возможной потере денежных средств.

Как не стать жертвой на рынке финансовых услуг

Первое и самое важное правило — внимательно читайте договор! Не спешите подписывать документ, детально не изучив все его пункты, даже если Вас отвлекают или торопят.
Не стесняйтесь задавать консультанту интересующие Вас вопросы и требуйте показать соответствующие ответу строки в договоре. Обращайтесь за подробным разъяснением малопонятных пунктов договора.

Помните, что все предложения сотрудника банка должны быть подкреплены документально — отражаться в договоре.

Обратите внимание на то, с кем именно Вы заключаете договор. Важно, чтобы второй стороной был только банк. Насторожитесь, если в договоре фигурируют понятия: страховая компания или инвестиционный фонд — вполне возможно, что на подпись Вам принесли дополнительный договор.
Подробно расспросите сотрудников о рисках, особенностях досрочного расторжения договора и условиях страхования, а также уточните, гарантирован ли доход.
Если сомнительных моментов немало, попросите сделать копию типового договора, чтоб тщательно изучить дома и, если нужно, проконсультироваться с юристами.
Подписывать договор можно лишь в том случае, когда вы на 100 % убедились, что для вас в нем не осталось ничего непонятного и уж тем более угрожающего вашим сбережениям.

Важно помнить! Подписав договор, вы тем самым принимаете все его условия.

Невнимательное чтение документов может обойтись слишком дорого!

Статья подготовлена специалистом Консультационного пункта

по защите прав потребителей

Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Иркутской области» в городе Усолье-Сибирское,

Усольском, Черемховском и Аларском районах

Консультацию можно получить по адресу:

г. Черемхово, ул. Плеханова, 1

8 (39546) 5-59-97

kp.cheremhovo@gmail.com

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ
В ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ"

+7 (3952) 22-82-04

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ
В ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ"

+7 (3952) 22-82-04